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# 통합 티켓 통계

콘티플에서 발생한 상담 접수부터 처리까지 통계 데이터를 집계하여 고객 서비스 향상을 위해 각종 보고, 통계 자료를 제공합니다.

{% hint style="info" %}
그래프 또는 차트에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 상세 수치를 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

***

## **➊ 기간 통계**

**티켓에 대한 기간별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(접수일/처리일)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2Fb37vckRydyrFvO9d7J6j%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EA%B8%B0%EA%B0%84%ED%86%B5%EA%B3%8400.png?alt=media&amp;token=18024c59-b07c-4b5c-a2b8-c07cfd307bf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 기준별 처리건/기준별 총 처리시간**

* 설정한 조건에 따라 기준별 처리 건수와 총 처리시간을 조회할 수 있습니다.
* 기준별 처리건, 처리시간은 해결과 보류 건에 대해서만 집계됩니다. (내부해결 집계 제외)

#### **② 기간별 실적 통계 종합**

* 설정한 조건에 따른 기간별 실적 통계 종합 표입니다.
* 내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> **(티켓) 기간별 실적 통계 종합 표 항목 설명**
>
> * 접수건 : 접수된 티켓 수
> * 처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓&#x20;
> * 처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
> * 전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
> * 평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 평균
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료된 티켓 수
> * 평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수\~최종 완료)

***

## **➋ 유형 통계**

**티켓에 대한 접수와 처리 유형별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(합계/평균, 접수유형/처리유형)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FoMFB1Vf0Kg5joetj4pmw%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EC%9C%A0%ED%98%95%ED%86%B5%EA%B3%8400.png?alt=media&amp;token=0b77deb5-5eca-40ce-8f38-071084a78b2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 유형별 접수 및 처리건/처리시간**

* 설정한 조건에 따라 접수유형별 접수 및 처리건과 접수유형별 처리 시간을 조회할 수 있습니다.
* 기준별 처리건, 처리시간은 해결 · 보류 건에 대해서만 집계합니다. (내부해결 집계 제외)

#### **② 유형별 상세 처리 현황**

* 설정한 조건에 따른 접수유형별 처리현황 표입니다.
* 내부 해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> **(티켓) 유형별 상세 처리 현황 표 항목 설명**
>
> * 접수건 : 접수된 티켓 수
> * 처리건 - 합 : 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(해결) : 해결 처리된 티켓 처리
> * 처리건 - 처리(보류) : 보류 처리된 티켓 수
> * 처리건 - 처리(기타) : 내부해결 처리된 티켓 수
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 티켓의 처리시간 합계
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료된 티켓 수
> * 완료시간 : 완료시간 합계 (최초 접수\~최종 완료)

#### **③ 유형별 시간 구간 내 처리 현황**

* 구간 단위 및 구간 종료일에 따른 접수유형별 시간 구간 내 처리 현황입니다.

{% hint style="info" %}
**FAQ 바로가기**

[통계에서 시간 구간 내 처리 현황은 어떤 통계인가요?](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/55/)
{% endhint %}

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## **➌ 실적 통계**

**티켓에 대한 상담원별 실적 현황입니다.**\ <mark style="background-color:yellow;">**기간, 채널, 조회 기준(그룹/상담원)**</mark>**&#x20;등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FW1U2ZQq3AZMhu9GuykJ4%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EC%8B%A4%EC%A0%81%ED%86%B5%EA%B3%8400.png?alt=media&amp;token=d971ac96-e194-42bf-b012-4e02d2809182" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 상담원별 접수 및 처리건/처리시간 그래프**

* 설정한 조건에 따라 상담원별 접수 및 처리건 수와 처리 시간을 조회할 수 있습니다.
* 기준별 처리건 수, 처리 시간은 해결 · 보류 건에 대해서만 집계합니다. (내부해결 집계 제외)
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 건 수/시간의 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 상담원별 상세 처리 현황 표**

* 설정한 조건에 따른 상담원별 상세 처리 현황 표입니다.
* 내부해결 → 스팸, 욕설, 테스트 처리된 티켓은 집계에서 제외합니다.

> **(티켓) 상담원별 상세 처리 현황 표 항목 설명**
>
> * 할당 : 해당 상담원에게 할당된 티켓 수
> * 처리 - 합 : 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(해결) : 해결 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(보류) : 보류 처리한 티켓 수
> * 처리 - 처리(기타) : 내부해결 처리한 티켓 수
> * 미처리 : 할당된 티켓 중 해결/완료/보류중 이외 상태를 가진 티켓 수
> * 이관 : 이관 처리한 티켓 수
> * 전체 처리시간 : 전체 처리시간 합계 (해결+보류+내부해결)
> * 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 합계
> * 평균 처리시간(해결+보류) : 해결/보류 처리된 티켓의 처리시간 평균
> * 전화 - In : 수신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - Out : 발신 통화로 생성된 티켓 수
> * 전화 - 총 통화(In) : 수신 통화시간 합계
> * 전화 - 총 통화(Out) : 발신 통화시간 합계
> * 완료건 : 완료한 티켓 수
> * 평균 완료시간 : 완료시간 평균 (최초 접수\~최종 완료)

#### **③ 상담원별 시간 구간 내 처리현황 표**

* 구간 단위 및 구간 종료일에 따른 상담원별 시간 구간 내 처리 현황입니다.

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## **➍ 이관 통계**

**이슈 이관 티켓 수 및 Dooray! 이관 수와 답변 소요 시간을 조회할 수 있는 메뉴입니다.**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2F5Ov8aaWEhD2UywO7ZMk9%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EC%9D%B4%EA%B4%80%ED%86%B5%EA%B3%8400.png?alt=media&amp;token=10cdd97e-1f14-40f7-8fc4-888360a73fa3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 이슈 이관 현황**

* 이관 처리중인 티켓 수, 이관 답변완료된 티켓 수를 집계한 그래프입니다.
  * 회수 또는 반려된 티켓은 집계에서 제외합니다.
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **② 평균 이관 답변 시간**

* 티켓이관 시점으로부터 답변 완료되기까지 소요된 평균 시간 그래프입니다.
* 데이터에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 수치를 확인할 수 있습니다.

#### **③ 이슈 이관 상세 내역**

* 이슈 이관에 대한 상세 현황 표입니다.

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## **➎ 티켓 상세 이력**

**특정 기간 동안의 티켓 접수 이력과 처리 이력을 조회하고 추출하는 메뉴입니다.**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FndrDBDTPxZUfCzrTltRT%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%ED%8B%B0%EC%BC%93%EC%83%81%EC%84%B8%EC%9D%B4%EB%A0%A500.png?alt=media&amp;token=4733f108-a2d2-42ea-9103-06f4933db094" alt=""><figcaption></figcaption></figure>