2025年8月12日

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1. サービス管理 ▶ チケット

トリガー

• Dooray 通知テンプレートに基本置換コードを追加し、通知内容にチケットIDおよび全対応履歴を挿入できるようになりました。

通知

• 問い合わせ急増通知の登録時、受付タイプ条件を複数選択した場合に発生していた問題を修正しました。

• 受付タイプ条件の追加・削除がより直感的に行えるよう、UIを改善しました。

その他設定

• イシュー移管後に回収されたチケットについても、チケット解決後に一定時間が経過した際の自動完了設定が同様に適用されるよう改善しました。

2. チケット管理

チケット一括処理

• 受付タイプが未指定のチケットも一括処理できるよう改善しました。

• チケット引き継ぎ権限を持つオペレーターが、他のオペレーターに割り当てられたチケットも一括処理で引き継げるよう改善しました。

テンプレート管理

• 受付タイプテンプレートのみが表示・検索されるよう修正しました。

3. ヘルプセンター ▶ FAQ / お知らせ

• FAQおよびお知らせ掲示板の上部固定ドキュメントについて、表示順を設定できる「上部固定管理」機能を追加しました。