> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.contiple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.contiple.com/contiple-tutorial/add-agent.md). # 상담원 추가하기 상담 관리 · 이슈 관리 업무를 진행할 상담원을 등록하고, 그룹으로 분류하는 방법에 대한 안내입니다. *** ## **➊ 상담원 추가** **상담원 및 그룹에 대한 자세한 내용은** [**상담원 메뉴 가이드**](/office-guide/cm/service-management.md#undefined-5) **내용을 참고해주세요.** {% hint style="info" %} **권한 구분** * **상담원** * 상담 관리 또는 이슈 관리에 소속된 멤버로서, 고객 문의사항 대응 및 처리를 수행 * **관리자** * 상담 관리 또는 이슈 관리에 소속된 멤버로서, 상담원에게 업무 할당 및 권한 부여/회수 수행 * 원활한 고객 대응을 위해 '상담 관리' 또는 '이슈 관리' 서비스에 대한 세부적인 설정 및 관리 {% endhint %} {% hint style="danger" %} **메뉴 · 기능 사용 권한 안내** * 상담원으로 추가할 사용자는 먼저 조직 멤버로 등록되어 있어야 합니다. * 초대하려는 사용자가 아직 조직 멤버로 등록되지 않았다면 **멤버 초대** 기능을 이용해 주세요. * **조직 소유주**는 **\[콘솔] → \[조직 관리] → \[멤버]** 화면에서 멤버를 초대할 수 있습니다. * **조직 멤버**는 [오피스에 로그인](https://auth.contiple.com/ko/login/org)한 뒤, 권한에 따라 다음 화면에서 다른 멤버를 초대할 수 있습니다. * **\[전체관리] → \[조직관리자]:** 조직관리자만 접근 가능 * **\[서비스 관리] → \[상담원]:** 조직관리자 및 관리자만 접근 가능 {% endhint %} ### **1-1. 상담원 추가** * \[서비스 관리] → \[상담원]에서 상담원을 추가하거나 그룹을 생성할 수 있습니다. * 상담원 탭(Tab)으로 이동합니다. * **상담원 추가** 버튼을 클릭하여 상담원 추가 화면으로 이동합니다. * 상담원 정보를 입력하고 부여할 권한을 체크한 후, **저장** 버튼을 클릭하여 상담원 추가를 완료합니다. *** ### **1-2. 멤버 초대** * **멤버 초대** 버튼을 클릭하여 멤버 초대 대화상자를 실행합니다. * 초대할 멤버 정보를 입력 후, **확인** 버튼을 클릭합니다. * 입력한 이메일 주소로 비밀번호 설정 초대 메일이 발송됩니다. 초대받은 멤버가 비밀번호를 설정하면 멤버 등록이 완료되며, 부여 받은 권한으로 상담을 진행할 수 있습니다. *** ## **➋ 그룹 추가** {% hint style="info" %} **(상담원)그룹이란?** * 특정 기준으로 분류한 상담원의 집합입니다. * 트리거 설정을 통한 그룹별 티켓 할당이나 알림 메일 전송 용도로 사용할 수 있습니다. {% endhint %} * \[서비스 관리] → \[상담원]에서 그룹을 생성하거나 상담원을 추가할 수 있습니다. * 그룹 탭(Tab)으로 이동합니다. * **그룹 추가** 버튼을 클릭하여 그룹 추가 대화상자를 실행합니다. * 그룹 이름을 입력하고 그룹에 포함할 상담원을 체크한 후, **저장** 버튼을 클릭하여 그룹 추가를 완료합니다.