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# 統計

{% hint style="info" %}
データにマウスオーバーすると、集計された数値を確認できます。
{% endhint %}

***

## **➊ 期間統計**

**イシュー管理チケットに対する期間別実績現況です。**\
**期間、チャンネル、照会基準(受付日/処理日)などを設定し、統計データを照会してダウンロードすることができます。**

### **1-1. チケット**

> チケットに対する基準別処理の件、基準別総処理時間グラフ、期間別実績統計総合ダッシュボードを提供します。

<figure><img src="/files/FBymbYpczewnkd3KPeTs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 基準別処理件数**

* (保留、解決、完了処理された) チケット数を集計したグラフです。
* 解決と保留の件についてのみ集計されます。 (内部解決集計を除く)

#### **② 基準別全体処理時間**

* (保留、解決、完了処理された) チケットの生成から処理までの所要時間を集計したグラフです。
* 解決と保留の件についてのみ集計されます。 (内部解決集計を除く)

#### **③ 期間別総合実績統計**

* 期間別実績統計総合表です。
* 内部解決→スパム、悪口、テスト処理されたチケットは集計対象外です。

> **(チケット)期間別実績統計総合表項目説明**
>
> * 受付件 : 受付されたチケット数
> * 処理件 - 合計 : 処理されたチケット数
> * 処理件 - 処理(解決) : 解決処理されたチケット
> * 処理件 - 処理(保留) : 保留処理されたチケット数
> * 処理件 - 処理(その他) : 内部解決処理されたチケット数
> * 全体処理時間 : 全体処理時間の合計 (解決+保留+内部解決)
> * 処理時間(解決+保留) : 解決/保留チケットの処理時間合計
> * 平均処理時間(解決+保留) : 解決/保留チケットの処理時間平均
> * 電話 - In : 受信通話で生成されたチケット数
> * 電話 - Out : 発信通話で生成されたチケットの数
> * 電話 - 総通話(In) : 受信通話時間の合計
> * 電話 - 総通話(Out) : 発信通話時間の合計
> * 完了件 : 完了したチケット数
> * 平均完了時間:完了時間平均(初回受付\~最終完了)

***

## **➋ タイプ統計**

**イシュー管理チケットの受付と処理タイプ別実績現況です。**\
**期間、チャンネル、照会基準(合計/平均、受付タイプ/処理タイプ)などを設定し、統計データを照会することができます。**

### **2-1. チケット**

> チケットに対するタイプ別の受付と処理の件、処理時間のグラフ、タイプ別の詳細な処理状況、時間区間内の処理状況のダッシュボードを提供します。

<figure><img src="/files/xcv9ENPZ1vXHns8KULoR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 受付タイプ別受付及び処理件数**

* 引き込まれたチケット数と処理されたチケット数を受付タイプ別に集計したグラフです。
* 解決と保留の件についてのみ集計されます。 (内部解決集計を除く)

#### **② 受付タイプ別処理時間**

* チケットの生成から処理までの所要時間を受付タイプ別に集計したグラフです。
* 解決と保留の件についてのみ集計されます。 (内部解決集計を除く)

#### **③ 受付タイプ別詳細処理状況**

* 受付タイプ別の処理状況表です。
* 内部解決→スパム、悪口、テスト処理されたチケットは集計対象外です。

> **(チケット) タイプ別 詳細 処理 現況 表 項目 説明 受付件:受付されたチケット数**
>
> * 受付件:受付されたチケット数
> * 処理件 - 合計 : 処理されたチケット数
> * 処理件 - 処理(解決) : 解決処理されたチケット処理
> * 処理件 - 処理(保留) : 保留処理されたチケット数
> * 処理件 - 処理(その他) : 内部解決処理されたチケット数
> * 処理時間(解決+保留) : 解決/保留チケットの処理時間合計
> * 電話 - In : 受信通話で生成されたチケット数
> * 電話 - Out:発信通話で生成されたチケットの数
> * 電話 - 通話(In) : 受信 通話 時間 合計
> * 電話 - 通話(Out) : 発信 通話時間 合計
> * 完了件 : 完了したチケット数
> * 完了時間:完了時間合計(初回受付\~最終完了)

#### **③ 受付タイプ別時間区間内処理状況**

* 区間単位及び区間終了日による受付類型別時間区間内処理状況です。

{% hint style="info" %}
**FAQショートカット**

[統計で時間区間内処理状況はどのような統計ですか？](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/55/)
{% endhint %}

***

## **➌ 実績統計**

**チケットとチャット相談に対する相談員別の実績状況です。**\
**期間、チャンネル、照会基準(グループ/相談員)などを設定し、統計データを照会することができます。**

### **3-1. チケット**

> チケットに対する相談員ごとの受け付けおよび処理の件、処理時間グラフ、処理現況、時間区間内処理現況表を提供します。

<figure><img src="/files/ouNuPd4zxQLdR0MEVNJB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① オペレーター別受付及び処理件数**

* オペレーター別チケット受付（割り当て）件数とチケット処理件数を集計したグラフです。
* 解決と保留の件についてのみ集計されます。 (内部解決集計を除く)

#### **② オペレーター別処理時間**

* オペレーターごとのチケットの生成から処理までの所要時間を集計したグラフです。
* 解決と保留の件についてのみ集計されます。 (内部解決集計を除く)

#### **③ オペレーター別詳細処理状況**

* 相談員別の詳細処理現況表です。
* 内部解決→スパム、悪口、テスト処理されたチケットは集計から除外します。

> (チケット) オペレーター別詳細処理現況表項目説明
>
> * 割り当て: 該当オペレーターに割り当てられたチケット数
> * 処理 - 合計 : 処理したチケット数
> * 処理 - 処理(解決): 解決処理したチケット数
> * 処理 - 処理(保留) : 保留処理したチケット数
> * 処理 - 処理(その他) : 内部解決処理したチケット数
> * 未処理:割り当てられたチケットのうち、解決/完了/保留中以外の状態を持つチケット数
> * 移管:移管処理したチケット数
> * 全体処理時間 : 全体処理時間の合計 (解決+保留+内部解決)
> * 処理時間(解決+保留) : 解決/保留処理されたチケットの処理時間合計
> * 平均処理時間(解決+保留) : 解決/保留処理されたチケットの処理時間平均
> * 電話 - In : 受信通話で生成されたチケット数
> * 電話 - Out:発信通話で生成されたチケットの数
> * 電話 - 総通話(In) : 受信通話時間の合計
> * 電話 - 総通話(Out) : 発信通話時間の合計
> * 完了件 : 完了したチケット数
> * 平均完了時間:完了時間平均(初回受付\~最終完了)

#### **④ オペレーター別時間区間内処理状況**

* 区間単位および区間終了日によるオペレーター別時間区間内処理状況です。

***

## **➍ チケット詳細履歴**

**特定期間のチケット受付履歴と処理履歴を照会して抽出するメニューです。**

<figure><img src="/files/vEy24gMiaSHT4IW15yxl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 検索条件を設定して、チケットの受付とチケットの処理履歴を照会することができます。

***

## **➐ 移管統計**

**イシュー管理でDooray!移管チケット数と回答所要時間を照会することができます。**

<figure><img src="/files/U2HaF0iHDkV9Sj6aU24O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① イシュー移管現状**

* 移管処理中のチケット数、移管回答済みのチケット数を集計したグラフです。

  回収または返却されたチケットは集計から除外されます。

#### **② 平均移管回答時間**

* チケット移管時点から回答完了までにかかった平均時間グラフです。

#### **② イシュー移管詳細**

* イシュー移管の詳細現況表です。