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# 조직·서비스 만들기

콘티플 콘솔(Contiple Console)에서 조직과 서비스를 만들기 위한 안내입니다.

***

## **➊ 시작하기 전에**

{% hint style="info" %}
**조직과 서비스**

* **조직**
  * 콘티플을 통해 상담 서비스를 제공하는 단위입니다.
  * 조직을 생성하면 상담 업무를 처리하는 오피스(Contiple Office)의 접속 주소(도메인)가 생성됩니다.
  * 하나의 회원 계정으로 여러 조직을 만들고 관리할 수 있습니다.
* **서비스**
  * 조직 안에서 실제 상담을 운영하는 단위로, [**상담 관리**](/office-guide/cm.md) 또는 [**이슈 관리**](/office-guide/im.md) 중 선택하여 만듭니다.
  * 브랜드나 상품별로 서비스를 나누어 운영할 수 있습니다.
  * 조직을 만들 때 첫 번째 서비스도 함께 만들며, \[콘솔] → \[조직 관리] → \[계약 현황]에서 추가할 수 있습니다.
    {% endhint %}

### **1-1. 콘솔 접속**

* 콘티플 홈페이지에 로그인한 후 **콘솔로 이동** 버튼을 클릭하면 콘솔 화면으로 이동합니다.
* 콘솔은 PC 환경에서만 이용할 수 있습니다. 모바일·태블릿에서는 접속할 수 없습니다.

***

### **1-2. 무료 체험**

* 처음 만든 조직의 첫 번째 서비스에는 30일 무료 체험이 자동으로 적용됩니다.
* 무료 체험 중에는 일일 티켓 생성 건수가 100건으로 제한되며, 전화 기능은 이용할 수 없습니다.
* 조직이나 서비스를 추가로 만들려면 결제 수단을 먼저 등록해야 합니다. 자세한 내용은 [결제](/myaccount/billing.md) 가이드를 참고해주세요.

***

## **➋ 조직 만들기**

{% hint style="info" %}
조직 만들기는 **조직 정보 입력 → 이용 서비스 선택 → 서비스 정보 입력** 순서로 진행합니다.
{% endhint %}

### **2-1. 조직 만들기 시작**

* \[[조직 관리](https://console.contiple.com/organization/index)] 메뉴에서 **조직 만들기** 버튼을 클릭합니다.
* 조직이 없는 상태에서 콘솔에 접속하면 조직 생성 안내 대화상자가 표시됩니다. \
  해당 대화상자의 **네, 생성할게요.** 버튼을 클릭해도 조직 만들기를 진행할 수 있습니다.
* 진행 중 **취소** 버튼을 클릭하면 입력한 정보가 모두 삭제되며 조직은 만들어지지 않습니다.

***

### **2-2. 조직 정보 입력**

#### **① 조직명**

* 조직의 이름을 입력합니다.
* 조직명은 중복 사용이 가능합니다.

#### **② 도메인**

* 오피스 접속 주소로 사용할 도메인을 입력하고 **중복확인** 버튼을 클릭합니다.
* 사용할 수 있는 도메인이면 ***https\://{도메인}.contiple.com*** 형태의 접속 주소가 표시됩니다.
* 도메인을 바꾸려면 **변경** 버튼을 클릭합니다.

{% hint style="info" %}
**도메인 입력 규칙**

* 영문 소문자, 숫자, 하이픈(-)만 사용하여 3자 이상 입력합니다. 첫 글자에는 하이픈(-)을 사용할 수 없습니다.
* 다른 조직이 사용 중인 도메인은 사용할 수 없습니다.
  {% endhint %}

#### **③ 조직 관리자 추가**

* 오피스에서 조직을 관리할 조직 관리자의 **이름**, **ID**, **이메일**을 입력합니다.
  * 이름: 최대 50자
  * ID: 최대 20자, 영문 소문자, 숫자, 특수문자( . - \_ )
  * 이메일: 최대 40자, 영문 대/소문자, 숫자, 특수문자( @ . - \_ )
* 조직 생성이 완료되면 입력한 이메일로 초대 메일이 발송됩니다.
* 모든 항목을 입력하면 **다음** 버튼이 활성화됩니다. 클릭해 주세요.

{% hint style="info" %}
**조직을 만든 회원 계정(소유주)은 자동으로 조직 멤버가 되지 않습니다.**

* 조직 소유주가 오피스에 접속하려면, 조직 생성 시 **\[조직 관리자 정보]** 입력 단계에서 소유주가 사용할 멤버 계정 정보를 입력하거나, 조직 생성 후 **\[멤버]** 화면에서 소유주를 멤버로 추가해야 합니다.
  {% endhint %}

***

### **2-3. 이용 서비스 선택**

* 이용할 서비스 유형을 선택합니다. 선택한 유형의 설명이 아래에 표시됩니다.
  * **상담 관리**: 헬프센터, 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널에서 접수되는 문의를 통합 관리할 수 있는 서비스입니다.
  * **이슈 관리**: 상담사가 직접 해결하기 어려운 문의를 2차 부서로 이관하여 상담 해결을 위한 피드백을 받는 서비스입니다.
* 서비스 유형을 선택하고 **다음** 버튼을 클릭합니다.

***

### **2-4. 서비스 정보 입력**

#### **① 서비스 명**

* 서비스 이름을 입력합니다.
* 서비스 명은 수정이 가능하나, 같은 조직 안에서 중복될 수 없습니다.

#### **② 서비스 ID**

* 서비스 식별에 사용할 ID입니다. 영문으로 입력합니다.
* 같은 조직 안에서 중복될 수 없으며, 만든 후에는 변경할 수 없습니다.

#### **③ 기본 언어**

* 헬프센터 구성 시 사용할 언어를 선택합니다. 한국어(ko)가 기본 선택되어 있습니다.
* 여러 개의 언어를 추가하여, 언어별 헬프센터를 운영할 수 있습니다.

#### **④ 타임존**

* 헬프센터에적용할 시간대를 선택합니다. '(UTC+09:00) 서울'이 기본 선택되어 있습니다.

#### **⑤ 에디터 타입**

* HTML, TEXT 중 선택합니다. HTML이 기본 선택되어 있습니다.

#### **⑥ 완료**

* 모든 항목을 입력한 후 **다음** 버튼을 클릭합니다.
* 입력한 조직·서비스 정보를 확인한 후 **생성** 버튼을 클릭하면 조직이 만들어지고 계약 설정 창이 표시됩니다.

***

## **➌ 계약하기**

{% hint style="info" %}
서비스에서 사용할 기능을 선택하고 계약을 완료하면 서비스를 이용할 수 있습니다.
{% endhint %}

### **3-1. 사용 기능 선택**

* 계약 상세 내역 창에서 기능별 설명과 요금을 확인합니다.
* 사용할 기능의 **사용여부** 스위치를 켭니다. 
* 서비스 계약 내용 및 서비스에서 사용할 기능에 따른 예상 비용을 검토합니다. **예상 비용 산출** 영역에 사용자 수 등을 입력하면 월간 예상 이용 금액(VAT 별도)을 확인할 수 있습니다.
* 무료 체험 중인 서비스는 전화 기능을 사용할 수 없습니다. [결제 수단을 등록](/myaccount/billing.md#undefined-2)하여 유료 계정으로 전환한 후 이용해 주세요.

***

### **3-2. 계약 완료**

* **계약** 버튼을 클릭하면 계약이 완료되고 서비스 이용할 수 있습니다.
* 무료 체험이 적용되는 서비스에는 **계약(1개월 무료)** 버튼이 표시됩니다.
* 계약을 완료하지 않고 **취소** 버튼을 클릭하여 창을 닫으면 서비스는 **작성중** 상태로 남습니다.
  * \[조직 관리] → \[계약 현황]에서 해당 서비스의 설정 아이콘(⋮)을 클릭하고 **계약 수정**을 선택하면 계약을 이어서 진행할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
**계약 시 유의 사항**

* 계약 정보는 하루에 한 번만 수정할 수 있습니다.
* 기능 사용을 해제하면 해제 당일까지 발생한 요금이 다음 정기 결제일에 청구됩니다.
* API 연동 및 IVR 시나리오는 개발 공수에 따라 별도 요금이 청구됩니다.
* '보안 서비스'는 [고객센터](https://contiple.com/ko/resource/inquiry)로 문의해 주세요.
  {% endhint %}

***

## **➍ 서비스 추가하기**

{% hint style="info" %}
무료 체험 중 결제 수단을 등록하지 않은 상태에서 추가 **서비스 생성** 또는 **조직 만들기** 버튼을 클릭하면 결제 수단 등록 안내 창이 표시됩니다. **결제 수단 등록** 버튼을 클릭하면 \[마이페이지] → \[결제 수단] 화면이 새 탭에서 열립니다.
{% endhint %}

### **4-1. 서비스 생성 시작**

* \[콘솔] → \[조직 관리]에서 서비스를 추가할 조직 카드를 클릭합니다.
* \[계약 현황] 메뉴에서 **서비스 생성** 버튼을 클릭합니다.

***

### **4-2. 서비스 정보 입력 및 계약**

* 이용할 서비스 유형을 선택하고 **다음** 버튼을 클릭합니다.
* 서비스 정보를 입력하고 **다음** 버튼을 클릭합니다. 입력 항목은 [서비스 정보 입력](#id-2-4) 단계와 같습니다.
* 입력한 정보를 확인하고 **생성** 버튼을 클릭한 후, [➌ 계약하기](#undefined-2)와 같은 방법으로 계약을 완료합니다.

***

## **➎ 조직·서비스 확인**

### **5-1. 조직 목록**

* \[콘솔] → \[조직 관리]에서 만든 조직이 카드 형태로 표시됩니다. 최근에 만든 조직이 가장 왼쪽에 표시됩니다.
* 조직 카드에서 조직명, 도메인 주소, 무료 체험 남은 기간(D-Day)을 확인할 수 있습니다.
* 조직 접속 아이콘을 클릭하면 해당 조직의 오피스가 새 탭에서 열립니다.

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### **5-2. 서비스 이용 상태**

* \[조직 관리] → \[계약 현황]에서 서비스별 이용 상태와 과금 상태를 확인할 수 있습니다.

|            |                                    |
| ---------- | ---------------------------------- |
| 이용 상태      | 설명                                 |
| **작성중**    | 아직 계약을 완료하지 않은 상태입니다.              |
| **이용중**    | 계약이 완료되어 서비스를 이용할 수 있는 상태입니다.      |
| **이용정지**   | 서비스 이용이 정지된 상태입니다.                 |
| **서비스 해지** | 무료 체험 종료 또는 직접 해지로 서비스가 종료된 상태입니다. |

{% hint style="info" %}
조직을 만든 후 상담원을 추가하는 방법은 [상담원 추가하기](/contiple-tutorial/add-agent.md) 가이드를 참고해주세요.
{% endhint %}