チケット相談

チケットに引き込まれた問い合わせを確認して対応したり、関連部署に移管する「チケット」相談を開始します。

　

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• チケット機能の設定については、サービス管理の「チケット」メニュー ガイド をご参照ください。

• チケットの利用方法については、「チケット管理」メニューガイド をご参照ください。

➊ チケット

チケットとは？

• お客様のお問い合わせとリクエストと解決プロセスに関する記録です。

• お問い合わせとリクエストが受け付けられ、お客様に必要な回答を送るまで、お客様とオペレーター、内部スタッフ間のすべてのコミュニケーションプロセスを保存します。

① チケットリスト

• Eメール、ヘルプセンターへのお問い合わせ、(契約によって)チャット、または電話で引き込まれた顧客からのお問い合わせをチケットで確認することができます。

② お問い合わせ履歴

• チケット リストで、チケットをクリックして詳細なお問い合わせを確認できます。

• 他のオペレーターがその内容について回答したり、コメントしたりした内容を確認したりすることができます。

③ チケット詳細

• チケットについて直接回答するか、関連するコメントを付けることができます。

• 直接回答が難しい場合、関連部署に移管することができます。