チャット履歴

お客様と1:1チャット相談を行った履歴を照会できるメニューです。

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➊ チャット履歴

チャット相談記録を確認し、相談情報に対するチケットを作成および処理できるメニューです。

① チャットリスト

• 検索条件別にチャット相談記録を照会することができます。

• 引き込み時間、処理タイプ、チャット担当者、ユーザー名などの情報を確認できます。

• 状態区分

  • 処理 : お客様のチャット相談要請に対して相談員が回答した場合

  • 未処理 : 顧客のチャット相談要請に対して相談員が回答しない場合

② チャット記録確認

• チャット履歴をクリックすると、チャット履歴を確認できるポップアップウィンドウが表示されます。

• やり取りしたチャットを確認し、顧客情報または相談情報を追加で入力したり、個人情報マスキング処理が可能です。

• チケット作成ボタンをクリックして、チャット内容に基づいてチケットを作成できます。

③ データ抽出

• エクセルファイルに変換したチャット記録をダウンロードできます。