> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.contiple.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.contiple.com/releasenote/2026-4-3.md).

# 2026년 4월 3일

***

#### **1. 채팅 서비스 업데이트**

* 채팅 서비스 전반 UI/UX 고도화
* 채팅 상담과 동시에 티켓 동시 등록
* 채팅 상태 세분화 : 대기, 진행중, 보류, 종료
* 채팅 기능 추가 : 담당자 위임, 접수유형별 자동 상담 할당, 각 대화 상황별 자동 메시지 설정, 서비스 브랜드에 맞는 디자인 커스터마이징 등
* 자세한 내용은 [Contiple 가이드](https://docs.contiple.com/tutorial/chat)를 참고해 주세요.

#### **2. 통계**

* 상담 채널 중심으로 메뉴 구조가 개편
* 통합 티켓 통계 : 기간 통계, 유형 통계, 실적 통계, 이관 통계(이관 기능 이용 시 노출), 상세 이력(구. 티켓상세이력)
* 채팅 통계 : 기간 통계, 실적 통계, 상세 이력
* 인입 통계 : 대기열 인입 기준으로 건수, 응대율 등의 현황을 확인(채팅 이용 시 노출)

#### **3. Contiple Hub**

* 모든 채널의 문의를 대기열로 분배하고 상담원의 상태, 가용량 등에 따라 최적의 상담사에게 할당하는 기능 추가
* 자세한 사항은 [Contiple 가이드](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management#operation-setting)를 참고해 주세요.

※ 본 기능은 채팅 채널에만 우선 적용되며, 계약 관리에서 '채팅' 기능을 활성화한 조직만 사용 가능합니다. (채팅 외 채널은 순차적으로 추가 예정)

#### **4. 기타**

* 키워드 알림
  * \[서비스관리 > 티켓 > 알리미] 메뉴에  '키워드 알림' 기능 추가- 키워드 및 알림 조건을 설정하면, 문의 내용에 해당 키워드가 포함되어 있을 경우 알림 제공
* Contiple AI
  * AI 기능 사용을 위한 설정 메뉴 추가 (일부 조직에 한함)
  * \[서비스관리 > 티켓 > 카테고리 관리] 메뉴에 접수유형, 처리유형별로 카테고리 설명을 입력할 수 있는 기능 추가
* 부가업무 > SMS 발송
  * MMS 발송 시 첨부 용량 수정 및 첨부 가능한 파일 확장자에 'JPEG'가 추가


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.contiple.com/releasenote/2026-4-3.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.