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# 채팅

{% hint style="danger" %}
**메뉴 · 기능 사용 권한 안내**

* 현재 접속 중인 서비스의 \[계약 상세 내역] → \[채팅] 기능을 '사용'으로 설정해주세요.
  {% endhint %}

***

## **➊ 기본 설정**

#### **1-1. 접수유형 필수 여부**

* 채팅방 최초 진입 시, 접수유형 선택 후 채팅 시작 여부를 설정할 수 있습니다.
  * 예 : 접수유형 선택박스가 제공되며, 고객은 접수유형을 선택해야 채팅 상담을 시작할 수 있습니다.
  * 아니오 : 접수유형 선택박스가 제공되지 않으며, 개인정보 처리 동의 진행 시 채팅 상담을 시작할 수 있습니다.

#### **1-2. 자동 종료 시간**

* 원활한 채팅 상담을 위해, 상담원의 마지막 메시지로부터 일정 시간 고객 응답이 없을 경우 채팅 상담을 자동 종료하는 기능입니다.
* 설정한 자동 종료 시간 1분 전, 고객에게 **자동 종료 안내 메시지**가 발송됩니다.

<figure><img src="/files/6RH4GwrfVEQFOFctacVk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **1-3. 자동 메시지**

* 채팅 상담 중, 케이스별로 발송되는 Bot 메시지를 설정할 수 있습니다.
* 기본 문구가 제공되며, 서비스 톤앤 매너에 맞게 변경하여 사용할 수 있습니다.

## **➋ 채팅 화면**

#### **2-1. 위젯 이미지**

* 채팅 위젯 이미지를 설정할 수 있습니다.
* PC 헬프센터 및 스크립트가 적용된 페이지의 채팅 위젯에 한해 적용됩니다.

#### **2-2. 위젯 위치**

* PC 및 모바일 환경의 위젯 위치를 변경할 수 있습니다.

#### **2-3. 서비스 정보**

* ㅇㅇ

#### **2-4. 구성 관리**

* ㅇㅇ

## **➌ 설치**

#### **3-1. 위젯 허용 도메인**

#### **3-2. 위젯 스크립트**

#### **3-3. 채팅 URL**

#### **3-4. QR 코드**