チケット相談

チケットに引き込まれた問い合わせを確認して対応したり、関連部署に移管する「チケット」相談を開始します。

　

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• 티켓 기능 설정은 서비스 관리의 티켓 가이드 내용을 참고해주세요.

• 티켓 사용법은 티켓 관리 메뉴 가이드 내용을 참고해주세요.

➊ チケット

チケットとは？

• お客様のお問い合わせとリクエストと解決プロセスに関する記録です。

• お問い合わせとリクエストが受け付けられ、お客様に必要な回答を送るまで、お客様とオペレーター、内部スタッフ間のすべてのコミュニケーションプロセスを保存します。

① チケットリスト

• Eメール、ヘルプセンターへのお問い合わせ、(契約によって)チャット、または電話で引き込まれた顧客からのお問い合わせをチケットで確認することができます。

② お問い合わせ処理履歴

• チケット リストで、チケットをクリックして詳細なお問い合わせを確認できます。

• 他のオペレーターがその内容について回答したり、コメントしたりした内容を確認したりすることができます。

③ チケット詳細

• チケットについて直接回答するか、関連するコメントを付けることができます。

• 直接回答が難しい場合、関連部署に移管することができます。