헬프센터 | Contiple 사용자 가이드

Contiple 사용자 가이드

➊ FAQ

고객이 자주 문의하는 내용을 정리하여 헬프센터를 통해 고객에게 제공할 수 있는 메뉴입니다.

메뉴 · 기능 사용 권한 안내

접속 중인 서비스의 계약 상세 내역 중 FAQ 기능을 '사용' 설정해주세요.
[서비스 관리] → [헬프센터] → [구성 관리]에서 FAQ 항목을 활성화해주세요.

1-1. 카테고리 관리

1~3뎁스까지 3단계로 구성할 수 있으며, 헬프센터 페이지에서 카테고리별로 문서가 분류됩니다.
원활한 FAQ 등록을 위해 먼저 카테고리 등록을 선행해주세요.

① 카테고리 추가

카테고리 추가 버튼을 클릭하여 해당 뎁스의 카테고리를 추가할 수 있습니다.
- 1뎁스 카테고리를 먼저 생성한 후, 2뎁스와 3뎁스 순서로 하위 카테고리를 추가할 수 있습니다.
- 2뎁스 또는 3뎁스 카테고리 추가 버튼은 상위 카테고리를 선택한 상태에서만 활성화됩니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 작성할 수 있습니다.
동일 뎁스 안에서 카테고리 명칭을 중복 사용할 수 없습니다. (뎁스 다른 경우 중복 가능)

② 카테고리 수정/삭제

수정 또는 삭제 버튼을 통해 처리유형 카테고리 명칭을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
카테고리를 삭제할 경우, 해당 카테고리의 하위 뎁스 카테고리도 함께 삭제됩니다.

FAQ 바로가기

1-2. 배포문서/초안문서

FAQ에 게시할 문서의 초안을 관리하고 실제로 배포할 수 있는 메뉴입니다.

메뉴 · 기능 사용 권한에 유의해주세요

관리자 권한 : 모든 FAQ 문서 등록, 수정, 삭제 가능
상담원 권한 : 초안문서의 등록, 수정만 가능

① 구분

초안문서 : FAQ를 헬프센터에 게재하기 전, 사전에 저장하여 검증하는 단계
배포문서 : 초안문서 검토 후 배포하여 헬프센터에 게재된 FAQ

② FAQ 목록

선택한 탭에 따라 배포문서 또는 초안문서 목록을 조회할 수 있습니다.
등록자 항목은 마지막으로 수정한 담당자가 표시됩니다.
각 FAQ를 클릭하여 상세 내용을 확인할 수 있으며, 관리자는 초안문서를 확인 후 배포할 수 있습니다.

③ FAQ 등록

메인화면 고정을 체크할 경우, 해당 FAQ를 헬프센터의 자주 묻는 질문 영역에 고정합니다.
- 이 영역에는 최대 5개의 FAQ가 최근 수정한 순서대로 표시됩니다.
- 메인화면 고정 FAQ가 5개 미만인 경우, 체크하지 않은 FAQ도 함께 표시됩니다.
카테고리별 고정을 체크할 경우, 해당 FAQ를 자주 묻는 질문 메뉴의 카테고리별 게시판 상단에 고정합니다.
- 메인화면 고정에 체크한 FAQ는 카테고리별 고정도 함께 적용됩니다.
에디터를 이용하여 FAQ 제목 및 내용을 작성합니다. (헬프센터 언어별 작성 가능)
내용 작성 후, 초안저장 또는 등록 버튼을 클릭합니다.

등록 · 초안저장 구분

등록 : 배포문서로 등록되어 헬프센터에 공개됩니다.
초안저장 : 초안문서로 등록되어 헬프센터에 공개되지 않습니다.

➋ 공지사항

헬프센터를 통해 고객에게 알릴 주요 사항을 관리할 수 있습니다.

메뉴 · 기능 사용 권한에 유의해주세요

[서비스 관리] → [헬프센터] → [구성관리] 메뉴에서 공지사항 항목을 활성화해주세요.

2-1. 말머리 관리

헬프센터의 공지사항 메뉴에 탭(Tab) 형태로 표시될 말머리를 등록할 수 있습니다.
원활한 공지사항 또는 템플릿 등록을 위해 먼저 말머리 등록을 선행해주세요.

① 말머리 등록

등록 버튼을 클릭하여 말머리를 추가할 수 있습니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 카테고리 명칭을 작성할 수 있습니다.
이름 입력 후, 확인 버튼을 클릭하여 말머리 등록을 완료합니다.

② 순서 변경

순서 변경 아이콘을 마우스로 잡고 끌어서 말머리간 순서를 변경할 수 있습니다.
설정된 순서는 공지사항 등록 화면 및 헬프센터 공지사항 메뉴에 반영됩니다.

FAQ 바로가기

2-2. 배포문서/초안문서

공지사항에 게시할 문서의 초안을 관리하고 실제로 배포할 수 있는 메뉴입니다.

메뉴 · 기능 사용 권한에 유의해주세요

관리자 권한 : 모든 공지사항 문서 등록, 수정, 삭제가 가능합니다.
상담원 : 초안문서의 등록, 수정만 가능합니다.

문서 구분

초안문서 : 공지사항을 헬프센터에 게시하기 전, 사전에 저장하여 검증할 수 있는 문서
배포문서 : 초안문서 검토 후 배포하여 헬프센터에 게시된(게시될) 실제 공지 문서

선택한 탭에 따라 배포문서 또는 초안문서 목록을 조회할 수 있습니다.
등록자 항목은 마지막으로 수정한 담당자가 표시됩니다.
각 공지사항을 클릭하면 상세 내용을 확인할 수 있으며, 관리자는 초안문서를 확인 후 배포할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 공지사항을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

헬프센터 공지사항 등록하기

공지사항 등록 버튼을 눌러 공지사항 작성 화면으로 이동합니다.
템플릿을 선택합니다. (템플릿은 선택 사항이며, 템플릿에 설정된 말머리, 태그, 제목, 내용 등이 자동으로 입력됩니다.)
말머리를 선택합니다. (말머리는 필수 사항이며, 만약 등록하지 않았다면 말머리 등록을 선행해주세요.)
태그를 선택합니다. (태그는 선택 사항이며, 복수로 선택할 수 있습니다.)
공지기간(공지사항이 노출되는 기간)을 설정합니다.

시작일이 현재 시간 이후일 경우 : 예약중 상태
시작일이 도래한 경우 : 진행중 상태
종료일이 지난 경우 : 완료 및 미노출 처리
종료일을 입력하지 않은 경우 : 공지 노출 유지

출력일(헬프센터 공지사항에 표시되는 등록일)을 설정합니다. 실제 등록일과 고객에게 노출할 등록일을 다르게 표시하는 경우 사용할 수 있습니다.
상단고정 체크 시, 헬프센터 공지사항의 최상단에 고정됩니다.
공지사항 제목과 내용을 작성합니다.
등록 버튼을 눌러 완료합니다. 등록한 공지사항은 설정된 공지기간에 따라 노출됩니다. (상담원 권한 사용자는 초안저장만 가능합니다.)

2-3. 템플릿 관리

공지사항에 자주 사용되는 작성 양식을 '템플릿'으로 관리할 수 있는 메뉴입니다.

템플릿 등록 버튼을 클릭하여 템플릿 작성 화면으로 이동합니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 템플릿 내용을 작성할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 템플릿을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

2-4. 태그 관리

공지사항의 빠른 검색과 효율적인 분류를 위한 '태그'를 관리할 수 있는 메뉴입니다.

등록 버튼을 클릭하여 태그를 추가할 수 있습니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 태그 명칭을 작성할 수 있습니다.
이름 입력 후, 확인 버튼을 클릭하여 태그 등록을 완료합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 태그를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.