2025年5月13日

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1. チケット管理

• マスキング後7日が経過していないにもかかわらず、マスキング解除時に「7日経過」の案内メッセージが表示される問題を修正しました。

• 過去のお問い合わせ履歴のデフォルト検索期間を、直近3か月から1年に変更しました。

2. サービス管理 ＞ チケット ＞ その他設定

• お問合せ管理からイシュー管理へチケットを移管する際、担当グループおよび担当者を必須指定にする設定を追加しました。

  • ※本機能はイシュー管理サービスでのみ利用できます。

3. 全体管理 ＞ セキュリティ設定 ＞ 個人情報取扱権限

• 新規詳細権限の追加：

  • 「チケット詳細履歴 – データ抽出」権限を追加しました。

  • 本権限を選択した場合、データ抽出は可能ですが、個人情報のマスキング解除はできません。

• 権限名称の変更：

  • 既存の「個人情報マスキング解除」権限名称を、 「チケット詳細履歴 – データ抽出 + 個人情報マスキング解除」 に変更しました。

4. チャット

• 顧客チャット対応画面にて、断続的に顧客情報が保存されない問題を修正しました。