> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.contiple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.contiple.com/jp/guide/cm/herupusent.md).

# ヘルプセンター

***

## ➊ FAQ

**お客様がよくお問い合わせする内容をまとめてヘルプセンターを通じてお客様に提供できるメニューです。**

{% hint style="danger" %}
**メニュー·機能使用権限のご案内**

1. 現在接続中のサービスの\[契約詳細]→\[FAQ]機能を「使用」に設定してください。
2. \[サービス管理] → \[ヘルプセンター] → \[基本設定] でFAQ項目を有効にしてください。
   {% endhint %}

<figure><img src="/files/mgCiimUVP1AjsZ8Ievk6" alt=""><figcaption><p>FAQ 실제 사용 예시</p></figcaption></figure>

### **1-1. カテゴリー管理**

> 1\~3段階で構成することができ、ヘルプセンターページでカテゴリ別に文書が分類されます。
>
> 円滑なFAQ登録のために、まずカテゴリー登録を先行してください。

<div data-full-width="false"><figure><img src="/files/X2TKg5FPi9MTCNQWA3qv" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**① カテゴリー追加**

* カテゴリの追加ボタンをクリックして、そのデプスのカテゴリを追加できます。
  * 1段階カテゴリを先に作成し、2段階と3段階の順に下位カテゴリを追加できます。
  * ステップ 2 または 3 段階カテゴリの追加ボタンは、上位カテゴリを選択した状態でのみ有効になります。
* 接続中のサービスの契約詳細内訳で設定したヘルプセンター言語別にカテゴリ名称を作成することができます。
* 同一のデプス内でカテゴリ名を重複して使用することはできません。 (デプス他の場合は重複可能)

#### **② カテゴリの修正/削除**

* 修正または削除ボタンを使用して、処理タイプ カテゴリの名称を修正または削除することができます。
* カテゴリを削除する場合、そのカテゴリの下位デプスカテゴリも一緒に削除されます。

{% hint style="info" %}
**FAQショートカット**

[既存のカテゴリー・テーマ・タグを削除するとどうなりますか？](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/63/)
{% endhint %}

***

### **1-2. 配布文書/草案文書**

> FAQに掲示する文書の草案を管理し、実際に配布できるメニューです。

{% hint style="danger" %}
**メニュー·機能使用権限のご案内**

1. 管理者権限 : すべてのFAQ文書の登録、修正、削除が可能
2. オペレーター権限 : 草案文書の登録、修正のみ可能
   {% endhint %}

<figure><img src="/files/WGiyLgIJSzdSbhxSzSiC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 区分**

* 草案文書 : FAQをヘルプセンターに掲載する前に、事前に保存して検証する段階
* 配布文書 : 草案文書の検討後に配布し、ヘルプセンターに掲載されたFAQ

#### **② FAQ リスト**

* 選択したタブに従って、配布文書または草案文書のリストを照会することができます。
* 登録者項目は、最後に修正した担当者が表示されます。
* 各FAQをクリックして詳細を確認することができ、管理者は草案文書を確認後、配布することができます。

#### **③ FAQ 登録**

<figure><img src="/files/G1ltCss1tObBYG9jaCX0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 作成するFAQカテゴリを選択します。
* メイン画面の固定をチェックする場合、該当FAQをヘルプセンターのよくある質問領域に固定します。
  * この領域には最大5つのFAQが最近修正した順に表示されます。
  * メイン画面固定FAQが5個未満の場合、チェックしていないFAQも一緒に表示されます。
* カテゴリー別の固定をチェックする場合、該当FAQをよく聞く質問メニューのカテゴリー別掲示板の上段に固定します。
  * メイン画面の固定にチェックしたFAQは、カテゴリー別の固定も一緒に適用されます。
* エディターを利用してFAQのタイトルと内容を作成します。 (ヘルプセンター言語別作成可能)
* 内容の作成後、下書き保存または登録ボタンをクリックします。

{% hint style="info" %}
**登録·草案保存区分**

* 登録 : 配布文書として登録され、ヘルプセンターに公開されます。
* ドラフト保存 : ドラフト文書として登録され、ヘルプセンターには公開されません。
  {% endhint %}

***

## **➋ お知らせ**

**ヘルプセンターを通じて顧客に知らせる主要事項を管理することができます。**

{% hint style="danger" %}
**メニュー·機能使用権限のご案内**

\[サービス管理] → \[ヘルプセンター] → \[基本設定] メニューでお知らせ項目を有効にしてください。
{% endhint %}

### **2-1. テーマ管理**

> ヘルプセンターのお知らせメニューにタブ(Tab)の形で表示される馬頭を登録することができます。
>
> 円滑なお知らせまたはテンプレート登録のために、まず馬頭登録を先行してください。

<figure><img src="/files/sQozrTFicexckwVV63ax" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① テーマ登錄**

* 登録ボタンをクリックして馬頭を追加できます。
* 接続中のサービスの契約詳細内訳で設定したヘルプセンター言語別にカテゴリ名称を作成することができます。
* 名前の入力後、確認ボタンをクリックして馬頭登録を完了します。

#### **② 順序変更**

* 順序変更アイコンをマウスで保持し、ドラッグして馬頭間の順序を変更できます。
* 設定された手順は、お知らせ登録画面およびヘルプセンターのお知らせメニューに反映されます。

{% hint style="info" %}
**FAQショートカット**

[お知らせはカテゴリー分類機能がありませんか？](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/47/)

[既存のカテゴリー・テーマ・タグを削除するとどうなりますか？](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/63/)
{% endhint %}

***

### **2-2. 配布文書/草案文書**

> お知らせしますに掲示する文書の草案を管理し、実際に配布できるメニューです。

{% hint style="danger" %}
**メニュー·機能使用権限のご案内**

1. 管理者権限 : すべてのお知らせ文書の登録、修正、削除が可能です。
2. オペレーター : 草案文書の登録、修正のみ可能です。
   {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**文書区分**

* 草案文書 : お知らせ事項をヘルプセンターに掲示する前に、事前に保存して検証できる文書

* 配布文書 : 草案文書を検討して配布し、ヘルプセンターに掲示された(掲示される)実際のお知らせ文書
  {% endhint %}

* 選択したタブに従って、配布文書または草案文書のリストを照会することができます。

* 登録者項目は、最後に修正した担当者が表示されます。

* 各お知らせをクリックすると詳細を確認することができ、管理者は草案文書を確認して配布することができます。

* お知らせの登録ボタンをクリックして、[お知らせの作成画面](#undefined)に移動します。

* 修正または削除ボタンを使用して、お知らせを修正または削除することができます。

<figure><img src="/files/po2Qt8akydPk9XXDQakK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<details>

<summary><strong>ヘルプセンターをお知らせします 登録する</strong></summary>

1. 登録ボタンを押して、お知らせの作成画面に移動します。
2. テンプレートを選択します。 \
   (テンプレートはオプションであり、テンプレートに設定された馬頭、タグ、タイトル、内容などが自動的に入力されます。)
3. テーマを選択します。 \
   (テーマは必須事項であり、もし登録していない場合はテーマ登録を先行してください。）
4. タグを選択します。 \
   (タグは選択事項であり、複数で選択することができます。)
5. お知らせ期間（お知らせしますが表示される期間）を設定します。

* 開始日が現在時間以降の場合 : 予約中の状態
* 開始日が到来した場合 : 進行中の状態
* 終了日が過ぎた場合 : 完了および未露出処理
* 終了日を入力していない場合 : お知らせの表示を維持

6. 表示日（ヘルプセンターのお知らせに表示される登録日）を設定します。\
   実際の登録日と顧客に露出する登録日を異なる表示で表示する場合、使用することができます.
7. トップに固定チェックの際、ヘルプセンターのお知らせの最上段に固定されます。
8. タイトルと内容を作成します。
9. 登録ボタンを押して完了します。 設定されたお知らせ期間に従って表示されます。 （オペレーターは下書き保存のみ可能です。）

</details>

***

### **2-3. テンプレート管理**

> お知らせによく使われる作成様式を「テンプレート」として管理できるメニューです。

<figure><img src="/files/zJ48S4cw133UFpJrkE1h" alt=""><figcaption><p>템플릿 목록 화면</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/tPlV9ntzLahlHtLRrFkO" alt=""><figcaption><p>템플릿 등록 화면</p></figcaption></figure>

* テンプレートの登録ボタンをクリックして、テンプレート作成画面に移動します。
* 接続中のサービスの契約詳細内訳で設定したヘルプセンター言語別にテンプレート内容を作成できます。
* 修正または削除ボタンにより、テンプレートを修正または削除できます。

***

### **2-4. タグ管理**

> お知らせいたしますの素早い検索と効率的な分類のための 'タグ' を管理できるメニューです。

<figure><img src="/files/usm5xFwiLuBbO4p0tZRZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 登録ボタンをクリックしてタグを追加できます。
* 接続中のサービスの契約詳細内訳で設定したヘルプセンター言語別にタグ名称を作成することができます。
* 名前の入力後、確認ボタンをクリックしてタグの登録を完了します。
* 修正または削除ボタンを使用してタグを修正または削除できます。

***