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# 채팅 통계

채팅 상담에 대한 통계를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="danger" %}
**메뉴 · 기능 사용 권한 안내**

1. 현재 접속 중인 서비스의 \[계약 상세 내역] → \[채팅] 기능을 '사용'으로 설정해주세요.
2. 관리자 권한을 가진 상담원만 이 메뉴를 사용할 수 있습니다.
   {% endhint %}

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## **➊ 기간 통계**

**채팅 상담에 대한 기간별 실적 현황입니다.**

기간, 채널, **조회 기준(접수일/처리일)** 등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**자세한 안내는 기간별 실적 통계 종합에 표시된 주요 지표 안내 모달을 확인해 주세요!**
{% endhint %}

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FK20aTWofRnFZiblGGlAD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5060bd36-6698-490c-a2be-ba54f48b90d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## **➋ 실적 통계**

**채팅 상담에 대한 상담원별 실적 현황입니다.**

기간, 채널, **조회 기준(그룹/상담원)** 등을 설정하여 통계 데이터를 조회할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**자세한 안내는 담당자별 상담 실적에 표시된 주요 지표 안내 모달을 확인해 주세요!**
{% endhint %}

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FyQAclhjYgyeCr6iklkE0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b9e26d8c-d882-4956-b50d-188ed81e2195" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## **➌ 상세이력**

**특정 기간 동안 채팅 접수 이력 및 처리 이력을 조회하고 추출하는 메뉴입니다.**

{% hint style="info" %}
**개별 메시지는 통계 화면에서 확인이 불가합니다.**

개별 메시지 확인 필요하신 경우, 데이터 다운로드 후 확인 부탁드립니다.
{% endhint %}