2025년 8월 12일

Contiple은 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다 ☺

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1. 서비스 관리 ▶ 티켓

• 트리거

  • Dooray 알림 템플릿에 기본 치환코드를 추가하여, 알림 내용에 티켓 ID와 전체 처리내역을 삽입할 수 있습니다.

• 알리미

  • 문의 급증 알림 등록 시, 접수유형 조건을 복수 선택할 경우 발생하던 오류를 해결하였습니다.

  • 접수유형 조건의 추가 및 제거가 보다 직관적으로 이루어지도록 UI를 개선하였습니다.

• 기타 설정

  • 이슈 이관 후 회수된 티켓에도 티켓 해결 후 일정 시간 경과 시 자동 완료 설정이 동일하게 적용되도록 개선하였습니다.

2. 티켓 관리

• 티켓 일괄 처리

  • 접수유형이 지정되지 않은 티켓도 일괄 처리할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.

  • 티켓 전달 권한이 있는 상담원이 다른 상담원에게 할당된 티켓도 일괄 처리로 전달할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.

• 템플릿 관리

  • 처리유형 템플릿만 노출 및 검색되도록 수정하였습니다.

3. 헬프센터 ▶ FAQ / 공지사항

• FAQ 및 공지사항 게시판 상단 고정 문서의 노출 순서를 설정할 수 있는 상단 고정 관리 기능을 추가하였습니다.

4. 기타

• 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선하였습니다.