# 2025년 8월 12일

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#### **1. 서비스 관리 ▶ 티켓**

* **트리거**
  * Dooray 알림 템플릿에 기본 치환코드를 추가하여, 알림 내용에 티켓 ID와 전체 처리내역을 삽입할 수 있습니다.
* **알리미**
  * 문의 급증 알림 등록 시, 접수유형 조건을 복수 선택할 경우 발생하던 오류를 해결하였습니다.
  * 접수유형 조건의 추가 및 제거가 보다 직관적으로 이루어지도록 UI를 개선하였습니다.
* **기타 설정**
  * 이슈 이관 후 회수된 티켓에도 **티켓 해결 후 일정 시간 경과 시 자동 완료 설정**이 동일하게 적용되도록 개선하였습니다.

#### **2. 티켓 관리**

* **티켓 일괄 처리**
  * 접수유형이 지정되지 않은 티켓도 일괄 처리할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.
  * 티켓 전달 권한이 있는 상담원이 다른 상담원에게 할당된 티켓도 일괄 처리로 전달할 수 있도록 기능을 개선하였습니다.
* **템플릿 관리**
  * 처리유형 템플릿만 노출 및 검색되도록 수정하였습니다.

#### **3. 헬프센터 ▶ FAQ / 공지사항**

* FAQ 및 공지사항 게시판 상단 고정 문서의 노출 순서를 설정할 수 있는 **상단 고정 관리** 기능을 추가하였습니다.

#### **4. 기타**

* 서비스 안정성을 높이기 위한 일부 기능을 개선하였습니다.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.contiple.com/releasenote/2025-8-12.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.