2025년 4월 15일

Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺

---

1. 티켓 관리

• 화면 새로 고침 후 프레임 너비 조정 시 '티켓 상세' 프레임의 너비가 최소 너비로 줄어드는 부분을 수정하였습니다.

• '티켓 상세' 영역의 필드 값에 대해 임시 저장 기능이 추가되었습니다.

• '전체 티켓', '전체 이관한 티켓' 메뉴에서 티켓 정렬 시 발생하는 문제를 수정하였습니다.

• 이슈 관리 서비스에서 상담 관리 티켓의 티켓 ID를 통해 티켓 검색이 가능하도록 기능을 추가하였습니다.

• 티켓이 자동으로 완료 처리될 때, 티켓에 기재되는 완료 코멘트를 제거하였습니다.

2. 통계

2-1. 기간/유형/실적통계

• 기간 단위에 '요일'이 추가되었으며, '비교 기간'을 지정하여 특정 기간 대비 통계 데이터의 추이를 조회할 수 있습니다.

• 검색 조건에 '우선순위', '접수유형', '처리유형', '담당그룹(담당자)' 조건이 추가되었습니다.

2-2. 티켓상세이력

• '문의내용', '처리내역' 필드 툴팁에 개행을 적용하였으며, 배경/폰트 컬러를 수정하였습니다.

• AI 음성기록/통화요약 데이터를 추출할 수 있도록 '음성기록', '통화요약' 필드가 추가되었습니다.

3. 서비스 관리

3-1. 티켓 > 트리거

• 트리거 결과 조건 > 티켓 할당의 순차 배분 로직을 보완하였습니다.

3-2. 헬프센터

• 완료 상태의 헬프센터 티켓에 대해서 고객이 후속 티켓을 생성할 수 있도록 하는 '추가 문의' 기능이 추가되었습니다.

4. 기타

• 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선하였습니다.