# 인입 통계

{% hint style="danger" %}
**메뉴 · 기능 사용 권한 안내**

1. 현재 접속 중인 서비스의 \[계약 상세 내역] → \[채팅] 기능을 '사용'으로 설정해주세요.
2. 관리자 권한을 가진 상담원만 이 메뉴를 사용할 수 있습니다.
   {% endhint %}

***

## **➊ 대기열별**

* 대기열별 기준으로 합산된 지표를 제공합니다.
* 우측 상단의 **상세 검색**을 통해 기간, 시간대, 채널 또는 대기열을 선택하여 조회할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**주요 지표**

* **인입** : 연결 성공 여부와 상관없이 대기열에 인입된 모든 고객 문의 건수
* **할당** : 대기열에 인입된 고객 문의 중 상담원에게 할당된 건수
* **응대** : 상담원 할당 후 실제로 상담이 시작된 건수
* **응대율** : 대기열 인입 건 중 실제 상담이 시작된 비율(응대 건수 / 인입 건수 \* 100%)
* **응대목표** : 상담 시작 건 중 응답 목표 시간을 달성한 비율 (목표달성 건수 / 응대 건수 \* 100%)
* **대기시간** : 고객 문의가 대기열에 인입된 후 상담 시작까지 걸린 시간
* **(연결)취소** : 대기열에 인입되었으나 아래 사유로 상담을 시작하지 못한 총 건수
  * **대기열 포기** : 상담사 할당 전 고객이 직접 이탈했을 경우
  * **대기시간 초과** : 상담사 할당 전 최대 대기시간 초과로 인해 이탈되었을 경우
  * **연결중 포기** : 상담사 할당 후 고객이 직접 이탈했을 경우
  * **상담원 포기** : 상담사 할당 후 \~ 상담 시작 전 상담사가 종료, 거부 처리했을 경우
  * **무응답** : 상담사 할당 후 대기시간 초과로 인해 이탈되었을 경우
    {% endhint %}

### **1-1. 응대/취소 현황**

* 검색 조건 내 대기열별로 인입된 데이터를 기준으로, 응대 및 취소 건수를 조회할 수 있습니다.

### **1-2. 응대율 현황**

* 검색 조건 내 대기열별 인입된 데이터 및 응대 데이터를 기준으로 계산된응대율을 조회할 수 있습니다.

### **1-3. 연결 취소 사유**

* 연결 취소된 인입 건을 취소 사유별로 조회할 수 있습니다.

## **➋ 기간별**

* 대기열별 현황에 대해 기간 단위로 지표를 제공합니다.
* 검색 조건에 대해 인입 현황 및 상세 현황을 확인할 수 있습니다.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.contiple.com/guide/cm/undefined/undefined-1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.