全体管理

Contipleを利用する組織の全般的な設定機能を提供するメニューです。

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➊ 契約サービス管理

組織で現在利用中のサービスに対する管理と料金現況、組織情報を確認することができます。

1-1. 契約管理

サービスを追加したり、契約内容の修正、解約など、サービス契約関連機能を使用できるメニューです。

① サービス追加

• 組織に新しいサービスを追加するには、サービス追加ボタンをクリックしてください。

• 詳細については、サービスを作るチュートリアルを参照してください。

② 基本情報

• 修正ボタンをクリックすると、登録されたサービスの基本情報を修正できます。

③ 契約

• サービスの追加後、契約が完了していないサービスは「登録」で、契約が完了したサービスは「修正」で表示されます。

• 登録または修正ボタンをクリックして、契約内容を続けて作成または修正できます。

• 契約情報は1日1回修正できます。

④ 状態

• トグルボタンでサービスを利用するかどうかを変更できます。

• 利用が停止されているサービスはご利用いただけませんが、料金は通常どおり課金されます。

⑤ 解約

• サービスを解約するには、④状態のトグルボタンで利用停止処理を先に進めてください。

• 利用停止されたサービスは削除ボタンが有効になり、削除ボタンをクリックしてサービスを解約できます。

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1-2. 料金管理

サービスの月々の請求料金を検索して照会できるメニューです。

個別のサービスを選択して照会する場合、サービス状態を確認することができます。

FAQショートカット

課金基準はどうなりますか。

料金はいつ、どのように決済されますか。

全サービス料金照会

個別サービス料金照会

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1-3. 組織情報

Contipleを利用中のNHN Cloud組織情報と、 Contiple内部の契約サービスを管理するContiple組織情報を確認することができます。

① NHN Cloud 組織情報

NHN Cloud 組織情報画面のフィールド説明

• NHN Cloud 組織名 : [CONSOLE] → [組織管理] → [組織基本設定] と同様(修正可能)

• NHN Cloud 組織 ID : 組織に付与される固有ID(Contiple Open API使用時、認証トークンの生成に使用)

• NHN Cloud 組織ドメイン : 組織作成後、サービス選択時に設定したドメイン名

② Contiple 組織情報

Contiple 組織情報画面のフィールド説明

• 組織Key : サービス登録、修正、削除など組織管理を外部からAPIを通じて処理する場合、認証段階で使用

• URL : Contiple接続URL (https://{組織ドメイン}.oc.nhncloud.com)

• メインロゴ : 画面GNB左上に適用されるメインロゴ画像

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➋ 組織管理者

組織管理者を追加または削除できます。

メニュー·機能使用権限のご案内

• 組織管理者権限だけでは、相談機能およびサービス管理機能を利用できません。

• 相談権限が必要、またはサービスの初期構成が必要な場合は、[サービス管理] → [オペレーター] で管理者またはオペレーター権限の追加を行ってください。

FAQショートカット

権限の種類と違いを知りたいです。

① 会員登録 ([CONSOLE] → [会員管理] → [IAM会員]でも可能)

• 会員登録機能でIAM会員に登録されていない担当者を招待することができます。

• 招待する会員の名前、ID、メールアドレスを入力し、確認ボタンをクリックします。

• 入力されたメールに招待メールが送信され、そのメールを通じてパスワードを設定すると、IAM会員になります。

② 組織管理者追加

• 組織管理者追加ボタンをクリックして、組織管理者の追加画面に移動します。

• オペレーター照会ボタンをクリックして、組織管理者として追加するIAM会員を検索および選択します。

• 保存ボタンをクリックして、組織管理者の登録を完了します。

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➌ 会社情報管理

PC、モバイルヘルプセンターのフッター(Footer)エリアに表示される会社情報を管理するメニューです。

会社情報入力画面

① 追加

• 会社情報を追加するには、追加ボタンをクリックして会社情報入力画面に移動してください。

• 会社情報、商標、著作権、利用規約情報を入力します。

② 保存

• 保存された会社情報は、[サービス管理]→[ヘルプセンター]→[基本設定]で反映できます。

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➍ CTI管理

Contipleと接続するCTI情報とオペレーターのCTI ID/CTI番号を設定するメニューです。

メニュー·機能使用権限のご案内

1. サービスの［契約管理］→［チケット管理］→［電話CTI］機能が 「利用」に設定されているサービスのみ、本メニューをご利用いただけます。

2. イシュー管理サービスから全体管理メニューにアクセスした場合、本メニューは表示されません。

4-1. CTI設定

Contiple 電話相談機能と接続するCTI情報を設定します。

CTI設定画面のフィールド説明

• バージョン

  • IPCC(Private) : 使用するため、Contipleカスタマーサポートによる事前協議が必要

  • 移動通信(Mobile Contact) : 使用するため、[CONSOLE]→[Mobile Contact]サービスの有効化が必要

• テナントId : IPCCまたはMobile Contact管理担当者から受け取ったテナントID

• テナント名 : IPCCまたはMobile Contact管理担当者から受け取ったテナント名

• 代表IVRサービス番号 : 代表的なシナリオを提供するIVRサービス番号

• 移動通信 アクティブ : モバイル/PCアプリケーションによる電話相談サービス(Contiple連動可能)

• CTI Logモニタリング : 有効化時、1日単位でCTIログ記録(マイアカウント→CTI Log ダウンロードで確認)

• 待機状態一括設定 : 通話終了後にオペレーターのステータスを選択

  • アクティブ : お客様との通話終了後、一括で業務(チケット処理)状態に変更

  • 無効化 : お客様との通話終了後、ステータス変更通知が表示され、オペレーターが直接ステータス変更

• アウトバウンドチケットの自動生成 : 発信電話のチケット作成時点の設定

  • アクティブ : お客様との通話接続が成功したかどうかに関係なくチケットを自動作成

  • 無効化 : お客様との通話接続に成功した場合のみチケットを自動作成

• 自動で電話に出る : 受信電話に対する自動受信設定

  • アクティブ : 応答ボタンを選択しなくても、最初の着信ベルが鳴ってから10秒以内に自動で通話を受信(転送通話を除く)

  • 無効化 : 応答ボタンを直接クリックして通話受信

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4-2. CTIオペレーター管理

電話相談を使用するオペレーターにCTI ID及びCTI番号を登録します。

① 検索・照会

• CTI情報を入力するオペレーターを検索します。

  • 1 つ以上のサービスで電話権限を与えられたオペレーターのみが検索可能です。

② CTI ID/CTI NO

• 修正ボタンをクリックして、有効化された入力欄に CTI ID と CTI NO を入力します。

• オペレーターのCTI情報を入力または変更した後、保存ボタンをクリックして反映します。 (オペレーター間でのCTI情報の重複は不可)

③ 電話ウィジェット

• CTI情報を正常に入力したら、右下の電話ウィジェットからCTIにログインすることができます。

CTI情報の取得が難しい場合は、コンティプル(Contiple)カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Contiple カスタマーサポートへ移動

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➎ ログ管理

5-1. 権限変更ログ

組織内部オペレーターの権限修正または変更の内訳を確認できるメニューです。

　

　

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5-2. データ抽出ログ

データを抽出し、ダウンロードした履歴を確認できるメニューです。

　

　

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5-3. 個人情報取扱権限ログ

個人情報取扱権限を付与したり、回収した内訳を確認できるメニューです。

　

　

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➏ データ移管

　

　

6-1. データ移管

既存の相談データをContipleに移管する場合に使用するメニューです。

データ移管のプロセス

① 追加

• 追加ボタンをクリックして、データ移行の準備を開始します。

　

② テンプレートダウンロード

• データを移管するサービスを選択し、ダウンロード ボタンをクリックしてテンプレートをダウンロードします。

• テンプレートはエクセル(Excel) 様式であり、選択したサービスの現時点のフィールド構成が反映されています。

• アップロードの準備ができたら、次ボタンをクリックしてください。

③ データアップロード

• 追加ボタンをクリックして、作成したエクセルファイルをアップロードします。

• 保存ボタンをクリックして、データアップロードの注意事項を確認します。

• 確認ボタンをクリックして、エクセルファイルを最終的に登録します。

アップロードされたデータは予約状態として登録され、翌日午前1時に一括反映されます。

④ 削除

• 予約状態のデータは、削除ボタンをクリックして削除できます。

• ただし、移管済みのデータはボタンが無効なため削除できません。

　

　

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➐ セキュリティ設定

7-1. 個人情報取扱権限

個人情報取扱権限とは、通常はマスキングされて表示される個人情報フィールドについて、例外的にマスキングを解除し、データを抽出できる権限を指します。

• 権限追加ボタンをクリックして、個人情報取扱権限の付与ポップアップを実行します。

• 権限を付与するアカウント、メール、IP情報を入力し、確認をクリックして保存します。

• 変更と削除ボタンをクリックして、権限を変更または削除できます。