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# 인입 통계

{% hint style="danger" %}
**메뉴 · 기능 사용 권한 안내**

1. 현재 접속 중인 서비스의 \[계약 상세 내역] → \[채팅] 기능을 '사용'으로 설정해주세요.
2. 관리자 권한을 가진 상담원만 이 메뉴를 사용할 수 있습니다.
   {% endhint %}

***

## **➊ 대기열별**

* 대기열별 기준으로 합산된 지표를 제공합니다.
* 우측 상단의 **상세 검색**을 통해 기간, 시간대, 채널 또는 대기열을 선택하여 조회할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**주요 지표**

* **인입** : 연결 성공 여부와 상관없이 대기열에 인입된 모든 고객 문의 건수
* **할당** : 대기열에 인입된 고객 문의 중 상담원에게 할당된 건수
* **응대** : 상담원 할당 후 실제로 상담이 시작된 건수
* **응대율** : 대기열 인입 건 중 실제 상담이 시작된 비율(응대 건수 / 인입 건수 \* 100%)
* **응대목표** : 상담 시작 건 중 응답 목표 시간을 달성한 비율 (목표달성 건수 / 응대 건수 \* 100%)
* **대기시간** : 고객 문의가 대기열에 인입된 후 상담 시작까지 걸린 시간
* **(연결)취소** : 대기열에 인입되었으나 아래 사유로 상담을 시작하지 못한 총 건수
  * **대기열 포기** : 상담사 할당 전 고객이 직접 이탈했을 경우
  * **대기시간 초과** : 상담사 할당 전 최대 대기시간 초과로 인해 이탈되었을 경우
  * **연결중 포기** : 상담사 할당 후 고객이 직접 이탈했을 경우
  * **상담원 포기** : 상담사 할당 후 \~ 상담 시작 전 상담사가 종료, 거부 처리했을 경우
  * **무응답** : 상담사 할당 후 대기시간 초과로 인해 이탈되었을 경우
    {% endhint %}

### **1-1. 응대/취소 현황**

* 검색 조건 내 대기열별로 인입된 데이터를 기준으로, 응대 및 취소 건수를 조회할 수 있습니다.

### **1-2. 응대율 현황**

* 검색 조건 내 대기열별 인입된 데이터 및 응대 데이터를 기준으로 계산된응대율을 조회할 수 있습니다.

### **1-3. 연결 취소 사유**

* 연결 취소된 인입 건을 취소 사유별로 조회할 수 있습니다.

## **➋ 기간별**

* 대기열별 현황에 대해 기간 단위로 지표를 제공합니다.
* 검색 조건에 대해 인입 현황 및 상세 현황을 확인할 수 있습니다.