# 2024년 12월 17일

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#### **1. 티켓 관리**

* 미니전광판의 '금일 해결' 및 '처리율(24h)' 계산 방식이 아래와 같이 수정됩니다.
  * 금일 해결 : 접수일과 상관없이 오늘 해결한 티켓 수 
  * 처리율(24h) : 24시간 내 해결 티켓 수 / 전체 해결 티켓 수 \* 100%  (최근 7일 기준)
* 두레이 이관 시 '이슈 코멘트(추가이관)' 내역이 이관되지 않는 현상을 수정하였습니다.
* 다른 담당자의 티켓 전달 시 기재한 코멘트 내용에 담당그룹이 잘못 표시되는 현상을 수정하였습니다.

#### **2. 전화**

* 고객정보연동'이 설정되어 있을 경우, 벨 울림(전화 받기 전) 단계에서 고객정보가 표시되는 기능을 추가하였습니다.
* \[고객정보관리] → \[고객정보연동] 화면에서 '메인 API'로 설정된 정보만 표시되며, 전화번호를 조회항목으로 설정해야 동작합니다.

#### **3. 서비스 관리**

* \[서비스 관리] → \[상담원] → \[메뉴 접근 설정]에 티켓 관리 권한이 세분화됩니다.
  * 설정 가능 메뉴 : 전체티켓, 전체 미할당 티켓, 그룹내 전체 티켓, 전체 이관한 티켓, 스팸함

**4. 티켓상세이력**

* 데이터 추출 시 문의 내용이 일부 특수문자로 끝나는 경우, 마지막 글자가 삭제되는 현상을 수정하였습니다.

#### **5. 기타**

* 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선했습니다.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.contiple.com/releasenote/2024-12-17.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.