> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.contiple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.contiple.com/guide/cm/report.md).

# 통계

{% hint style="info" %}
그래프 또는 차트에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 상세 수치를 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

***

## **➊ 기간 통계**

**티켓 및 채팅 상담에 대한 기간별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(접수일/처리일)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

### **1-1. 티켓**

> **티켓**에 대한 기준별 처리건, 기준별 총 처리시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합 대시보드를 제공합니다.

<figure><img src="/files/WeZGU0CT91mYVHX6HjTs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 기준별 처리건/기준별 총 처리시간**

* 설정한 조건에 따라 기준별 처리 건수와 총 처리시간을 조회할 수 있습니다.
* 기준별 처리건, 처리시간은 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)

#### **② 기간별 실적 통계 종합**

* 설정한 조건에 따른 기간별 실적 통계 종합 표입니다.
* 내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> **(티켓) 기간별 실적 통계 종합 표 항목 설명**
>
> * 접수건 : 접수된 티켓 수
> * 처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓&#x20;
> * 처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
> * 전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
> * 평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 평균
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료된 티켓 수
> * 평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수\~최종 완료)

***

### **1-2. 채팅**

> **채팅** 상담에 대한 접수 및 처리건, 처리 시간 및 대기시간, 기간별 실적 통계 종합 대시보드를 제공합니다.

{% hint style="info" %}

* (채팅 상담) 포기 : 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나 답변을 전송하지 않음
* (채팅 상담) 처리 : 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭 후 답변을 전송함
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/tNE0g5QBlvjrDvJfRthT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 접수 및 처리건/처리 및 대기시간**

* 설정한 조건에 따라 채팅 상담 접수 및 처리 건, 처리 및 대기시간을 조회할 수 있습니다.

#### **② 기간별 실적 통계 종합**

* 설정한 조건에 따른 기간별 실적 통계 종합 표입니다.

> **(채팅) 기간별 실적 통계 종합 표 항목 설명**
>
> * 인입 : 채팅 위젯에서 고객이 상담 시작을 클릭하여 채팅 상담이 시작된 건 수
> * 접수 : 채팅 상담 시작 후, 고객이 상담원에게 실제 문의를 접수한 건 수
> * 포기 : 상담원이 고객의 상담 요청에 응답하지 않은 건 수
> * 처리 : 상담원이 고객의 상담 요청에 응답한 건 수
> * 티켓 생성 : 채팅 상담 건을 티켓으로 생성한 수
> * 총 대기시간 : 대기시간 합계 (고객 최초 문의 접수\~상담원 최초 응답)
> * 총 처리시간 : 처리시간 합계 (고객 최초 문의 접수\~상담원 대화 종료)
> * 평균 처리시간 : 처리시간 평균

***

## **➋ 유형 통계**

**티켓 및 채팅 상담에 대한 접수와 처리 유형별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(합계/평균, 접수유형/처리유형)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

### **2-1. 티켓**

> **티켓**에 대한 접수유형/처리유형별 접수 및 처리건, 처리시간 그래프, 유형별 상세 처리 현황, 시간 구간 내 처리 현황 대시보드를 제공합니다.

<figure><img src="/files/er6YKVo0QET1NgyWC8DB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 유형별 접수 및 처리건/처리시간**

* 설정한 조건에 따라 접수유형별 접수 및 처리건과 접수유형별 처리 시간을 조회할 수 있습니다.
* 기준별 처리건, 처리시간은 해결 · 보류 건에 대해서만 집계합니다. (내부해결 집계 제외)

#### **② 유형별 상세 처리 현황**

* 설정한 조건에 따른 접수유형별 처리현황 표입니다.
* 내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> **(티켓) 유형별 상세 처리 현황 표 항목 설명**
>
> * 접수건 : 접수된 티켓 수
> * 처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓 처리
> * 처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료된 티켓 수
> * 완료시간 : 완료시간 합계 (최초 접수\~최종 완료)

#### **③ 유형별 시간 구간 내 처리 현황**

* 구간 단위 및 구간 종료일에 따른 접수유형별 시간 구간 내 처리 현황입니다.

{% hint style="info" %}
**FAQ 바로가기**

[통계에서 시간 구간 내 처리 현황은 어떤 통계인가요?](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/55/)
{% endhint %}

***

### **2-2. 채팅**

> **채팅** 상담에 대한 처리유형별 접수 및 처리건, 처리 및 대기시간 그래프, 상세 처리 현황, 시간 구간 내 처리현황 대시

{% hint style="info" %}

* (채팅 상담) 포기 : 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭하지 않았거나 답변을 전송하지 않음
* (채팅 상담) 처리 : 상담원이 대기 목록에서 고객의 상담 요청을 클릭 후 답변을 전송함
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/MrCfrEX8N7vI6bgSKwVa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 처리유형별 접수 및 처리 건/처리 및 대기시간 그래프**

* 설정한 조건에 따라 처리유형별 접수 및 처리 건, 처리 및 대기시간을 조회할 수 있습니다.

**② 처리유형별 상세 처리 현황**

* 설정한 조건에 따른 상담원별 상세 처리 현황 표입니다.

**③ 처리유형별 시간 구간 내 처리 현황**

* 설정한 조건에 따른 유형별 시간 구간 내 처리 현황 표입니다.

***

## **➌ 실적 통계**

**티켓 및 채팅 상담에 대한 상담원별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(그룹/상담원)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

### **3-1. 티켓**

> **티켓**에 대한 상담원별 접수 및 처리건 수, 처리시간 그래프, 처리 현황, 시간 구간 내 처리현황 표를 제공합니다.

<figure><img src="/files/PzObCsVclgA75bfXKEbV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 상담원별 접수 및 처리건/처리시간 그래프**

* 설정한 조건에 따라 상담원별 접수 및 처리건 수와 처리 시간을 조회할 수 있습니다.
* 기준별 처리건 수, 처리 시간은 해결 · 보류 건에 대해서만 집계합니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건 수/시간의 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 상담원별 상세 처리 현황 표**

* 설정한 조건에 따른 상담원별 상세 처리 현황 표입니다.
* 내부해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> **(티켓) 상담원별 상세 처리 현황 표 항목 설명**
>
> * 할당 : 해당 상담원에게 할당된 티켓 수
> * 처리 - 합 : 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(해결) : 해결 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(보류) : 보류 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(기타) : 내부해결 처리한 티켓 수
> * 미처리 : 할당된 티켓 중 해결/완료/보류중 이외 상태를 가진 티켓 수
> * 이관 : 이관 처리한 티켓 수
> * 전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 합계
> * 평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 평균
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료한 티켓 수
> * 평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수\~최종 완료)

#### **③ 상담원별 시간 구간 내 처리현황 표**

* 구간 단위 및 구간 종료일에 따른 상담원별 시간 구간 내 처리 현황입니다.

***

### **3-2. 채팅**

> **채팅** 상담에 대해 상담원별 접수 및 처리 건수, 처리 및 대기시간, 상세 처리 현황, 시간 구간 내 처리 현황을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/DTKrHoaQAkKjZGMPKRDO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 상담원별 접수 및 처리건/처리 및 대기시간 그래프**

* 설정한 조건에 따라 채팅 상담 접수 및 처리건 수, 처리 및 대기시간을 조회할 수 있습니다.

#### **② 상담원별 상세 처리 현황 표**

* 설정한 조건에 따라 상담원별 상세 처리 현황 표를 확인할 수 있습니다.

#### **③ 상담원별 시간 구간 내 처리 현황 표**

* 설정한 조건에 따른 상담원별 시간 구간 내 처리 현황 표입니다.

***

## **➍ 티켓 상세 이력**

**특정 기간 동안의 티켓 접수 이력과 처리 이력을 조회하고 추출하는 메뉴입니다.**

<figure><img src="/files/k9dFXVZR48L7r7nOD4DX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## **➎ 만족도 통계**

**고객 응답 데이터를 취합하여 고객 만족도를 확인할 수 있는 메뉴입니다.**

### **5-1. 응답 현황**

> 종류별 만족도 조사에 대한 고객의 응답률을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/mIsJbEL8jx0PNHtM3Lg8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 상담 만족도 응답률**

* 채팅, 1:1 문의 등 상담에 대한 만족도 조사 응답에 대한 그래프입니다.

> **상담 만족도 응답률 항목 설명**
>
> * 총 전송 수 : 기간 내 설문 총 전송건 수
> * 응답 수 : 기간 내 설문 응답건 수
> * 미응답 수 : 기간 내 설문 미응답건 수

#### **② 문서 만족도 응답률**

* FAQ 문서에 대한 만족도 조사 응답에 대한 그래프입니다.

> **문서 만족도 응답률 항목 설명**
>
> * 총 조회 수 : 기간 내 문서(FAQ) 조회 수
> * 응답 수 : 기간 내 응답건 수
> * 미응답 수 : (총 조회 수 - 응답 수)

#### **③ 채널별 상담 만족도 응답률**

* 유입채널/전송채널별 상담에 대한 만족도 조사 응답에 대한 그래프입니다.

> **채널별 상담 만족도 응답률 항목 설명**
>
> * 유입채널 기준 : 티켓 유입채널 기준으로 집계
> * 전송채널 기준 : 설문 전송채널(이메일, SMS, 전화) 기준으로 집계

#### **④ 채널별 문서 만족도 응답률**

* 문서채널별 응답 수와 미응답 수를 집계한 그래프입니다. (현재 FAQ 1개만 표시)

***

### **5-2. 상담 만족도**

> 종합적인 만족도 및 채널별, 카테고리별 만족도 현황입니다.

#### **(1) 조사 현황**

<figure><img src="/files/EJUqQjYhP6VIEoKpYQWX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 종합 만족도**

* \[만족도 관리] → \[설문 관리] → \[문항 관리]에서 만족도 측정 여부 '예' 설정된 문항에 대해 기간 내 응답자 수와 점수를 집계합니다.
* 검색 영역의 측정 기준에 따라 문항 유형별로 조회할 수 있습니다.

**② 일별 설문 응답 현황**

* 일자별 만족도 조사 전송 횟수와 응답건 수를 집계한 그래프입니다.

**③ 유입채널별 만족도**

* 만족도 응답을 채널별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

**④ 접수유형별 만족도**

* 만족도 응답을 접수유형별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

#### **(2) 그룹/상담원별 실적**

<figure><img src="/files/LwBCWkSR9a9A4s9PlI46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 상담그룹별 만족도 현황**

* 설문 응답 건의 티켓 담당 그룹을 기준으로 만족도 응답을 집계 그래프입니다.

**② 상담원별 만족도 현황**

* 설문 응답 건의 티켓 담당자 기준으로 만족도 응답을 집계한 그래프입니다.

#### **(3) 설문별 현황**

* 설문에 대한 내용과 현재 진행 현황에 대한 상세 표입니다.
* **결과 확인** 버튼을 클릭하여 문항별 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/pBeP6GY428PHn1MJsgxd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **5-3. 문서 만족도**

> 문서(FAQ)에 대한 만족도 현황입니다.

#### **(1) 조사 현황**

<figure><img src="/files/YBUvx8PQrTGmiOYgVDo2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 종합 만족도**

* \[만족도 관리] → \[설문 관리] → \[문항 관리]에서 만족도 측정 여부 '예' 설정된 문항에 대해 기간 내 응답자 수와 점수를 집계합니다.
* 검색 영역의 측정 기준에 따라 문항 유형별로 조회할 수 있습니다.

**② 일별 응답 현황**

* 일자별 FAQ 조회수와 만족도 제출건 수를 집계한 그래프입니다.

**③ 채널별 만족도**

* 만족도 응답을 채널별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

**④ 카테고리별 만족도**

* 만족도 응답을 카테고리별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

#### **(2) 그룹/작성자별 실적**

<figure><img src="/files/GwZm1gClLqZZwOEoQyPM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 작성 그룹별 만족도 현황**

* 문서(FAQ) 작성자의 소속 그룹을 기준으로 만족도 응답을 집계합니다.

**② 작성자별 만족도 현황**

* 문서(FAQ) 작성자 기준으로 만족도 응답을 집계합니다.

***

### **5-4. 채팅 만족도**

> 채팅 상담 후 만족도 조사에 대한 응답 및 상세현황입니다.

<figure><img src="/files/BV421rSoRcwFqCc5PA7N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 만족/불만족건 수**

* 채팅 상담 후 만족도 조사에서 '만족'에 대한 응답건 수와 '불만족'에 대한 응답건 수에 대한 집계입니다.

#### **② 상담 만족도**

* 상담 만족도에 대한 수치를 100%로 환산하여 집계한 그래프입니다.

#### **③ 채팅 상담 만족도 상세 현황**

* 채팅 상담 만족도에 대한 상세 현황 표입니다.

***

## **➏ 이관 통계**

**이슈 이관 티켓 수 및 Dooray! 이관 수와 답변 소요 시간을 조회할 수 있는 메뉴입니다.**

<figure><img src="/files/idp1aaBIB06ZJ3NgsvgU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 이슈 이관 현황**

* 이관 처리중인 티켓 수, 이관 답변완료된 티켓 수를 집계한 그래프입니다.
  * 회수 또는 반려된 티켓은 집계에서 제외합니다.
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 평균 이관 답변 시간**

* 티켓이관 시점으로부터 답변 완료되기까지 소요된 평균 시간 그래프입니다.
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **③ 이슈 이관 상세 내역**

* 이슈 이관에 대한 상세 현황 표입니다.

***

## **➐ 상담 리포트(Beta)**

**상담 데이터를 활용하여 간편하게 보고서를 작성하고 출력, PDF 저장 등의 기능을 제공하는 화면입니다.**

{% hint style="info" %}
본 기능은 현재 베타 버전으로 제공됩니다. 기능은 언제든지 변경될 수 있으며, 추후 운영 정책에 따라 유료 기능으로 전환될 수 있습니다.
{% endhint %}

### 7-1. 리포트 목록

<figure><img src="/files/qjQJWq1RxQtYmSReus5S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 리포트 목록에는 현재 작성된 리포트 내역이 조회되며, 클릭 시 우측 영역에 상세 내용이 표시됩니다.
* **메인 버튼**
  * **리포트 작성** : 신규 리포트를 작성할 수 있는 화면이 실행됩니다.
  * **템플릿 관리** : 리포트 템플릿을 추가/수정/삭제할 수 있는 대화상자가 실행됩니다.
* **상세 영역 버튼**
  * **편집** : 해당 리포트를 편집할 수 있는 화면이 실행됩니다.
  * **새 창** : 리포트 내용을 별도의 새 창으로 실행하여 큰 화면에서 확인합니다.
  * **더보기(...)**
    * **인쇄/PDF** : 리포트인쇄 기능을 실행합니다. PDF로 저장하고 싶을 경우, 프린터 목록에서 'PDF로 저장'을 선택해 주세요.
    * **복사** : 리포트 작성 화면이 실행되며 내용이 본문에 복사됩니다.
    * **삭제** : 해당 리포트를 삭제합니다.

### 7-2. 리포트 작성

<figure><img src="/files/meKg9XrOpZ4I3OrM3qYZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **리포트 템플릿**
  * '템플릿 관리'에 등록된 템플릿이 조회됩니다.
  * 클릭 시 템플릿 내용이 본문에 바로 적용되어 빠르게 리포트를 작성할 수 있습니다.
* **리포트 제목**
  * 리포트 목록에 표시되는 제목입니다.
* **본문 작성**
  * 본문에 커서를 위치한 상태에서 <mark style="background-color:$info;">**/**</mark>**&#x20;** 슬래시를 입력하면 적용 가능한 아이템이 목록에 표시됩니다.
  * 사용할 아이템을 클릭(또는 Enter 입력)하여 아이템을 적용합니다.
  * 텍스트, 표, 이미지 등 아이템을 조합하여 리포트를 완성합니다.

{% hint style="info" %}
**Tip. 데이터 테이블**

* 아이템 중 **데이터 테이블**을 선택하면 실제 상담 데이터를 적용할 수 있습니다.

* 원하는 데이터 셋을 선택하고 집계 기준, 조회조건 등을 입력한 후 확인을 누르면 데이터가 표 형태로 생성됩니다.

* 생성된 표는 열을 추가/삭제하거나 값을 변경하는 등 편집이 가능합니다.

* 적용 가능한 데이터 셋은 지속적으로 추가될 예정입니다.
  {% endhint %}

* **저장**
  * 내용을 작성한 후 저장을 누르면 리포트가 생성됩니다.

### 7-3. 리포트 템플릿

<figure><img src="/files/lqGy1hjsIceREXbqDkm1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 보다 간편한 리포트 작성을 위한 양식을 관리하는 화면입니다.
* **템플릿 추가**를 누르면 리포트 작성과 동일한 화면이 실행되며, 내용 작성 후 저장하면 템플릿이 생성됩니다.
* 생성된 템플릿은 리포트 작성 화면의 템플릿 목록에 나타나며 간편하게 본문에 적용할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**Tip. 치환코드**

템플릿 작성 시 치환코드를 활용하면 날짜 정보를 템플릿 생성 시점의 날짜로 적용할 수 있습니다.

편집 화면에서 <mark style="background-color:$info;">\[</mark> 여는 대괄호를 입력하면 연도, 월, 일 등의 항목이 표시되며 선택 시 코드가 입력됩니다.

해당 코드는 템플릿 생성 시점에 실제 날짜로 치환되어 리포트에 적용됩니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Tip. 템플릿에서의 데이터 테이블**

템플릿에 데이터 테이블을 추가할 경우 **조회 기간** 설정에 유의해야 합니다.

리포트 작성 및 자동화 생성 시점을 기준으로 데이터가 조회되므로 '직접 입력' 보다는 **어제**, **지난주** 등의 항목 사용을 권장합니다.
{% endhint %}

### 7-4. 리포트 자동화

<figure><img src="/files/mzbNARnwVI7o3vG7d9ue" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 템플릿 관리에서 달력 모양의 아이콘을 클릭하면 자동화 설정창이 실행됩니다.
* 토글 스위치를 클릭하여 '사용'으로 변경하면 설정한 스케줄에 따라 리포트를 자동 생성할 수 있습니다.
* **생성 스케줄** **/ 생성시간** : 리포트를 생성할 스케줄을 선택합니다.
* **리포트 기준일**
  * 데이터 테이블 및 치환코드에 적용되는 기준 날짜입니다.
  * 스케줄에 따라 리포트가 생성되는 시점 기준으로 날짜를 선택합니다.
    * <mark style="color:$info;">예를 들어 2026.05.04(월)에 리포트가 생성될 경우,</mark>
      * <mark style="color:$info;">생성일 = 2026.05.04(월)</mark>
      * <mark style="color:$info;">생성 전일 = 2026.05.03(일)</mark>
      * <mark style="color:$info;">생성 직전 평일 = 2026.05.01(금)</mark>
  * 위 기준일에 따라 데이터 조회 및 치환코드가 적용되므로 선택에 유의해주세요.