통계

콘티플에서 발생한 상담 접수부터 처리까지 통계 데이터를 집계하여 고객 서비스 향상을 위해 각종 보고, 통계 자료를 제공합니다.

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Last updated 7 months ago

통계

콘티플에서 발생한 상담 접수부터 처리까지 통계 데이터를 집계하여 고객 서비스 향상을 위해 각종 보고, 통계 자료를 제공합니다.

➊ 기간 통계

이슈 관리 티켓에 대한 기간별 실적 현황입니다. 기간, 채널, 조회 기준(접수일/처리일) 등을 설정하여 통계 데이터를 조회하고 다운로드할 수 있습니다.

1-1. 티켓

티켓에 대한 기준별 처리건, 기준별 총 처리시간 그래프, 기간별 실적 통계 종합 대시보드를 제공합니다.

① 기준별 처리건

기준별 처리건 : (보류, 해결, 완료 처리된) 티켓 수를 집계한 그래프
- 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 채널별 수치를 확인할 수 있습니다.

② 기준별 총 처리시간

(보류, 해결, 완료 처리된) 티켓의 생성부터 처리까지 소요 시간을 집계한 그래프입니다.
- 해결/보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 채널별 수치를 확인할 수 있습니다.

③ 기간별 실적 통계 종합

기간별 실적 통계 종합 표입니다.
내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

🔍 (티켓) 기간별 실적 통계 종합 표 항목 설명
접수건 : 접수된 티켓 수
처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓
처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 평균
전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
완료건 : 완료된 티켓 수
평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수~최종 완료)

➋ 유형 통계

이슈 관리 티켓에 대한 접수와 처리 유형별 실적 현황입니다. 기간, 채널, 조회 기준(합계/평균, 접수유형/처리유형) 등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.

2-1. 티켓

티켓에 대한 유형별 접수 및 처리건, 처리시간 그래프, 유형별 상세 처리 현황, 시간 구간 내 처리 현황 대시보드를 제공합니다.

① 접수유형별 접수 및 처리건

인입된 티켓 수와 처리된 티켓 수를 접수유형별로 집계한 그래프입니다.
- 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 접수유형별수치를 확인할 수 있습니다.

② 접수유형별 처리시간

티켓의 생성부터 처리까지 소요 시간을 접수유형별로 집계한 그래프입니다.
- 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 접수유형별수치를 확인할 수 있습니다.

③ 유형별 상세 처리 현황

접수유형별 처리현황 표입니다.
내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

🔍 (티켓) 유형별 상세 처리 현황 표 항목 설명
접수건 : 접수된 티켓 수
처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓 처리
처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
전화 - 통화(In) : 수신 통화시간 합계
전화 - 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
완료건 : 완료된 티켓 수
완료시간 : 완료시간 합계 (최초 접수~최종 완료)

③ 유형별 시간 구간 내 처리 현황

구간 단위 및 구간 종료일에 따른 접수유형별 시간 구간 내 처리 현황입니다.

FAQ 바로가기

➌ 실적 통계

티켓과 채팅 상담에 대한 상담원별 실적 현황입니다. 기간, 채널, 조회 기준(그룹/상담원) 등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.

3-1. 티켓

티켓에 대한 상담원별 접수 및 처리건 수, 처리시간 그래프, 처리 현황, 시간 구간 내 처리현황 표를 제공합니다.

① 상담원별 접수 및 처리건

상담원별 티켓 접수(할당)건 수와 티켓 처리건 수를 집계한 그래프입니다.
- 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 상담원별수치를 확인할 수 있습니다.

② 상담원별 처리시간

상담원별 티켓의 생성부터 처리까지 소요 시간을 집계한 그래프입니다.
- 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 상담원별수치를 확인할 수 있습니다.

③ 상담원별 상세 처리 현황 표

상담원별 상세 처리 현황 표입니다.
내부해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

🔍 (티켓) 상담원별 상세 처리 현황 표 항목 설명
할당 : 해당 상담원에게 할당된 티켓 수
처리 - 합 : 처리한 티켓 수
처리 - 처리(해결) : 해결 처리한 티켓 수
처리 - 처리(보류) : 보류 처리한 티켓 수
처리 - 처리(기타) : 내부해결 처리한 티켓 수
미처리 : 할당된 티켓 중 해결/완료/보류중 이외 상태를 가진 티켓 수
이관 : 이관 처리한 티켓 수
전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 합계
평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 평균
전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
완료건 : 완료한 티켓 수
평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수~최종 완료)

④ 상담원별 시간 구간 내 처리 현황

구간 단위 및 구간 종료일에 따른 상담원별시간 구간 내 처리 현황입니다.

➍ 티켓 상세 이력

특정 기간 동안의 티켓 접수 이력과 처리 이력을 조회하고 추출하는 메뉴입니다.

검색 조건을 설정하여 티켓 접수 및 티켓 처리 이력을 조회할 수 있습니다.

➎ 이관 통계

이슈 관리에서 Dooray! 이관 티켓 수와 답변 소요 시간을 조회할 수 있습니다.

① 이슈 이관 현황

이관 처리중인 티켓 수, 이관 답변완료된 티켓 수를 집계한 그래프입니다.
회수 또는 반려된 티켓은 집계에서 제외합니다.
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

② 평균 이관 답변시간

티켓 이관 시점으로부터 답변 완료되기까지 소요된 평균 시간 그래프입니다.
데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

② 이슈 이관 상세 내역

이슈 이관에 대한 상세 현황 표입니다.