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# 만족도 통계

고객 응답 데이터를 취합하여 고객 만족도를 확인할 수 있는 메뉴입니다.

{% hint style="info" %}
그래프 또는 차트에 마우스 오버 시, 해당 계열에 집계된 상세 수치를 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

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### **1-1. 응답 현황**

> 종류별 만족도 조사에 대한 고객의 응답률을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FOY6s4AB3SDxlEKnLCGvz%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84%ED%86%B5%EA%B3%8400.png?alt=media&amp;token=6228ce01-b086-46da-9f8a-666ac75ab4b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 상담 만족도 응답률**

* 채팅, 1:1 문의 등 상담에 대한 만족도 조사 응답에 대한 그래프입니다.

> **상담 만족도 응답률 항목 설명**
>
> * 총 전송 수 : 기간 내 설문 총 전송건 수
> * 응답 수 : 기간 내 설문 응답건 수
> * 미응답 수 : 기간 내 설문 미응답건 수

#### **② 문서 만족도 응답률**

* FAQ 문서에 대한 만족도 조사 응답에 대한 그래프입니다.

> **문서 만족도 응답률 항목 설명**
>
> * 총 조회 수 : 기간 내 문서(FAQ) 조회 수
> * 응답 수 : 기간 내 응답건 수
> * 미응답 수 : (총 조회 수 - 응답 수)

#### **③ 채널별 상담 만족도 응답률**

* 유입채널/전송채널별 상담에 대한 만족도 조사 응답에 대한 그래프입니다.

> **채널별 상담 만족도 응답률 항목 설명**
>
> * 유입채널 기준 : 티켓 유입채널 기준으로 집계
> * 전송채널 기준 : 설문 전송채널(이메일, SMS, 전화) 기준으로 집계

#### **④ 채널별 문서 만족도 응답률**

* 문서채널별 응답 수와 미응답 수를 집계한 그래프입니다. (현재 FAQ 1개만 표시)

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### **1-2. 상담 만족도**

> 종합적인 만족도 및 채널별, 카테고리별 만족도 현황입니다.

#### **(1) 조사 현황**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FGZTUXDzYNGmKx8hQKneE%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84%ED%86%B5%EA%B3%8401.png?alt=media&amp;token=9be1d7f1-f438-49c5-ac20-774035720c82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 종합 만족도**

* \[만족도 관리] → \[설문 관리] → \[문항 관리]에서 만족도 측정 여부 '예' 설정된 문항에 대해 기간 내 응답자 수와 점수를 집계합니다.
* 검색 영역의 측정 기준에 따라 문항 유형별로 조회할 수 있습니다.

**② 일별 설문 응답 현황**

* 일자별 만족도 조사 전송 횟수와 응답건 수를 집계한 그래프입니다.

**③ 유입채널별 만족도**

* 만족도 응답을 채널별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

**④ 접수유형별 만족도**

* 만족도 응답을 접수유형별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

#### **(2) 그룹/상담원별 실적**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FEZCttgcScrnQNWmHuPpF%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84%ED%86%B5%EA%B3%8402.png?alt=media&amp;token=dbbd33a6-a599-4e3c-80bb-e61ace21fe83" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 상담그룹별 만족도 현황**

* 설문 응답 건의 티켓 담당 그룹을 기준으로 만족도 응답을 집계 그래프입니다.

**② 상담원별 만족도 현황**

* 설문 응답 건의 티켓 담당자 기준으로 만족도 응답을 집계한 그래프입니다.

#### **(3) 설문별 현황**

* 설문에 대한 내용과 현재 진행 현황에 대한 상세 표입니다.
* **결과 확인** 버튼을 클릭하여 문항별 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FOj3Xxhe28LuVJrRN937x%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84%ED%86%B5%EA%B3%8403.png?alt=media&amp;token=e1901709-aa04-47c8-9966-d6de91be4db7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **1-3. 문서 만족도**

> 문서(FAQ)에 대한 만족도 현황입니다.

#### **(1) 조사 현황**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FwhJkusC4jqZ49i9uRWul%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84%ED%86%B5%EA%B3%8404.png?alt=media&amp;token=8dab01b0-7410-413f-844f-9e7e167a1178" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 종합 만족도**

* \[만족도 관리] → \[설문 관리] → \[문항 관리]에서 만족도 측정 여부 '예' 설정된 문항에 대해 기간 내 응답자 수와 점수를 집계합니다.
* 검색 영역의 측정 기준에 따라 문항 유형별로 조회할 수 있습니다.

**② 일별 응답 현황**

* 일자별 FAQ 조회수와 만족도 제출건 수를 집계한 그래프입니다.

**③ 채널별 만족도**

* 만족도 응답을 채널별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

**④ 카테고리별 만족도**

* 만족도 응답을 카테고리별로 분리하여 집계한 그래프입니다.

#### **(2) 그룹/작성자별 실적**

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FddSqqKE7DyeRp30qT73Z%2Fkr%5B%EC%83%81%EB%8B%B4%5D%ED%86%B5%EA%B3%84-%EB%A7%8C%EC%A1%B1%EB%8F%84%ED%86%B5%EA%B3%8405.png?alt=media&amp;token=1c24fde1-93ca-4c4a-ae34-e8a6bcb72a88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**① 작성 그룹별 만족도 현황**

* 문서(FAQ) 작성자의 소속 그룹을 기준으로 만족도 응답을 집계합니다.

**② 작성자별 만족도 현황**

* 문서(FAQ) 작성자 기준으로 만족도 응답을 집계합니다.