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채팅 통계

채팅 상담에 대한 통계를 확인할 수 있습니다.


➊ 기간 통계

채팅 상담에 대한 기간별 실적 현황입니다.

기간, 채널, 조회 기준(접수일/처리일) 등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.

자세한 안내는 기간별 실적 통계 종합에 표시된 주요 지표 안내 모달을 확인해 주세요!


➋ 실적 통계

채팅 상담에 대한 상담원별 실적 현황입니다.

기간, 채널, 조회 기준(그룹/상담원) 등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.

자세한 안내는 담당자별 상담 실적에 표시된 주요 지표 안내 모달을 확인해 주세요!


➌ 상세이력

특정 기간 동안 채팅 접수 이력 및 처리 이력을 조회하고 추출하는 메뉴입니다.

개별 메시지는 통계 화면에서 확인이 불가합니다.

개별 메시지 확인 필요하신 경우, 데이터 다운로드 후 확인 부탁드립니다.

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