KMS
KMS(Knowledge Management System)는 콘티플을 이용하는 조직 내부에 공유할 상담 지식과 내부 공지사항을 작성하고 관리하는 메뉴입니다. 등록된 상담 지식은 KMS 팝업창과 티켓 상담 화면에서 검색하여 확인할 수 있습니다.
➊ 상담 지식
콘티플을 이용하는 내부 조직에 공유할 상담 관련 지식을 작성하고 관리하는 메뉴입니다.
1-1. 말머리 관리
상담 지식을 분류할 말머리를 추가하는 메뉴입니다.
원활한 상담 지식 또는 템플릿 등록을 위해 말머리 등록을 선행해 주세요.
① 말머리 등록
[오피스] → [KMS] → [상담 지식] → [말머리 관리] 탭에서 말머리 등록 버튼을 클릭합니다.
말머리 등록 창에서 사용 범위를 먼저 선택합니다. (기본값 : 전용)
사용 범위 - 전용 : 접속 중인 서비스에서만 사용
사용 범위 - 공통 : 조직의 모든 서비스에서 사용
말머리 명(최대 15자)을 입력 후 확인 버튼을 클릭하여 말머리 추가를 완료합니다.
말머리 명은 전용, 공통 구분에 관계없이 중복 사용이 불가합니다.
② 말머리 수정 · 삭제
수정 버튼을 클릭하면 말머리 명을 바로 수정할 수 있으며, 저장 버튼을 클릭하여 완료합니다.
삭제 버튼을 클릭한 뒤 확인 창에서 확인을 클릭하면 말머리가 삭제됩니다.
1-2. 상담 지식
상담 지식 문서를 등록하거나 작성된 상담 지식 문서를 확인 또는 검색할 수 있는 메뉴입니다.
[오피스] → [KMS] → [상담 지식] → [배포 문서] 탭에서 이용할 수 있습니다.
상담 지식 등록 버튼을 클릭하여 상담 지식 작성 화면으로 이동할 수 있습니다.
(관리자 권한에 한해) 상담 지식 수정 또는 삭제 버튼을 클릭하여 상담 지식을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
목록에서 상담 지식을 클릭하면 우측 레이어 팝업에서 본문을 확인할 수 있습니다.
1-3. 템플릿 관리
상담 지식에 자주 사용되는 작성 양식을 '템플릿'으로 관리할 수 있는 메뉴입니다.
[오피스] → [KMS] → [상담 지식] → [템플릿 관리] 탭에서 이용할 수 있습니다.
템플릿 등록 버튼을 눌러 템플릿 작성 화면으로 이동할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 눌러 템플릿을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
사용 여부가 '사용'인 템플릿만 상담 지식 작성 화면의 템플릿 선택 목록에 표시됩니다.
1-4. 태그 관리
상담 지식의 빠른 검색과 효율적인 분류를 위한 '태그'를 관리할 수 있는 메뉴입니다.
[오피스] → [KMS] → [상담 지식] → [태그 관리] 탭에서 태그 등록 버튼을 클릭합니다.
태그 등록 창에서 사용 범위를 먼저 선택합니다. (기본값 : 전용)
사용 범위 - 전용 : 접속 중인 서비스에서만 사용
사용 범위 - 공통 : 조직의 모든 서비스에서 사용
태그 명(최대 15자)을 입력 후 확인 버튼을 클릭하여 태그 추가를 완료합니다.
태그 명은 전용, 공통 구분에 관계없이 중복 사용이 불가합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 태그를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
1-5. 내용 작성
상담 지식 · 내부 공지사항의 내용은 텍스트, 이미지, 동영상 섹션을 조합하여 작성합니다.
추가한 섹션 순서대로 KMS 팝업창에서 본문이 상 → 하 또는 좌 → 우로 분할되어 표시됩니다.
① 섹션 추가
내용 영역의 드롭박스에서 섹션 유형(텍스트 / 이미지 / 동영상)을 선택한 뒤 추가 버튼을 클릭합니다.
섹션은 유형별로 1개씩 추가할 수 있습니다.
섹션을 드래그하여 순서를 변경할 수 있으며, 열기 / 접기 버튼으로 편집 영역을 접을 수 있습니다.
섹션의 삭제 버튼을 클릭한 뒤 확인 창에서 확인을 클릭하면 섹션이 삭제됩니다.
② 섹션별 작성 방법
텍스트
에디터에 내용을 입력합니다.
제한 없음
이미지
파일 선택 버튼으로 이미지를 업로드하거나, 이미지 목록 버튼으로 기존에 등록한 이미지를 선택한 뒤 저장 버튼을 클릭합니다.
10MB 이내 jpg · png · gif · bmp · tif 최대 10개
동영상
파일 선택 버튼으로 동영상을 업로드하거나, 동영상 목록 버튼으로 기존에 등록한 동영상을 선택한 뒤 저장 버튼을 클릭합니다.
10MB 이내 MP4 · WebM · WebP 최대 10개
이미지 · 동영상은 + 추가 버튼으로 하나씩 추가합니다. 10개까지 등록할 수 있습니다.
등록된 썸네일에 마우스를 올리면 크게 보기 / 수정 / 삭제 버튼이 표시되며, 드래그하여 순서를 변경할 수 있습니다.
➋ 내부 공지사항
콘티플을 이용하는 내부 조직에 공지할 사항을 등록하고 관리하는 메뉴입니다.
2-1. 말머리 관리
공지사항을 분류할 말머리를 추가하는 메뉴입니다.
원활한 공지사항 또는 템플릿 등록을 위해 말머리 등록을 선행해주세요.
① 말머리 등록
[오피스] → [KMS] → [내부 공지사항] → [말머리 관리] 탭에서 말머리 등록 버튼을 클릭합니다.
말머리 등록 창에서 사용 범위를 먼저 선택합니다. (기본값 : 전용)
사용 범위 - 전용 : 접속 중인 서비스에서만 사용
사용 범위 - 공통 : 조직의 모든 서비스에서 사용
말머리 명(최대 15자)을 입력 후 확인 버튼을 클릭하여 말머리 추가를 완료합니다.
말머리 명은 전용, 공통 구분에 관계없이 중복 사용이 불가합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 말머리를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. (사용 중인 말머리는 삭제할 수 없습니다.)
2-2. 배포문서
내부공지를 등록하거나 작성된 공지사항을 확인 또는 검색할 수 있는 메뉴입니다.
[오피스] → [KMS] → [내부 공지사항] → [배포 문서] 탭에서 이용할 수 있습니다.
공지사항 등록 버튼을 클릭하여 공지사항 작성 화면으로 이동할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 공지사항을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
검색 방법은 1-2. 상담 지식의 '상담 지식 검색하기'와 동일합니다.
2-3. 템플릿 관리
공지사항에 자주 사용되는 작성 양식을 '템플릿'으로 관리할 수 있는 메뉴입니다.
[오피스] → [KMS] → [내부 공지사항] → [템플릿 관리] 탭에서 이용할 수 있습니다.
템플릿 등록 버튼을 클릭하여 템플릿 작성 화면으로 이동할 수 있습니다. 등록 방법은 1-3. 템플릿 관리와 동일합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 템플릿을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
2-4. 태그 관리
공지사항의 빠른 검색과 효율적인 분류를 위한 '태그'를 관리할 수 있는 메뉴입니다.
[오피스] → [KMS] → [내부 공지사항] → [태그 관리] 탭에서 태그 등록 버튼을 클릭합니다.
태그 등록 창에서 사용 범위를 먼저 선택합니다. (기본값 : 전용)
사용 범위 - 전용 : 접속 중인 서비스에서만 사용
사용 범위 - 공통 : 조직의 모든 서비스에서 사용
태그 명(최대 15자)을 입력 후 확인 버튼을 클릭하여 태그 추가를 완료합니다.
태그 명은 전용, 공통 구분에 관계없이 중복 사용이 불가합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 태그를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
➌ KMS 팝업창
등록된 상담 지식과 내부 공지사항을 상담 중에 빠르게 검색하고 확인할 수 있는 화면입니다.
3-1. KMS 팝업창 열기
LNB의 KMS 팝업창 아이콘 클릭
KMS 팝업창이 새 창으로 열리며, 최근 등록일 순으로 지식 목록이 표시됩니다.
LNB의 지식 검색란에 검색어 입력 후 Enter
KMS 팝업창이 열리며 검색 결과가 바로 표시됩니다.
[티켓 관리] 우측 사이드바의 KMS 클릭
티켓 상담 화면 가장 오른쪽 영역에 KMS 검색 화면이 열립니다.
3-2. 지식 검색하기
좌측 상단 검색 영역에서 검색 범위(제목+내용 / 제목 / 내용 / 첨부파일 명)를 선택하고 검색어를 입력합니다.
필요한 경우 지식 유형 · 상태 · 말머리 · 태그 · 등록자 필터를 선택합니다. (말머리는 지식 유형을 먼저 선택한 뒤 해당 유형의 말머리를 선택합니다.)
검색 버튼을 클릭하면 좌측 하단 지식 목록에 결과가 표시되며, 초기화 버튼으로 검색어와 필터를 지울 수 있습니다.
목록에서 지식을 클릭하면 우측 본문 영역에 내용이 표시됩니다.
더보기 / 간략히 버튼으로 검색 영역을 펼치거나 접을 수 있습니다.
3-3. 본문 확인하기
새 창 열기 아이콘 : 지식 내용을 새 창으로 표시합니다.
분할 뷰 아이콘 : 섹션이 2개 이상인 지식의 본문을 가로 분할 또는 세로 분할로 볼 수 있습니다. 섹션 사이 경계를 드래그하여 크기를 조절할 수 있습니다.
수정 / 삭제 아이콘 : (관리자 권한에 한해) 지식을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
열기 / 닫기 버튼 : 등록자 · 등록일 · 태그 · 조회수 · 첨부파일 정보 영역을 접거나 펼칩니다.
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