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# 2026년 4월 3일

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#### **1. 채팅 서비스 업데이트**

* 채팅 서비스 전반 UI/UX 고도화
* 채팅 상담과 동시에 티켓 동시 등록
* 채팅 상태 세분화 : 대기, 진행중, 보류, 종료
* 채팅 기능 추가 : 담당자 위임, 접수유형별 자동 상담 할당, 각 대화 상황별 자동 메시지 설정, 서비스 브랜드에 맞는 디자인 커스터마이징 등
* 자세한 내용은 [Contiple 가이드](https://docs.contiple.com/tutorial/chat)를 참고해 주세요.

#### **2. 통계**

* 상담 채널 중심으로 메뉴 구조가 개편
* 통합 티켓 통계 : 기간 통계, 유형 통계, 실적 통계, 이관 통계(이관 기능 이용 시 노출), 상세 이력(구. 티켓상세이력)
* 채팅 통계 : 기간 통계, 실적 통계, 상세 이력
* 인입 통계 : 대기열 인입 기준으로 건수, 응대율 등의 현황을 확인(채팅 이용 시 노출)

#### **3. Contiple Hub**

* 모든 채널의 문의를 대기열로 분배하고 상담원의 상태, 가용량 등에 따라 최적의 상담사에게 할당하는 기능 추가
* 자세한 사항은 [Contiple 가이드](https://docs.contiple.com/guide/cm/service-management#operation-setting)를 참고해 주세요.

※ 본 기능은 채팅 채널에만 우선 적용되며, 계약 관리에서 '채팅' 기능을 활성화한 조직만 사용 가능합니다. (채팅 외 채널은 순차적으로 추가 예정)

#### **4. 기타**

* 키워드 알림
  * \[서비스관리 > 티켓 > 알리미] 메뉴에  '키워드 알림' 기능 추가- 키워드 및 알림 조건을 설정하면, 문의 내용에 해당 키워드가 포함되어 있을 경우 알림 제공
* Contiple AI
  * AI 기능 사용을 위한 설정 메뉴 추가 (일부 조직에 한함)
  * \[서비스관리 > 티켓 > 카테고리 관리] 메뉴에 접수유형, 처리유형별로 카테고리 설명을 입력할 수 있는 기능 추가
* 부가업무 > SMS 발송
  * MMS 발송 시 첨부 용량 수정 및 첨부 가능한 파일 확장자에 'JPEG'가 추가