2025年4月15日

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1. チケット管理

• 画面更新後にフレーム幅を調整した際、「チケット詳細」フレームの幅が最小幅に縮む問題を修正しました。

• 「チケット詳細」エリアのフィールド値に、一時保存機能を追加しました。

• 「全体チケット」「全体移管チケット」メニューでチケットを並び替える際に発生する問題を修正しました。

• イシュー管理サービスにて、お問合せ管理チケットのチケットIDによる検索ができるよう機能を追加しました。

• チケットが自動で完了処理される際、チケットに記録される完了コメントを削除しました。

2. 統計

2-1. 期間／タイプ／実績統計

• 期間単位に「曜日」を追加し、「比較期間」を指定することで、特定期間に対する統計データの推移を確認できるようになりました。

• 検索条件に「優先度」「受付タイプ」「処理タイプ」「担当グループ（担当者）」を追加しました。

2-2. チケット詳細履歴

• 「お問い合わせ内容」「対応履歴」フィールドのツールチップに改行を適用し、背景色／フォント色を修正しました。

• AI音声記録／通話要約データを抽出できるよう、「音声記録」「通話要約」フィールドを追加しました。

3. サービス管理

3-1. チケット ＞ トリガー

• トリガー結果条件 ＞ チケット割り当て の順次配分ロジックを改善しました。

3-2. ヘルプセンター

• 完了状態のヘルプセンターチケットに対して、顧客が後続チケットを作成できる「追加のお問い合わせ」機能を追加しました。