2024年12月17日

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1. チケット管理

• ミニ電光掲示板の「今日解決」および「処理率(24h)」の算出方法を、下記のとおり変更します。

  • 今日解決：受付日（接수일）に関わらず、本日解決したチケット数

  • 処理率(24h)：24時間以内に解決したチケット数 / 全解決チケット数 × 100%（直近7日基準）

• Dooray! へ移管する際、「イシューコメント（追加移管）」の内容が移管されない問題を修正しました。

• 他担当者へチケットを引き継ぐ際に入力したコメントに、担当グループが誤って表示される問題を修正しました。

2. 電話

• 「顧客情報連動」が設定されている場合、ベル鳴動（受電前）段階で顧客情報を表示する機能を追加しました。

• ［顧客情報管理］→［顧客情報連動］画面で「メインAPI」に設定されている情報のみ表示されます。

• 電話番号を検索項目として設定している場合に動作します。

3. サービス管理

• ［サービス管理］→［オペレーター］→［メニューアクセス設定］にて、チケット管理権限を細分化します。

  • 設定可能メニュー：

    • 全チケット

    • 全未割り当てチケット

    • グループ内全チケット

    • 全移管済みチケット

    • スパムボックス

4. チケット詳細履歴

• データ抽出時、お問い合わせ内容の末尾が一部の特殊文字で終わる場合に、最後の文字が削除される問題を修正しました。