대기열별 인입에 대한 통계를 확인할 수 있습니다.
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대기열별 기준으로 합산된 지표를 제공합니다.
우측 상단의 상세 검색을 통해 기간, 시간대, 채널 또는 대기열을 선택하여 조회할 수 있습니다.
주요 지표
인입 : 연결 성공 여부와 상관없이 대기열에 인입된 모든 고객 문의 건수
할당 : 대기열에 인입된 고객 문의 중 상담원에게 할당된 건수
응대 : 상담원 할당 후 실제로 상담이 시작된 건수
응대율 : 대기열 인입 건 중 실제 상담이 시작된 비율(응대 건수 / 인입 건수 * 100%)
응대목표 : 상담 시작 건 중 응답 목표 시간을 달성한 비율 (목표달성 건수 / 응대 건수 * 100%)
대기시간 : 고객 문의가 대기열에 인입된 후 상담 시작까지 걸린 시간
(연결)취소 : 대기열에 인입되었으나 아래 사유로 상담을 시작하지 못한 총 건수
대기열 포기 : 상담사 할당 전 고객이 직접 이탈했을 경우
대기시간 초과 : 상담사 할당 전 최대 대기시간 초과로 인해 이탈되었을 경우
연결중 포기 : 상담사 할당 후 고객이 직접 이탈했을 경우
상담원 포기 : 상담사 할당 후 ~ 상담 시작 전 상담사가 종료, 거부 처리했을 경우
무응답 : 상담사 할당 후 대기시간 초과로 인해 이탈되었을 경우
검색 조건 내 대기열별로 인입된 데이터를 기준으로, 응대 및 취소 건수를 조회할 수 있습니다.
검색 조건 내 대기열별 인입된 데이터 및 응대 데이터를 기준으로 계산된 응대율을 조회할 수 있습니다.
연결 취소된 인입 건을 취소 사유별로 조회할 수 있습니다.
대기열별 현황에 대해 기간 단위로 지표를 제공합니다.
검색 조건에 대해 인입 현황 및 상세 현황을 확인할 수 있습니다.
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