チケット相談

チケットとして受け付けられたお問い合わせを確認・対応、または関連部署へ引き継ぐ「チケット相談」を開始します。

　

---

　

• チケット機能の設定については、サービス管理の「チケット」メニュー ガイド をご参照ください。

• チケットの利用方法については、「チケット管理」メニューガイド をご参照ください。

➊ チケット

チケットとは？

• お客様からのお問い合わせ・ご要望および、解決までの対応履歴を記録します。

• お問い合わせ・ご要望の受付から、お客様へ必要な回答を送信するまでの間に行われる、お客様・オペレーター・社内関係者間のすべてのコミュニケーション内容を保存します。

① チケットリスト

• Eメール、ヘルプセンターからのお問い合わせ、(契約によって)チャット、または電話で受け付けられた顧客からのお問い合わせをチケットで確認することができます。

② お問い合わせ履歴

• チケット リストで、チケットをクリックして詳細なお問い合わせを確認できます。

• 他のオペレーターがその内容について回答や、コメントした内容を確認することができます。

③ チケット詳細

• チケットに対して直接返信を行ったり、関連するコメントを追加したり、担当部署へ引き継ぐことができます。