2025년 2월 18일

Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺

---

1. 서비스 관리

• 외부채널

  • 연동하려는 Dooray! 조직이 Contiple 조직과 같을 경우, 프로젝트 등록 시 '대표 등록자 IAM ID' 입력란이 비활성화되는 문제를 해결하였습니다.

• 상담원

  • 상담원에게 배정된 그룹이 1개 이하일 경우, 해당 그룹에서 상담원을 제외할 수 없도록 개선하였습니다.

2. 티켓 관리

• 티켓 상태 검색 조건에서 Dooray! 이관 상태가 표시되지 않는 문제를 해결하였습니다.

• '외부 전달 후 티켓 완료' 트리거 동작 시, '내가 처리 중인 티켓' 및 '전체 미할당 티켓' 수에 대한 버그를 해결하였습니다.

3. 통계

• 채팅통계 시간대가 0시~23시로 표시되도록 수정하였습니다.

  • 예시

    • 0H 대 : 0시~1시 사이에 인입된 채팅 수 표시

    • 1H 대 : 1시~2시 사이에 인입된 채팅 수 표시

4. 채팅

• 데이터 추출 시 공란으로 표시되는 문제 및 HTML 코드 표시 부문을 개선하였습니다.

• 채팅 위젯 비활성화 시, 상담원 채팅 위젯이 표시되지 않는 문제를 해결하였습니다.

• 채팅 알림을 개선하였습니다.

• 채팅 평가 기능을 제거하였습니다.

• 전송된 메시지 일부가 화면에서 확인되지 않는 문제를 해결하였습니다.

• 상담원별 최대 할당 가능한 채팅 수를 3개로 변경하였습니다. 추가 할당 가능한 상담원이 없을 경우, 고객에게는 상담원 부재중 모달이 표시됩니다.

• '오프라인' 채팅 상태 명칭을 '대화 종료'로 변경하였습니다.

• 대화 종료 시, 대화 종료 버튼명을 '확인 완료'로 변경하였습니다. [확인 완료] 버튼 클릭 시, 대화 종료 목록에서 해당 채팅이 삭제되며 삭제된 채팅은 채팅 기록 메뉴에서 조회할 수 있습니다.