2026年4月3日

Contipleは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります ☺

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1. チャットサービスのアップデート

• チャットサービス全体のUI/UX改善

• チャット対応と同時にチケットを作成する機能の追加

• チャットステータスの細分化：待機、進行中、保留、終了

• チャット機能の追加：担当者変更、受付タイプ別の自動割り当て、会話状況に応じた自動メッセージ設定、サービスブランドに合わせたデザインカスタマイズなど

• 詳細はContipleガイドをご参照ください。

2. 統計

• 対応チャネルを中心としたメニュー構造へ改編

• 統合チケット統計：期間統計、タイプ統計、実績統計、移管統計（移管機能利用時に表示）、詳細履歴（旧：チケット詳細履歴）

• チャット統計：期間統計、実績統計、詳細履歴

• 流入統計：キューへの流入を基準に件数や応答率などの状況を確認（チャット利用時に表示）

3. Contiple Hub

• すべてのチャネルからの問い合わせをキューに振り分け、オペレーターの状態や対応可能数に応じて最適なオペレーターへ自動割り当てする機能を追加

• 詳細はContipleガイドをご参照ください。 ※本機能はまずチャットチャネルに適用され、契約管理にて「チャット」機能を有効化した組織のみご利用いただけます。 （チャット以外のチャネルについては順次対応予定です。）

4. その他

1) キーワード通知

• [サービス管理 > チケット > 通知] メニューに「キーワード通知」機能を追加

• キーワードおよび通知条件を設定すると、問い合わせ内容に該当キーワードが含まれる場合に通知を提供

2) Contiple AI

• AI機能利用のための設定メニューを追加（※一部の組織のみ対象）

• [サービス管理 > チケット > カテゴリー管理] メニューに、受付タイプおよび処理タイプ別のカテゴリー説明を入力できる機能を追加

3) 付加業務 > SMS発送

• MMS送信時の添付容量の変更および添付可能なファイル形式に「JPEG」を追加