# 통계

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## **➊ 기간 통계**

**이슈 관리 티켓에 대한 기간별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(접수일/처리일)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회하고 다운로드할 수 있습니다.**

### **1-1. 티켓**

> 티켓에 대한 기준별 처리건, 기준별 총 처리시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합 대시보드를 제공합니다.

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FwfcQSVJqmABShliFwscy%2F%5B%EC%9D%B4%EC%8A%88%5D%2006-%ED%86%B5%EA%B3%8401.png?alt=media&#x26;token=97ca8b51-d8b1-4f1f-a1c9-260d6a7706ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 기준별 처리건**

* 기준별 처리건 : (보류, 해결, 완료 처리된) 티켓 수를 집계한 그래프
  * 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 채널별 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 기준별 총 처리시간**

* (보류, 해결, 완료 처리된) 티켓의 생성부터 처리까지 소요 시간을 집계한 그래프입니다.
  * 해결/보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 채널별 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **③ 기간별 실적 통계 종합**

* 기간별 실적 통계 종합 표입니다.
* 내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> 🔍 **(티켓) 기간별 실적 통계 종합 표 항목 설명**
>
> * 접수건 : 접수된 티켓 수
> * 처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓&#x20;
> * 처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
> * 전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
> * 평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 평균
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료된 티켓 수
> * 평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수\~최종 완료)

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## **➋ 유형 통계**

**이슈 관리 티켓에 대한 접수와 처리 유형별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(합계/평균, 접수유형/처리유형)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

### **2-1. 티켓**

> **티켓**에 대한 유형별 접수 및 처리건, 처리시간 그래프, 유형별 상세 처리 현황, 시간 구간 내 처리 현황 대시보드를 제공합니다.

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2Fc6mnBSTgxjHlBi4xrE3f%2F%5B%EC%9D%B4%EC%8A%88%5D%2006-%ED%86%B5%EA%B3%8402.png?alt=media&#x26;token=a7a439b4-f973-4536-a687-45977845842f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 접수유형별 접수 및 처리건**

* 인입된 티켓 수와 처리된 티켓 수를 접수유형별로 집계한 그래프입니다.
  * 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 접수유형별수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 접수유형별 처리시간**

* 티켓의 생성부터 처리까지 소요 시간을 접수유형별로 집계한 그래프입니다.
  * 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 접수유형별수치를 확인할 수 있습니다.

#### **③ 유형별 상세 처리 현황**

* 접수유형별 처리현황 표입니다.
* 내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> 🔍 **(티켓) 유형별 상세 처리 현황 표 항목 설명**
>
> * 접수건 : 접수된 티켓 수
> * 처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓 처리
> * 처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료된 티켓 수
> * 완료시간 : 완료시간 합계 (최초 접수\~최종 완료)

#### **③ 유형별 시간 구간 내 처리 현황**

* 구간 단위 및 구간 종료일에 따른 접수유형별 시간 구간 내 처리 현황입니다.

{% hint style="info" %}
**FAQ 바로가기**

[통계에서 시간 구간 내 처리 현황은 어떤 통계인가요?](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/55/)
{% endhint %}

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## **➌ 실적 통계**

**티켓과 채팅 상담에 대한 상담원별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(그룹/상담원)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

### **3-1. 티켓**

> **티켓**에 대한 상담원별 접수 및 처리건 수, 처리시간 그래프, 처리 현황, 시간 구간 내 처리현황 표를 제공합니다.

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FiAjyX9PDgIxWO3xqnw1q%2F%5B%EC%9D%B4%EC%8A%88%5D%2006-%ED%86%B5%EA%B3%8403.png?alt=media&#x26;token=6a7acaaf-6907-4764-8457-388140328eb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 상담원별 접수 및 처리건**

* 상담원별 티켓 접수(할당)건 수와 티켓 처리건 수를 집계한 그래프입니다.
  * 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 상담원별수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 상담원별 처리시간**&#x20;

* 상담원별 티켓의 생성부터 처리까지 소요 시간을 집계한 그래프입니다.
  * 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 상담원별수치를 확인할 수 있습니다.

#### **③ 상담원별 상세 처리 현황 표**

* 상담원별 상세 처리 현황 표입니다.
* 내부해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> 🔍 (티켓) 상담원별 상세 처리 현황 표 항목 설명
>
> * 할당 : 해당 상담원에게 할당된 티켓 수
> * 처리 - 합 : 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(해결) : 해결 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(보류) : 보류 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(기타) : 내부해결 처리한 티켓 수
> * 미처리 : 할당된 티켓 중 해결/완료/보류중 이외 상태를 가진 티켓 수
> * 이관 : 이관 처리한 티켓 수
> * 전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 합계
> * 평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 평균
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료한 티켓 수
> * 평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수\~최종 완료)

#### **④ 상담원별 시간 구간 내 처리 현황**

* 구간 단위 및 구간 종료일에 따른 상담원별시간 구간 내 처리 현황입니다.

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## **➍ 티켓 상세 이력**

**특정 기간 동안의 티켓 접수 이력과 처리 이력을 조회하고 추출하는 메뉴입니다.**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FTHWK2WkTuq1ug5LeZ38L%2F%5B%EC%9D%B4%EC%8A%88%5D%2006-%ED%86%B5%EA%B3%8404.png?alt=media&#x26;token=ee58ee2d-b781-4d29-b386-f0a9bfe85426" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 검색 조건을 설정하여 티켓 접수 및 티켓 처리 이력을 조회할 수 있습니다.

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## ➎ **이관 통계**

**이슈 관리에서 Dooray! 이관 티켓 수와 답변 소요 시간을 조회할 수 있습니다.**

<figure><img src="broken-reference" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 이슈 이관 현황**

* 이관 처리중인 티켓 수, 이관 답변완료된 티켓 수를 집계한 그래프입니다.
* 회수 또는 반려된 티켓은 집계에서 제외합니다.
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 평균 이관 답변시간**

* 티켓 이관 시점으로부터 답변 완료되기까지 소요된 평균 시간 그래프입니다.
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="broken-reference" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**② 이슈 이관 상세 내역**

* 이슈 이관에 대한 상세 현황 표입니다.