チャット相談
ヘルプセンターまたはチャットウィジェットがある別途のサービスを通じて、顧客との「1:1チャット」相談を開始します。
잠깐! 계약을 확인해 주세요.
현재 접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 채팅 기능 활성화 후 사용할 수 있습니다.
대기열 만들기
[서비스 관리] → [운영 설정] → [대기열 관리] 메뉴에서 대기열을 생성 및 활성화해주세요.
[서비스 관리] → [운영 설정] → [대기열 배정] 메뉴에서 1번의 상담원을 설정한 대기열에 배정해 주세요.
자세한 내용은 운영 설정 메뉴 가이드를 참고해 주세요.
채팅 환경 만들기
[서비스 관리] → [채팅] 메뉴에서 채팅 상담을 운영하기 위한 다양한 조건을 설정해 주세요.
설정한 내용은 서비스의 웹챗에 즉시 반영됩니다.
자세한 내용은 채팅 메뉴 가이드를 참고해 주세요.
채팅 상담 시작하기
위젯을 클릭하여 상담원 화면을 열고, 온라인 상태로 변경합니다.
고객으로부터 채팅이 인입될 경우, 상담원 화면의 채팅 위젯이 깜빡깜빡 거립니다. 위젯 클릭 시, 상담원이 채팅 상담을 진행할 수 있는 화면이 열리고 대기 상태의 채팅을 확인할 수 있습니다.
상담 내용을 확인 후, 우측 상단의 상담 시작 버튼을 클릭하여 상담을 시작합니다.
상담 시작 시, 자동으로 티켓이 생성됩니다. 상담원 화면의 우측 사이드바에서 티켓 상세 정보를 수정하거나 티켓 처리를 진행할 수 있습니다.
만약 다른 상담원이 채팅을 진행해야 하는 상황일 경우, 상담 시작 버튼 옆 화살표를 눌러 담당자 위임을 진행할 수 있습니다.
위임할 담당자는 해당 채팅이 인입된 서비스에 소속된 상담원이어야 하며, 동일하게 채팅 상담 권한을 보유하고 온라인 상태여야 가능합니다.
위임 또는 수임 여부는 고객이 확인할 수 없습니다.
만약 다른 상담원으로부터 채팅을 위임 받은 경우, 보류 탭에서 확인할 수 있습니다. 상담 내용을 확인 후 상담 재개 버튼을 클릭하여 다시 상담을 시작할 수 있습니다.
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