고객과 1:1 메시지를 주고 받으며 문의를 처리하는 채팅 상담 기능 설정 메뉴입니다.
메뉴 · 기능 사용 권한 안내
현재 접속 중인 서비스의 [계약 상세 내역] → [채팅] 기능을 '사용'으로 설정해주세요.
채팅방 최초 진입 시, 접수유형 선택 후 채팅 시작 여부를 설정할 수 있습니다.
예 : 접수유형 선택박스가 제공되며, 고객은 접수유형을 선택해야 채팅 상담을 시작할 수 있습니다.
아니오 : 접수유형 선택박스가 제공되지 않으며, 개인정보 처리 동의 진행 시 채팅 상담을 시작할 수 있습니다.
원활한 채팅 상담을 위해, 상담원의 마지막 메시지로부터 일정 시간 고객 응답이 없을 경우 채팅 상담을 자동 종료하는 기능입니다.
설정한 자동 종료 시간 1분 전, 고객에게 자동 종료 안내 메시지가 발송됩니다.
채팅 상담 중, 케이스별로 발송되는 Bot 메시지를 설정할 수 있습니다.
기본 문구가 제공되며, 서비스 톤앤 매너에 맞게 변경하여 사용할 수 있습니다.
채팅 위젯 이미지를 설정할 수 있습니다.
PC 헬프센터 및 스크립트가 적용된 페이지의 채팅 위젯에 한해 적용됩니다.
PC 및 모바일 환경의 위젯 위치를 변경할 수 있습니다.
ㅇㅇ
Last updated 2 months ago
