# 2025년 11월 11일

***

#### **1. 개인정보 암호화 및 자동 파기 옵션 추가**

* \[서비스 관리 ▶ 티켓 ▶ 필드 ▶ 필드 관리]에서 필드 설정 시, 텍스트 박스 유형의 사용자 필드에 한해 '암호화 여부'를 설정할 수 있습니다.
* 암호화 여부가 설정된 후에는 이전 상태로 되돌릴 수 없으며, <mark style="color:$warning;">**11월 11일 정기 업데이트 이후에는 기존 필드의 암호화 여부 설정 또한 변경할 수 없습니다.**</mark>
* <mark style="color:$warning;">**암호화가 적용된 필드는, 티켓관리와 티켓상세이력의 검색 및 데이터 추출 항목에서 제외되므로 설정 시 유의해 주세요.**</mark>

<div align="left"><figure><img src="/files/vzGBxxyj8jSQTrlic01a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 암호화가 적용된 필드에 한해 ‘(자동) 파기 여부'를 설정할 수 있습니다.
* ‘티켓 완료’ 처리일로부터 설정된 파기 기준일이 경과되면, 해당 필드의 데이터가 자동으로 삭제됩니다.
* <mark style="color:$warning;">**설정 시점 이후에 접수된 티켓부터 적용되므로 설정 시 참고해 주세요.**</mark>

<div align="left"><figure><img src="/files/j9MAjr6GO25S3db21xCI" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **2. 고객 첨부파일 파기**

**2-1. 자동 파기**

* \[서비스 관리 ▶ 보안서비스 ▶ 첨부파일 파기]에서, 티켓에 첨부된 파일 중 고객이 첨부한 파일에 한해, 첨부파일 자동 파기 사용 여부를 설정할 수 있습니다.
* 자동 파기 설정 이후 접수된 티켓 중, '완료' 처리일로 부터 설정된 기준일이 지나면 티켓에 첨부된 파일이 자동 파기됩니다.
* 첨부파일 자동 파기 또한 마찬가지로, 설정 시점 이후에 접수된 티켓부터 파기 설정이 적용됩니다.

<figure><img src="/files/kRw2biJvubzzT508Uo3k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2-2. 수동 파기**

* 티켓 관리의 첨부파일 관리 기능을 통해, 고객이 업로드한 파일을 개별로 수동 파기할 수 있습니다. 단, 내가 담당자인 헬프센터, 이메일, API 채널 티켓에 첨부된 파일만 파기 가능합니다.

<figure><img src="/files/MN0GtcCFchZQ89WeIe6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3. 이슈 이관 및 Dooray 이관**

* Dooray 이관 실패 시, 업무 등록 권한 없음, 업무 삭제 등 각 상황에 맞는 안내 메시지가 표시되도록 개선했습니다.
* 이슈 이관 또는 Dooray 이관 팝업이 열린 상태에서, 다른 메뉴로 이동하여 이관 또는 코멘트 처리 시 발생하던 오류를 해결하였습니다.

#### **4. 콜백 관리**

* 콜백이 할당되지 않은 담당자에게도 미처리 건수가 표시되던 오류를 해결하였습니다.
* 고객정보연동 기능을 이용하는 서비스의 경우, '콜백 리스트' 화면에서도 고객 정보를 확인할 수 있도록 사용성을 개선하였습니다.
* 관리자 뿐만 아니라 전화 상담 권한이 있는 상담원 또한 전체 콜백 리스트를 확인할 수 있도록 개선하였습니다. 단, 상담원의 경우, 나에게 할당된 콜백에 한해 '전화 연결 버튼 및 완료 버튼'이 노출됩니다.

#### 4. 기타

* 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선하였습니다.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.contiple.com/releasenote/2025-11-11.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.