조직·서비스 만들기
콘티플 콘솔(Contiple Console)에서 조직과 서비스를 만들기 위한 안내입니다.
➊ 시작하기 전에
1-1. 콘솔 접속
콘티플 홈페이지에 로그인한 후 콘솔로 이동 버튼을 클릭하면 콘솔 화면으로 이동합니다.
콘솔은 PC 환경에서만 이용할 수 있습니다. 모바일·태블릿에서는 접속할 수 없습니다.
1-2. 무료 체험
처음 만든 조직의 첫 번째 서비스에는 30일 무료 체험이 자동으로 적용됩니다.
무료 체험 중에는 일일 티켓 생성 건수가 100건으로 제한되며, 전화 기능은 이용할 수 없습니다.
조직이나 서비스를 추가로 만들려면 결제 수단을 먼저 등록해야 합니다. 자세한 내용은 결제 가이드를 참고해주세요.
➋ 조직 만들기
2-1. 조직 만들기 시작
[조직 관리] 메뉴에서 조직 만들기 버튼을 클릭합니다.
조직이 없는 상태에서 콘솔에 접속하면 조직 생성 안내 대화상자가 표시됩니다. 해당 대화상자의 네, 생성할게요. 버튼을 클릭해도 조직 만들기를 진행할 수 있습니다.
진행 중 취소 버튼을 클릭하면 입력한 정보가 모두 삭제되며 조직은 만들어지지 않습니다.
2-2. 조직 정보 입력
① 조직명
조직의 이름을 입력합니다.
조직명은 중복 사용이 가능합니다.
② 도메인
오피스 접속 주소로 사용할 도메인을 입력하고 중복확인 버튼을 클릭합니다.
사용할 수 있는 도메인이면 https://{도메인}.contiple.com 형태의 접속 주소가 표시됩니다.
도메인을 바꾸려면 변경 버튼을 클릭합니다.
③ 조직 관리자 추가
오피스에서 조직을 관리할 조직 관리자의 이름, ID, 이메일을 입력합니다.
이름: 최대 50자
ID: 최대 20자, 영문 소문자, 숫자, 특수문자( . - _ )
이메일: 최대 40자, 영문 대/소문자, 숫자, 특수문자( @ . - _ )
조직 생성이 완료되면 입력한 이메일로 초대 메일이 발송됩니다.
모든 항목을 입력하면 다음 버튼이 활성화됩니다. 클릭해 주세요.
2-3. 이용 서비스 선택
이용할 서비스 유형을 선택합니다. 선택한 유형의 설명이 아래에 표시됩니다.
상담 관리: 헬프센터, 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널에서 접수되는 문의를 통합 관리할 수 있는 서비스입니다.
이슈 관리: 상담사가 직접 해결하기 어려운 문의를 2차 부서로 이관하여 상담 해결을 위한 피드백을 받는 서비스입니다.
서비스 유형을 선택하고 다음 버튼을 클릭합니다.
2-4. 서비스 정보 입력
① 서비스 명
서비스 이름을 입력합니다.
서비스 명은 수정이 가능하나, 같은 조직 안에서 중복될 수 없습니다.
② 서비스 ID
서비스 식별에 사용할 ID입니다. 영문으로 입력합니다.
같은 조직 안에서 중복될 수 없으며, 만든 후에는 변경할 수 없습니다.
③ 기본 언어
헬프센터 구성 시 사용할 언어를 선택합니다. 한국어(ko)가 기본 선택되어 있습니다.
여러 개의 언어를 추가하여, 언어별 헬프센터를 운영할 수 있습니다.
④ 타임존
헬프센터에적용할 시간대를 선택합니다. '(UTC+09:00) 서울'이 기본 선택되어 있습니다.
⑤ 에디터 타입
HTML, TEXT 중 선택합니다. HTML이 기본 선택되어 있습니다.
⑥ 완료
모든 항목을 입력한 후 다음 버튼을 클릭합니다.
입력한 조직·서비스 정보를 확인한 후 생성 버튼을 클릭하면 조직이 만들어지고 계약 설정 창이 표시됩니다.
➌ 계약하기
3-1. 사용 기능 선택
계약 상세 내역 창에서 기능별 설명과 요금을 확인합니다.
사용할 기능의 사용여부 스위치를 켭니다.
서비스 계약 내용 및 서비스에서 사용할 기능에 따른 예상 비용을 검토합니다. 예상 비용 산출 영역에 사용자 수 등을 입력하면 월간 예상 이용 금액(VAT 별도)을 확인할 수 있습니다.
무료 체험 중인 서비스는 전화 기능을 사용할 수 없습니다. 결제 수단을 등록하여 유료 계정으로 전환한 후 이용해 주세요.
3-2. 계약 완료
계약 버튼을 클릭하면 계약이 완료되고 서비스 이용할 수 있습니다.
무료 체험이 적용되는 서비스에는 계약(1개월 무료) 버튼이 표시됩니다.
계약을 완료하지 않고 취소 버튼을 클릭하여 창을 닫으면 서비스는 작성중 상태로 남습니다.
[조직 관리] → [계약 현황]에서 해당 서비스의 설정 아이콘(⋮)을 클릭하고 계약 수정을 선택하면 계약을 이어서 진행할 수 있습니다.
➍ 서비스 추가하기
4-1. 서비스 생성 시작
[콘솔] → [조직 관리]에서 서비스를 추가할 조직 카드를 클릭합니다.
[계약 현황] 메뉴에서 서비스 생성 버튼을 클릭합니다.
4-2. 서비스 정보 입력 및 계약
이용할 서비스 유형을 선택하고 다음 버튼을 클릭합니다.
서비스 정보를 입력하고 다음 버튼을 클릭합니다. 입력 항목은 서비스 정보 입력 단계와 같습니다.
입력한 정보를 확인하고 생성 버튼을 클릭한 후, ➌ 계약하기와 같은 방법으로 계약을 완료합니다.
➎ 조직·서비스 확인
5-1. 조직 목록
[콘솔] → [조직 관리]에서 만든 조직이 카드 형태로 표시됩니다. 최근에 만든 조직이 가장 왼쪽에 표시됩니다.
조직 카드에서 조직명, 도메인 주소, 무료 체험 남은 기간(D-Day)을 확인할 수 있습니다.
조직 접속 아이콘을 클릭하면 해당 조직의 오피스가 새 탭에서 열립니다.
5-2. 서비스 이용 상태
[조직 관리] → [계약 현황]에서 서비스별 이용 상태와 과금 상태를 확인할 수 있습니다.
이용 상태
설명
작성중
아직 계약을 완료하지 않은 상태입니다.
이용중
계약이 완료되어 서비스를 이용할 수 있는 상태입니다.
이용정지
서비스 이용이 정지된 상태입니다.
서비스 해지
무료 체험 종료 또는 직접 해지로 서비스가 종료된 상태입니다.
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