# Contiple 사용자 가이드

## 한국어

- [Contiple에 오신 것을 환영합니다!](https://docs.contiple.com/contiple/contiple.md): 전화, 이메일, 1:1 문의, 채팅 및 다양한 기업 서비스를 Contiple™ 하나로!
- [가입하기](https://docs.contiple.com/tutorial/join.md): 콘티플(Contiple) 서비스 가입을 위한 안내입니다.
- [서비스 만들기](https://docs.contiple.com/tutorial/add-service.md): 콘티플(Contiple)의 주요 기능인 상담 관리 서비스와 이슈 관리 서비스에 대한 생성 및 계약 안내입니다.
- [상담원 추가하기](https://docs.contiple.com/tutorial/add-agent.md): (상담 관리 · 이슈 관리) 업무를 진행할 상담원을 등록하고 그룹으로 분류하는 방법에 대한 안내입니다.
- [티켓 상담하기](https://docs.contiple.com/tutorial/ticket.md): 티켓으로 인입된 문의를 확인하고 대응하거나 관련 부서로 이관하는 '티켓 상담'을 시작합니다.
- [전화 상담하기](https://docs.contiple.com/tutorial/call.md): 전화 상담을 통해 고객 문의를 확인하고 응대할 수 있는 '전화 상담'을 시작합니다.
- [채팅 상담하기](https://docs.contiple.com/tutorial/chat.md): 채팅 위젯을 통해 고객과 1:1 채팅 상담을 시작합니다.
- [전체 관리](https://docs.contiple.com/guide/global-management.md): Contiple을 이용하는 조직의 전반적인 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.
- [상담 관리](https://docs.contiple.com/guide/cm.md): 사용 안내가 필요한 메뉴로 이동해주세요
- [서비스 관리](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management.md): 인증, 채팅, 티켓, 상담원 등 문의 접수와 처리를 위한 서비스별 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.
- [인증](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined.md): Contiple에서 제공하는 Open API 기능 활성화 여부와 관련 기능을 설정할 수 있습니다.
- [채팅](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-1.md): 고객과 1:1 메시지를 주고 받으며 문의를 처리하는 채팅 상담 기능 설정 메뉴입니다.
- [운영 설정](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-2.md): 채널별 상담 운영시간을 설정하고, 고객 문의를 보다 효율적으로 상담원에게 분배하는 기능을 제공합니다.
- [티켓](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-3.md)
- [전화](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-4.md)
- [상담원](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-5.md)
- [헬프센터](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-6.md)
- [외부 채널](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-7.md)
- [보안 서비스](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management/undefined-8.md)
- [헬프센터](https://docs.contiple.com/guide/cm/help-center.md): 공지사항, FAQ, 1:1 문의 등의 기능을 제공하는 메뉴입니다.
- [티켓 관리](https://docs.contiple.com/guide/cm/ticket-management.md): 고객 문의사항 또는 요청사항을 관리하기 위한 '티켓'의 생성, 할당, 처리를 진행할 수 있는 메뉴입니다.
- [고객 정보 관리](https://docs.contiple.com/guide/cm/customer-info-management.md): 접수된 고객 정보를 관리하거나 API를 통해 외부 시스템의 고객 정보를 연동할 수 있습니다.
- [부가 업무](https://docs.contiple.com/guide/cm/additinal-business.md): 콘티플(Contiple)에서 제공하는 부가 기능(콜백 관리, SMS 발송, 전광판 등)을 관리하는 메뉴입니다.
- [통계](https://docs.contiple.com/guide/cm/report.md): 콘티플에서 발생한 상담 접수부터 처리까지 통계 데이터를 집계하여 고객 서비스 향상을 위해 각종 보고, 통계 자료를 제공합니다.
- [통계](https://docs.contiple.com/guide/cm/undefined.md)
- [통합 티켓 통계](https://docs.contiple.com/guide/cm/undefined/undefined.md)
- [인입 통계](https://docs.contiple.com/guide/cm/undefined/undefined-1.md): 대기열별 인입에 대한 통계를 확인할 수 있습니다.
- [채팅 통계](https://docs.contiple.com/guide/cm/undefined/undefined-2.md)
- [만족도 통계](https://docs.contiple.com/guide/cm/undefined/undefined-3.md)
- [가이드](https://docs.contiple.com/guide/cm/guide.md): 조직 내부에서 공유할 공지사항 또는 정보를 작성하는 메뉴입니다. 등록된 공지사항과 정보는 콘티플 메인 화면에서도 확인할 수 있습니다.
- [KMS (작성중)](https://docs.contiple.com/guide/cm/guide-1.md): 조직 내부에서 공유할 공지사항 또는 정보를 작성하는 메뉴입니다. 등록된 공지사항과 정보는 콘티플 메인 화면에서도 확인할 수 있습니다.
- [만족도 관리](https://docs.contiple.com/guide/cm/satisfaction-management.md): 콘티플을 이용한 고객에게 상담 또는 답변 내용에 대한 만족도 조사를 구현하고 관리하는 메뉴입니다.
- [이슈 관리](https://docs.contiple.com/guide/im.md): 사용 안내가 필요한 메뉴로 이동해주세요
- [서비스 관리](https://docs.contiple.com/guide/im/service-management.md): 티켓, 상담원 등 문의 접수와 처리를 위한 서비스별 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.
- [서비스 관리](https://docs.contiple.com/guide/im/service-management-1.md): 티켓, 상담원 등 문의 접수와 처리를 위한 서비스별 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.
- [티켓 관리](https://docs.contiple.com/guide/im/ticket-management.md): 고객 문의사항 또는 요청사항을 관리하기 위한 '티켓'의 생성, 할당, 처리를 진행할 수 있는 메뉴입니다.
- [통계](https://docs.contiple.com/guide/im/report.md): 콘티플에서 발생한 상담 접수부터 처리까지 통계 데이터를 집계하여 고객 서비스 향상을 위해 각종 보고, 통계 자료를 제공합니다.
- [부가 업무](https://docs.contiple.com/guide/im/additional-business.md): 콘티플에서 제공하는 부가 기능(콜백 관리, SMS 발송, 전광판 등)을 관리하는 메뉴입니다.
- [가이드](https://docs.contiple.com/guide/im/guide.md): 조직 내부에서 공유할 공지사항 또는 정보를 작성하는 메뉴입니다. 등록된 공지사항과 정보는 Contiple 메인 화면에서도 확인할 수 있습니다.
- [내 계정](https://docs.contiple.com/guide/account.md): 내 계정 또는 실적과 관련된 정보를 관리할 수 있습니다.
- [Open API](https://docs.contiple.com/api/open-api.md): 콘티플에서 헬프센터 공지사항, FAQ, 티켓 정보 등 다양한 상담 정보를 Open API로 제공합니다.
- [서비스](https://docs.contiple.com/api/open-api/service.md)
- [공지사항](https://docs.contiple.com/api/open-api/notice.md)
- [FAQ](https://docs.contiple.com/api/open-api/faq.md)
- [문의 접수](https://docs.contiple.com/api/open-api/inquiry.md)
- [문의 내역](https://docs.contiple.com/api/open-api/inquiry-history.md)
- [회원 연동 (POST)](https://docs.contiple.com/api/open-api/post.md)
- [회원 연동 (GET)](https://docs.contiple.com/api/open-api/get.md)
- [고객 정보 연동](https://docs.contiple.com/api/open-api/data-connection.md): 콘티플이 아닌 자체 사용 중인 외부 서비스의 정보를 API 설정을 통해 티켓 관리에서 조회할 수 있는 기능입니다.
- [2024년 11월 4일](https://docs.contiple.com/privacypolicy/2024-11-4.md)
- [2026년 6월 9일](https://docs.contiple.com/releasenote/2026-6-9.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2026년 5월 12일](https://docs.contiple.com/releasenote/2026-5-12.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2026년 4월 3일](https://docs.contiple.com/releasenote/2026-4-3.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2026년 3월 10일](https://docs.contiple.com/releasenote/2026-3-10.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2026년 2월 10일](https://docs.contiple.com/releasenote/2026-2-10.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2026년 1월 13일](https://docs.contiple.com/releasenote/2026-1-13.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 12월 9일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-12-9.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 11월 11일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-11-11.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 10월 21일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-10-21.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 9월 16일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-9-16.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 8월 12일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-8-12.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 7월 8일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-7-8.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 6월 10일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-6-10.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 5월 13일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-5-13.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 4월 15일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-4-15.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 3월 11일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-3-11.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 2월 18일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-2-18.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2025년 1월 14일](https://docs.contiple.com/releasenote/2025-1-14.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2024년 12월 17일](https://docs.contiple.com/releasenote/2024-12-17.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2024년 11월 26일](https://docs.contiple.com/releasenote/2024-11-26.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺
- [2024년 11월 12일](https://docs.contiple.com/releasenote/2024-11-12.md): Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺

## English

- [Welcome to Contiple!](https://docs.contiple.com/eng/contiple/welcome-to-contiple.md): Manage all your company’s communication channels — phone, email, 1:1 inquiries, chat, and other customer services — all in one place with Contiple.
- [Sign Up](https://docs.contiple.com/eng/getting-started/join.md): This guide will help you sign up for the Contiple service.
- [Create a Service](https://docs.contiple.com/eng/getting-started/add-service.md): This section provides guidance on creating and subscribing to Contiple’s core services — Consultation Management Service and Issue Management Service.
- [Add an Agent](https://docs.contiple.com/eng/getting-started/add-agent.md): This section explains how to register agents who will handle Consultations and Issues, and how to organize them into groups.
- [Ticket Handling](https://docs.contiple.com/eng/getting-started/ticket.md): Start ticket-based supports by reviewing customer inquiries received as tickets, responding to them, or transferring them to the appropriate department for resolution.
- [Call Handling](https://docs.contiple.com/eng/getting-started/call.md): Start phone consultations to review and respond to customer inquiries received through phone calls.
- [Chat Handling](https://docs.contiple.com/eng/getting-started/chat.md): You can start a 1:1 chat session with customers through a separate service that includes a Help Center or a Chat Widget.
- [Chat Handling](https://docs.contiple.com/eng/getting-started/chat-1.md): You can start a 1:1 chat session with customers through a separate service that includes a Help Center or a Chat Widget.
- [Global Management](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/global-management.md): Provides organization-wide configuration features for managing all settings related to the use of Contiple.
- [Consultation Management](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm.md): Click a menu to view its usage guide.
- [Service Management](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/service-management.md): This menu provides service-specific configuration options for inquiry handling and processing, including authentication, chat, ticket, and agent settings.
- [Service Management](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/service-management-1.md): This menu provides service-specific configuration options for inquiry handling and processing, including authentication, chat, ticket, and agent settings.
- [Help Center](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/help-center.md)
- [Ticket Management](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/ticket-management.md): This menu allows you to create, assign, and manage tickets for handling customer inquiries and requests.
- [Chat Log](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/chat-log.md): This menu allows you to view records of one-on-one chat consultations with customers.
- [Customer Info Management](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/customer-info-management.md): You can manage received customer information or integrate customer data from external systems via API.
- [Additional Business Management](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/additinal-business.md): The Additional Features menu in Contiple allows you to manage supplementary functions such as Callback Management, SMS Sending, and Dashboards.
- [Report](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/report.md): Contiple collects statistical data from consultation intake to resolution and provides various reports and analytics to help improve customer service quality.
- [Guide](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/guide.md): This menu allows you to create announcements or information to share within your organization.  Registered announcements and information can also be viewed on the Contiple main dashboard.
- [만족도 관리](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/cm/satisfaction-management.md): 콘티플을 이용한 고객에게 상담 또는 답변 내용에 대한 만족도 조사를 구현하고 관리하는 메뉴입니다.
- [이슈 관리](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/im.md): 사용 안내가 필요한 메뉴로 이동해주세요
- [서비스 관리](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/im/service-management.md): 티켓, 상담원 등 문의 접수와 처리를 위한 서비스별 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.
- [티켓 관리](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/im/ticket-management.md): 고객 문의사항 또는 요청사항을 관리하기 위한 '티켓'의 생성, 할당, 처리를 진행할 수 있는 메뉴입니다.
- [통계](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/im/report.md): 콘티플에서 발생한 상담 접수부터 처리까지 통계 데이터를 집계하여 고객 서비스 향상을 위해 각종 보고, 통계 자료를 제공합니다.
- [부가 업무](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/im/additional-business.md): 콘티플에서 제공하는 부가 기능(콜백 관리, SMS 발송, 전광판 등)을 관리하는 메뉴입니다.
- [가이드](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/im/guide.md): 조직 내부에서 공유할 공지사항 또는 정보를 작성하는 메뉴입니다. 등록된 공지사항과 정보는 Contiple 메인 화면에서도 확인할 수 있습니다.
- [My Account](https://docs.contiple.com/eng/try-it-out/account.md): Allows you to view and manage your account information and check performance-related data associated with your activities.
- [Open API](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api.md): Contiple provides various support resources—such as Help Center notices, FAQs, and ticket information—via the Open API.
- [Service](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/service.md)
- [Notice](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/notice.md)
- [FAQ](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/faq.md)
- [1:1 Inquiry](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/inquiry.md)
- [Inquiry History](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/inquiry-history.md)
- [Member Interlink (POST Method)](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/post.md)
- [Member Interlink (GET Method)](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/get.md)
- [Customer Information Integration](https://docs.contiple.com/eng/api-guide/open-api/data-connection.md)
- [March 10, 2026](https://docs.contiple.com/eng/release-note/march-10-2026.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [February 10, 2026](https://docs.contiple.com/eng/release-note/february-10-2026.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [January 13, 2026](https://docs.contiple.com/eng/release-note/january-13-2026.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [December 9, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/december-9-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [November 11, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/november-11-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [October 21, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/october-21-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [September 16, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/september-16-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [July 8, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/july-8-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [June 10, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/june-10-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [May 13, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/may-13-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [April 15, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/april-15-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [March 11, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/march-11-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [February 18, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/february-18-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [January 14, 2025](https://docs.contiple.com/eng/release-note/january-14-2025.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [December 17, 2024](https://docs.contiple.com/eng/release-note/december-17-2024.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [November 26, 2024](https://docs.contiple.com/eng/release-note/november-26-2024.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺
- [November 12, 2024](https://docs.contiple.com/eng/release-note/november-12-2024.md): Contiple will continue to improve and provide better services. ☺


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