# チャット相談

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**잠깐! 계약을 확인해 주세요.**

현재 접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 채팅 기능 활성화 후 사용할 수 있습니다.
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### 상담원 권한 설정하기

1. \[서비스 관리] → \[상담원] 메뉴에서 채팅 상담을 진행할 상담원에게 채팅 권한을 부여해 주세요.<br>

   <figure><img src="https://2917419915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRClSQSqNl2pR7ahTO9eS%2Fuploads%2FMx34jGhX3kvZ5rQPmcxB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3fd7c676-0044-4970-9aa1-e57412d94562" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. \[서비스 관리] → \[상담원] → \[할당 제어] 메뉴에서 상담원의 할당 권한을 활성화 해주세요.<br>

   <figure><img src="https://2917419915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRClSQSqNl2pR7ahTO9eS%2Fuploads%2FN47fkmQLTjcRB4snLqb7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f063389-6cd3-408b-98b1-275dc5eb61a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Contipe Office 화면의 우측 하단에 채팅 위젯을 확인해 주세요.<br>
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### 대기열 만들기

* \[서비스 관리] → \[운영 설정] → \[대기열 관리] 메뉴에서 대기열을 생성 및 활성화해주세요.
* \[서비스 관리] → \[운영 설정] → \[대기열 배정] 메뉴에서 1번의 상담원을 설정한 대기열에 배정해 주세요.
* 자세한 내용은 [운영 설정 메뉴](https://docs.contiple.com/jp/guide/cm/service-management-1#operation-setting) 가이드를 참고해 주세요.<br>
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### 운영시간 설정하기

* \[서비스 관리] → \[운영 설정] → \[운영시간] 메뉴에서 채팅 상담 채널의 운영시간을 설정해 주세요.
* 설정한 운영시간은 서비스의 웹챗에 즉시 반영됩니다.<br>
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### 채팅 환경 만들기

* \[서비스 관리] → \[채팅] 메뉴에서 채팅 상담을 운영하기 위한 다양한 조건을 설정해 주세요.
* 설정한 내용은 서비스의 웹챗에 즉시 반영됩니다.
* 자세한 내용은 [채팅 메뉴](https://docs.contiple.com/jp/guide/cm/service-management-1#chat) 가이드를 참고해 주세요.<br>
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### 채팅 상담 시작하기

* 위젯을 클릭하여 상담원 화면을 열고, 온라인 상태로 변경합니다.<br>

  <figure><img src="https://2917419915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRClSQSqNl2pR7ahTO9eS%2Fuploads%2Fu3aJs7VcfKcTBfZOI6xG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2b65956-c972-4f31-94ce-249be0673bce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 고객으로부터 채팅이 인입될 경우, 상담원 화면의 채팅 위젯이 깜빡깜빡 거립니다. 위젯 클릭 시, 상담원이 채팅 상담을 진행할 수 있는 화면이 열리고 대기 상태의 채팅을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2917419915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRClSQSqNl2pR7ahTO9eS%2Fuploads%2FahnzXelJq83m8vSfxGEa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=247b55b5-bfe1-4c8b-8e98-af60658d94ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 상담 내용을 확인 후, 우측 상단의 **상담 시작** 버튼을 클릭하여 상담을 시작합니다.

* 상담 시작 시, 자동으로 티켓이 생성됩니다. 상담원 화면의 우측 사이드바에서 티켓 상세 정보를 수정하거나 티켓 처리를 진행할 수 있습니다.

* 만약 다른 상담원이 채팅을 진행해야 하는 상황일 경우, 상담 시작 버튼 옆 화살표를 눌러 **담당자 위임**을 진행할 수 있습니다.
  * 위임할 담당자는 해당 채팅이 인입된 서비스에 소속된 상담원이어야 하며, 동일하게 채팅 상담 권한을 보유하고 온라인 상태여야 가능합니다.
  * 위임 또는 수임 여부는 고객이 확인할 수 없습니다.<br>

    <figure><img src="https://2917419915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRClSQSqNl2pR7ahTO9eS%2Fuploads%2FUTB2RY9nWQ18Af4W5asF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=85b911d5-431f-45bb-b9cb-c067c32d3128" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 만약 다른 상담원으로부터 채팅을 위임 받은 경우, **보류** 탭에서 확인할 수 있습니다. 상담 내용을 확인 후 **상담 재개** 버튼을 클릭하여 다시 상담을 시작할 수 있습니다.<br>

  <figure><img src="https://2917419915-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRClSQSqNl2pR7ahTO9eS%2Fuploads%2FT9YPxGK8qYinMuVZ4lNH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=213e8a8b-c40f-45fa-bf16-ce07163f58e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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