# Chat Handling

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{% hint style="warning" %}
**잠깐! 계약을 확인해 주세요.**

현재 접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 채팅 기능 활성화 후 사용할 수 있습니다.
{% endhint %}

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### 상담원 권한 설정하기

1. \[서비스 관리] → \[상담원] 메뉴에서 채팅 상담을 진행할 상담원에게 채팅 권한을 부여해 주세요.<br>

   <figure><img src="https://1271316527-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8SPiiEcOHoTbpjiCouki%2Fuploads%2FcC5T94DFlFrcJ3DFP6CS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7c560b71-7360-46c0-9a7c-0ce0a620acdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. \[서비스 관리] → \[상담원] → \[할당 제어] 메뉴에서 상담원의 할당 권한을 활성화 해주세요.<br>

   <figure><img src="https://1271316527-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8SPiiEcOHoTbpjiCouki%2Fuploads%2FiG0PCLiTLaSxx2GxzXzS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=931ca39e-1ced-433b-a6b0-266c785f83b2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Contipe Office 화면의 우측 하단에 채팅 위젯을 확인해 주세요.<br>
   {% endstep %}

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### 대기열 만들기

* \[서비스 관리] → \[운영 설정] → \[대기열 관리] 메뉴에서 대기열을 생성 및 활성화해주세요.
* \[서비스 관리] → \[운영 설정] → \[대기열 배정] 메뉴에서 1번의 상담원을 설정한 대기열에 배정해 주세요.
* 자세한 내용은 [운영 설정 메뉴](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/service-management-1#operation-setting) 가이드를 참고해 주세요.<br>
  {% endstep %}

{% step %}

### 운영시간 설정하기

* \[서비스 관리] → \[운영 설정] → \[운영시간] 메뉴에서 채팅 상담 채널의 운영시간을 설정해 주세요.
* 설정한 운영시간은 서비스의 웹챗에 즉시 반영됩니다.<br>
  {% endstep %}

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### 채팅 환경 만들기

* \[서비스 관리] → \[채팅] 메뉴에서 채팅 상담을 운영하기 위한 다양한 조건을 설정해 주세요.
* 설정한 내용은 서비스의 웹챗에 즉시 반영됩니다.
* 자세한 내용은 [채팅 메뉴](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/service-management-1#chat) 가이드를 참고해 주세요.<br>
  {% endstep %}

{% step %}

### 채팅 상담 시작하기

* 위젯을 클릭하여 상담원 화면을 열고, 온라인 상태로 변경합니다.<br>

  <figure><img src="https://1271316527-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8SPiiEcOHoTbpjiCouki%2Fuploads%2FjbJAzgUO4fWbe2as9K7u%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=34b71cca-79ca-42a8-995d-d75e22706c28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 고객으로부터 채팅이 인입될 경우, 상담원 화면의 채팅 위젯이 깜빡깜빡 거립니다. 위젯 클릭 시, 상담원이 채팅 상담을 진행할 수 있는 화면이 열리고 대기 상태의 채팅을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://1271316527-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8SPiiEcOHoTbpjiCouki%2Fuploads%2FvV35oYPDWiyrihLP69gS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d9b3c4b-520b-4b43-b224-73a2d730ce8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 상담 내용을 확인 후, 우측 상단의 **상담 시작** 버튼을 클릭하여 상담을 시작합니다.

* 상담 시작 시, 자동으로 티켓이 생성됩니다. 상담원 화면의 우측 사이드바에서 티켓 상세 정보를 수정하거나 티켓 처리를 진행할 수 있습니다.

* 만약 다른 상담원이 채팅을 진행해야 하는 상황일 경우, 상담 시작 버튼 옆 화살표를 눌러 **담당자 위임**을 진행할 수 있습니다.
  * 위임할 담당자는 해당 채팅이 인입된 서비스에 소속된 상담원이어야 하며, 동일하게 채팅 상담 권한을 보유하고 온라인 상태여야 가능합니다.
  * 위임 또는 수임 여부는 고객이 확인할 수 없습니다.<br>

    <figure><img src="https://1271316527-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8SPiiEcOHoTbpjiCouki%2Fuploads%2F7S4eRfY1oNlWmTV8mjPX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e6e5ac96-4c6d-403a-a2e2-7c20ca74d401" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 만약 다른 상담원으로부터 채팅을 위임 받은 경우, **보류** 탭에서 확인할 수 있습니다. 상담 내용을 확인 후 **상담 재개** 버튼을 클릭하여 다시 상담을 시작할 수 있습니다.<br>

  <figure><img src="https://1271316527-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F8SPiiEcOHoTbpjiCouki%2Fuploads%2Fr3ZXLIKAuJccdLM1tcla%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6fa8c9ae-58d2-4c4e-9830-ea5c239ecb07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.contiple.com/eng/getting-started/chat-1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.