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# 2024年12月17日

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#### **1. チケット管理** <a href="#id-1" id="id-1"></a>

* ミニ電光掲示板の「今日解決」および「処理率(24h)」の算出方法を、下記のとおり変更します。
  * **今日解決**：受付日（接수일）に関わらず、**本日解決したチケット数**
  * **処理率(24h)**：**24時間以内に解決したチケット数 / 全解決チケット数 × 100%**（直近7日基準）
* Dooray! へ移管する際、「イシューコメント（追加移管）」の内容が移管されない問題を修正しました。
* 他担当者へチケットを引き継ぐ際に入力したコメントに、担当グループが誤って表示される問題を修正しました。

#### 2. 電話 <a href="#id-2" id="id-2"></a>

* 「顧客情報連動」が設定されている場合、ベル鳴動（受電前）段階で顧客情報を表示する機能を追加しました。
* ［顧客情報管理］→［顧客情報連動］画面で「メインAPI」に設定されている情報のみ表示されます。
* 電話番号を検索項目として設定している場合に動作します。

#### 3. サービス管理 <a href="#id-3" id="id-3"></a>

* ［サービス管理］→［オペレーター］→［メニューアクセス設定］にて、チケット管理権限を細分化します。
  * **設定可能メニュー**：
    * 全チケット
    * 全未割り当てチケット
    * グループ内全チケット
    * 全移管済みチケット
    * スパムボックス

#### 4. チケット詳細履歴 <a href="#id-4" id="id-4"></a>

* データ抽出時、お問い合わせ内容の末尾が一部の特殊文字で終わる場合に、最後の文字が削除される問題を修正しました。