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# 2025년 1월 14일

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#### **1. 티켓 관리**

<figure><img src="/files/48LdadCo7P0ws0wsgeOm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 티켓 목록 정보 및 이전 티켓, 후속 티켓에 대한 추적 관리가 용이하도록 티켓 목록 UI를 개선했습니다.
  * 티켓 정보가 3줄 형태로 변경되어, 3번째 라인에 시스템 태그(티켓 채널, 이관 채널, 후속티켓 여부 등)가 표시됩니다.
  * 선택한 티켓에 이전 티켓 또는 후속 티켓이 존재할 경우 관련 티켓 정보가 하단에 표시됩니다.
* 미니 전광판의 티켓 건수 데이터가 일부 조건에서 실제와 일치하지 않는 오류를 수정하였습니다.
* 고객정보 연동 API 호출 결과가 2건 이상일 때, 선택한 조회 결과에 따라 시스템 필드값이 갱신됩니다.

#### **2. 부가업무**

* 콜백 리스트에서 '연결' 시, '횟수'가 증가하지 않는 오류를 수정하였습니다.

#### **3. 고객정보 관리**

* 고객의 이메일 정보를 대문자로 입력하더라도, 기존에 입력되어있던 고객정보와 통합할 수 있도록 수정하였습니다.

#### **4. 서비스 관리**

* 트리거 조건 대상에 구분1, 구분2 필드를 추가할 수 있습니다.

#### **5. 채팅**

* 채팅 기록 추출 데이터에 '인입시간', '담당자' 컬럼을 추가하였으며, '메시지' 데이터가 하나의 셀에 표시되도록 추출 방식을 변경하였습니다.
* 복수의 브라우저 탭에서 채팅 기능 이용 시, 상담원의 상태가 온라인에서 오프라인으로 변경되는 오류를 수정하였습니다.
* 채팅 메시지에서 일부 줄바꿈, 특수기호가 정상적으로 표시되지 않는 오류를 수정하였습니다.

#### **6. 기타**

* 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선했습니다.

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