2025年6月10日

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1. ヘルプセンター

• お問い合わせ履歴の詳細ページで、顧客がフィールド情報を確認できる機能を追加しました。

• ［サービス管理］＞［ヘルプセンター］＞［基本設定］画面で 「お問合せ履歴の詳細ページにチケットフィールド情報を表示します。」 オプションを有効にすると、顧客画面にフィールド情報が表示されます。

2. チケット管理

• 後続チケットの検索条件を追加しました。［チケット検索 ＞ 条件設定］ボタンから条件を追加できます。

• 電話チケットで受付タイプを指定した後に画面遷移した際、一時保存されない問題を修正しました。

3. 統計

3-1. チケット詳細履歴

• データ抽出の性能を一部改善しました。

• データ抽出のExcelファイルで、断続的に行・列がずれる問題を修正しました。

3-2. 期間統計

• 曜日別に集計した際、電話 IN/OUT が正しく集計されない問題を修正しました。

4. チャット

• チャット関連機能の一部を改善しました。