서비스 만들기

콘티플(Contiple)의 주요 기능인 상담 관리 서비스와 이슈 관리 서비스에 대한 생성 및 계약 안내입니다.

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➊ 상담 관리 생성

상담 관리란?

1:1 문의, 채팅, 전화 등 다양한 채널로 접수된 고객 문의사항을 직접 확인하고 처리하는 서비스입니다.

주요 기능	내용
티켓	• 1:1 문의, 채팅, 전화 등 다양한 채널로 접수된 고객 문의사항을 '티켓'으로 처리 • 유형별 필드 구성에 따른 VOC 분석 및 비즈니스 활용 • 고객사별 서비스 정책에 따른 풍부한 기능 제공(보안 정책, 템플릿, 공지사항) 등
헬프센터	• 서비스 고객센터 페이지 제공 • 클릭 한 번으로 1:1 문의 접수 및 공지사항, FAQ 페이지 구성 가능 • 서비스 UI에 맞춘 페이지 설계 또는 API를 통한 기능 연동
전화	• 고객 정보 API 연동 시 상담에 필요한 고객 정보 조회 • 녹취 데이터를 활용한 상담 품질 향상 / Assist 지원 • 다양한 통계 및 모니터링 서비스
채팅	• 웹/앱에 위젯을 추가하여 실시간 채팅 상담 서비스 제공 • 채팅 후 티켓으로 전환 가능하며 이슈 관리 등 고객 관리 확장 • 상담톡 연동 및 만족도 평가 제공

1-1. 서비스 추가

• 처음 Contiple에 접속하신 경우, 전체 관리 메뉴 1개가 활성화되어 있습니다.

• [전체 관리] → [계약 서비스 현황]으로 이동합니다.

• 서비스 추가 버튼을 클릭하여 '상담 관리' 유형을 선택합니다.

• 상담 관리 서비스 정보를 입력합니다.

서비스 추가 화면 필드 설명

• 유형 : 서비스 유형 (상담 관리/이슈 관리 중 택 1)

• 서비스 명 : 사용할 서비스의 이름

• 서비스 ID : 서비스 식별에 사용할 ID (URL에 포함되므로 영문 작성 필요)

• 헬프센터 언어 : 헬프센터 구성 시 사용할 언어 선택 (1개 이상 추가 시, 언어별 헬프센터 운영 가능)

  • 언어 코드 추가 시, ISO 국제 표준 코드 입력 준수

• 타임존 : 헬프센터 구성 시 설정할 헬프센터 시간대

• 서비스 배너 : 콘티플(Contiple) GNB 서비스 탭 이미지 (채팅 시 상담원 프로필 사진으로 사용)

• 에디터 타입 : 서비스에서 사용할 에디터 타입

ISO 국제 표준 코드

ISO 언어명	언어명	언어 코드
Korean	한국어	ko
Japanese	日本語	ja
English	English	en
Chinese	中文	zh
Traditional Chinese	中文(繁體)	zh_TW
Cantonese	粵語	yue
Thai	ไทย	th
Vietnamese	Tiếng Việt	vi
Indonesian	Indonesia	id
Malay	Melayu	ms
Russian	русский	ru
French	français	fr
German	Deutsch	de
Spanish, Castilian	Español	es
Spanish (Latin America)	Español(Latinoamérica)	es_LA
Portuguese (Portugal)	Português	pt
Portuguese (Brazil)	Português(Brasil)	pt_BR
Italian	Italiano	it
Arabic	العربية	ar
Turkish	Türkçe	tr
Dutch, Flemish	Nederlands	nl
Polish	polski	pl
Abkhazian	аҧсшәа	ab
Afar	Afaraf	aa
Aragonese	aragonés	an
Assamese	অসমীয়া	as
Avaric,Avar	авар мацӀ	av
Avestan	avesta	ae
Aymara	aymar aru	ay
Bambara	bamanankan	bm
Bislama	Bislama	bi
Croatian	hrvatsk	hr
Bashkir	башҡорт теле	ba
Acoli	Lwo	ach
Afrikaans	Afrikaans	af
Akan	Akan	ak
Chamorro	Chamoru	ch
Azerbaijani	Azərbaycan	az
Chechen	нохчийн мотт	ce
Balinese	Basa Bali	ban
Sundanese	Basa Sunda	su
Cebuano	Binisayâ	ceb
Chuvash	чӑваш чӗлхи	cv
Bosnian	bosanski	bs
Cornish	Kernewek	kw
Breton	Brezhoneg	br
Catalan; Valencian	català	ca
Cree	ᓀᐦᐃᔭᐍᐏᐣ	cr
Czech	čeština	cs
Shona	chiShona	sn
Corsican	Corsu	co
Welsh	Cymraeg	cy
Divehi, Dhivehi, Maldivian	ދިވެހި	dv
Danish	dansk	da
Dzongkha	རྫོང་ཁ	dz
Yoruba	Èdè Yorùbá	yo
Estonian	eesti	et
Esperanto	Esperanto	eo
Basque	euskara	eu
Ewe	Èʋegbe	ee
Tagalog	Tagalog	tl
Filipino; Pilipino	Filipino	fil
Fijian	vosa Vakaviti	fj
Faroese	føroyskt	fo
Western Frisian	Frysk	fy
Fulah	Pular	ff
Ga	Gã	gaa
Irish	Gaeilge	ga
Gaelic; Scottish Gaelic	Gàidhlig	gd
Galician	galego	gl
Guarani	Avañe'ẽ	gn
Haitian; Haitian Creole	Kreyòl ayisyen	ht
Hausa	Hausa	ha
Hawaiian	ʻŌlelo Hawaiʻi	haw
Bemba	Chibemba	bem
Igbo	Igbo	ig
Herero	Otjiherero	hz
Rundi	Ikirundi	rn
Interlingua (International Auxiliary Language Association)	Interlingua	ia
Hiri Motu	Hiri Motu	ho
Xhosa	isiXhosa	xh
Zulu	isiZulu	zu
Icelandic	íslenska	is
Javanese	Jawa	jv
Interlingue, Occidental	Occidental	ie
Kinyarwanda	Ikinyarwanda	rw
Swahili	Kiswahili	sw
Klingon; tlhIngan-Hol	Klingon	tlh
Inupiaq	Iñupiaq	ik
Kongo	Kikongo	kg
Ido	Ido	io
Latin	Latin	la
Inuktitut	ᐃᓄᒃᑎᑐᑦ	iu
Latvian	latviešu	lv
Tonga (Tonga Islands)	lea fakatonga	to
Lithuanian	lietuvių	lt
Kalaallisut, Greenlandic	kalaallisut	kl
Lingala	lingála	ln
Lozi	Lozi	loz
Kanuri	Kanuri	kr
Luba-Lulua	Tshiluba	lua
Kashmiri	कॉशुर	ks
Ganda	Luganda	lg
Hungarian	magyar	hu
Malagasy	Malagasy	mg
Kikuyu, Gikuyu	Gĩkũyũ	ki
Maltese	Malti	mt
Norwegian	norsk	no
Komi	коми кыв	kv
Norwegian Nynorsk; Nynorsk, Norwegian	norsk nynorsk	nn
Pedi; Sepedi; Northern Sotho	Northern Sotho	nso
Chichewa; Chewa; Nyanja	chinyanja	ny
Kurdish	Kurdî	ku
Uzbek	Oʻzbek	uz
Kuanyama, Kwanyama	Kuanyama	kj
Occitan	Occitan	oc
Oromo	Oromoo	om
Luxembourgish, Letzeburgesch	Lëtzebuergesch	lb
Romanian; Moldavian; Moldovan	Română	ro
Romansh	Rumantsch	rm
Limburgan, Limburger, Limburgish	Limburgs	li
Quechua	Runa Simi	qu
Nyankole	Runyankore	nyn
Albanian	Shqip	sq
Luba-Katanga	Kiluba	lu
Slovak	slovenčina	sk
Slovenian	slovenščina	sl
Manx	Gaelg	gv
Somali	Soomaali	so
Sotho, Southern	Sesotho	st
Serbian	српски	sr
Serbian (Montenegro)	srpski(Crna Gora)	sr_ME
Serbian (Latin)	srpski(latinica)	sr_LN
Finnish	suomi	fi
Swedish	svenska	sv
Maori	te reo Māori	mi
Tswana	Setswana	tn
Marshallese	Kajin M̧ajeļ	mh
Tumbuka	Tumbuka	tum
Turkmen	türkmen dili	tk
Nauru	Dorerin Naoero	na
Twi	Twi	tw
Navajo, Navaho	Diné bizaad	nv
Wolof	Wolof	wo
Greek, Modern (1453–)	Ελληνικά	el
North Ndebele	isiNdebele	nd
Belarusian	беларуская	be
Bulgarian	български	bg
Ndonga	Owambo	ng
Kirghiz, Kyrgyz	кыргызча	ky
Norwegian Bokmål	Norsk Bokmål	nb
Kazakh	қазақ тілі	kk
Macedonian	македонски	mk
Sichuan Yi, Nuosu	ꆈꌠ꒿	ii
Mongolian	монгол	mn
South Ndebele	isiNdebele	nr
Tatar	татар	tt
Ojibwa	ᐊᓂᔑᓈᐯᒧᐎᓐ	oj
Tajik	тоҷикӣ	tg
Church Slavic, Old Slavonic, Church Slavonic, Old Bulgarian,& nbsp; Old hurch& nbsp;> Slavonic	ѩзыкъ словѣньскъ	cu
Ukrainian	Українська	uk
Georgian	ქართული	ka
Armenian	Հայերեն	hy
Ossetian, Ossetic	ирон ӕвзаг	os
Yiddish	ייִדיש	yi
Hebrew	עברית	he
Pali	पालि	pi
Uighur, Uyghur	ئۇيغۇرچە‎	ug
Urdu	اردو	ur
Pashto, Pushto	پښتو	ps
Sindhi	سنڌي	sd
Persian	فارسی	fa
Tigrinya	ትግርኛ	ti
Amharic	አማርኛ	am
Nepali	नेपाली	ne
Marathi	मराठी	mr
Hindi	हिन्दी	hi
Sanskrit	संस्कृतम्, 𑌸𑌂𑌸𑍍𑌕𑍃𑌤𑌮𑍍	sa
Bengali	বাংলা	bn
Sardinian	sardu	sc
Punjabi, Panjabi	ਪੰਜਾਬੀ	pa
Gujarati	ગુજરાતી	gu
Northern Sami	Davvisámegiella	se
Oriya	ଓଡ଼ିଆ	or
Samoan	gagana fa'a Samoa	sm
Sango	yângâ tî sängö	sg
Tamil	தமிழ்	ta
Telugu	తెలుగు	te
Kannada	ಕನ್ನಡ	kn
Malayalam	മലയാളം	ml
Sinhala, Sinhalese	සිංහල	si
Lao	ລາວ	lo
Burmese	မြန်မာ	my
Central Khmer	ខ្មែរ	km
Cherokee	ᏣᎳᎩ	chr
Swati	SiSwati	ss
Tibetan	བོད་ཡིག	bo
Tsonga	Xitsonga	ts
Tahitian	Reo Tahiti	ty
Venda	Tshivenḓa	ve
Volapük	Volapük	vo
Walloon	Walon	wa
Zhuang, Chuang	Saɯ cueŋƅ	za

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1-2. 계약 검토 및 추가 완료

• 서비스 계약 내용 및 서비스에서 사용할 기능에 따른 예상 비용을 검토합니다.

• 완료 버튼을 클릭하여 서비스 추가를 완료합니다.

• 추가된 서비스는 계약 현황 목록과 화면 상단 박스에서 확인할 수 있습니다.

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➋ 이슈 관리 생성

이슈 관리란?

• 상담원이 해결하기 어려운 고객 문의사항을 이슈 관리 서비스로 이관할 수 있습니다.

• 이슈 관리에서는 이관 받은 문의사항을 확인하고 해결방안을 제시하거나 가이드할 수 있습니다.

주요 기능	내용
티켓	• 상담 관리 서비스의 '이관' 기능을 통해 전달된 고객 문의 2차 처리 • 특정 조건에 따라 처리 담당자가 그룹을 지정하여 문의 분배 및 처리 • 전문화된 통계 기능
기타	• 서비스 상담에 필요한 매뉴얼, 가이드를 등록하고 전달 • 고객사 협업툴과의 연동을 통해 고객문의 통합 처리

2-1. 서비스 추가

• [전체 관리] → [계약 서비스 현황]으로 이동합니다.

• 서비스 추가 버튼을 클릭하여 '이슈 관리' 유형을 선택합니다.

• 이슈 관리 서비스 정보를 입력합니다.

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2-2. 계약 검토 및 추가 완료

• 서비스 계약 내용 및 서비스에서 사용할 기능에 따른 예상 비용을 검토합니다.

• 완료 버튼을 클릭하여 서비스 추가를 완료합니다.

• 추가된 서비스는 계약 현황 목록과 화면 상단 박스에서 확인할 수 있습니다.

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➌ 조직관리자 추가

조직관리자란?

• [전체 관리] 메뉴에 접속할 수 있으며, 조직 전반적인 설정 또는 관리 기능을 수행합니다. (관리자 또는 상담원 권한만 있는 경우, 전체 관리 메뉴 미노출)

• 상담원 추가 또는 삭제 권한을 가집니다. (단, 조직관리자 권한만 소유한 경우 고객 상담 불가)

• 조직 내 상담원을 조직관리자로 추가할 수 있습니다.

• IAM 멤버로 등록되지 않은 상담원을 초대할 수 있습니다.

• [전체 관리] → [조직관리자]로 이동합니다.

• 조직관리자 추가 버튼을 클릭하여 조직 관리자 추가 화면으로 이동합니다.

• 조직관리자 정보를 입력 후, 저장 버튼을 클릭하여 조직관리자 추가를 완료합니다.