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# 2026年4月3日

Contipleは今後も、より良いサービスを提供するため努めてまいります ☺

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#### 1. チャットサービスのアップデート

* チャットサービス全体のUI/UX改善
* チャット対応と同時にチケットを作成する機能の追加
* チャットステータスの細分化：待機、進行中、保留、終了
* チャット機能の追加：担当者変更、受付タイプ別の自動割り当て、会話状況に応じた自動メッセージ設定、サービスブランドに合わせたデザインカスタマイズなど
* 詳細は[Contipleガイド](https://docs.contiple.com/jp/tutorial/chat-1)をご参照ください。

#### 2. 統計

* 対応チャネルを中心としたメニュー構造へ改編
* 統合チケット統計：期間統計、タイプ統計、実績統計、移管統計（移管機能利用時に表示）、詳細履歴（旧：チケット詳細履歴）
* チャット統計：期間統計、実績統計、詳細履歴
* 流入統計：キューへの流入を基準に件数や応答率などの状況を確認（チャット利用時に表示）

#### 3. Contiple Hub

* すべてのチャネルからの問い合わせをキューに振り分け、オペレーターの状態や対応可能数に応じて最適なオペレーターへ自動割り当てする機能を追加
* 詳細は[Contipleガイド](https://docs.contiple.com/jp/tutorial/chat-1)をご参照ください。 ※本機能はまずチャットチャネルに適用され、契約管理にて「チャット」機能を有効化した組織のみご利用いただけます。 （チャット以外のチャネルについては順次対応予定です。）

#### 4. その他

**1) キーワード通知**

* \[サービス管理 > チケット > 通知] メニューに「キーワード通知」機能を追加
* キーワードおよび通知条件を設定すると、問い合わせ内容に該当キーワードが含まれる場合に通知を提供

**2) Contiple AI**

* AI機能利用のための設定メニューを追加（※一部の組織のみ対象）
* \[サービス管理 > チケット > カテゴリー管理] メニューに、受付タイプおよび処理タイプ別のカテゴリー説明を入力できる機能を追加

**3) 付加業務 > SMS発送**

* MMS送信時の添付容量の変更および添付可能なファイル形式に「JPEG」を追加