2025년 10월 21일

Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺

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1. 티켓 관리

• Dooray 이관 시, '담당자' 및 '참조자' 입력란에 이메일 주소를 입력할 수 있도록 개선하였습니다.

• Dooray 이관 티켓의 'Dooray 대화 내역'에 표시되는 코멘트 작성자가 실제 작성자의 이름으로 표시되도록 개선하였습니다.

• 티켓 생성, 이관 등 새 창을 여는 작업을 수행할 때 간헐적으로 로그인 세션이 끊기는 현상을 수정하였습니다.

• 티켓 관리 메뉴의 '상담 처리내역', '티켓 상세' 프레임의 UI를 개선하였습니다.

• '상담 처리내역' 상단의 티켓 ID를 클릭하면 ID가 복사되도록 변경됩니다.

• '상담 처리내역'이 생성일 오름차순의 스레드 형식으로 변경됩니다. 드롭다운을 통해 필터링하여 특정 내역만 조회할 수 있습니다.

• 티켓 내용을 드래그하면, '복사/마스킹' 버튼이 표시되도록 변경됩니다.

• 사용자 설정에 따라, 티켓 해결/보류 처리 시 '미리보기' 기능을 자동으로 실행할 수 있도록 변경됩니다.

• 이외 고객 필드, 상담원 필드 영역의 가독성 개선 및 사용성 증가를 위하여 일부 UI가 변경됩니다.

2. 부가업무 (SMS 발송)

• SMS 발송 시 '티켓 ID' 필드가 추가됩니다.

• 티켓 ID 입력은 선택 사항이며, 입력한 티켓 ID는 발송 내역에만 저장되고 실제 발송된 내용에는 포함되지 않습니다.

• SMS 발송 내역 검색의 편의성을 높이기 위해 [부가업무 > SMS 발송 > 발송 내역] 화면 UI를 개선하였습니다.

3. 고객 정보 관리

• 메뉴 최초 접속 시 자동으로 검색되지 않고, 검색 조건 입력 후 고객 정보가 조회되도록 개선하였습니다.