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# チャット相談

ヘルプセンターまたはチャットウィジェットがある別途のサービスを通じて、顧客との「1:1チャット」相談を開始します。

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{% hint style="warning" %}
**ちょっと待ってください！契約内容をご確認ください。**

現在ご利用中のサービスの契約詳細でチャット機能を有効化すると、ご利用いただけます。
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{% step %}

### **オペレーター権限を設定する**

1. \[サービス管理] → \[オペレーター] メニューで、チャット対応を行うオペレーターにチャット権限を付与してください。
2. \[サービス管理] → \[オペレーター] → \[割り当て制御] メニューで、オペレーターの割り当て権限を有効にしてください。
3. Contiple Office画面の右下にあるチャットウィジェットをご確認ください。
   {% endstep %}

{% step %}

### キューを作成する

* \[サービス管理] → \[運営設定] → \[キュー管理] メニューで、キューを作成して有効化してください。
* \[サービス管理] → \[運営設定] → \[キュー割り当て] メニューで、手順1で設定したオペレーターを作成したキューに割り当ててください。
* 詳しくは、運営設定メニューのガイドをご参照ください。<br>
  {% endstep %}

{% step %}

### 営業時間を設定する

* \[サービス管理] → \[運営設定] → \[営業時間] メニューで、チャット対応チャネルの営業時間を設定してください。
* 設定した営業時間は、サービスのWebチャットに即時反映されます。<br>
  {% endstep %}

{% step %}

### チャット環境を構築する

* \[サービス管理] → \[チャット] メニューで、チャット対応を運営するための各種条件を設定してください。設定して保存した内容は、サービスのWebチャットに即時反映されます。
* 詳しくは、チャットメニューのガイドをご参照ください。<br>
  {% endstep %}

{% step %}

### チャット対応を行う

* Contiple Officeのオペレーターチャットウィジェットをクリックしてオペレーター画面を開き、オンライン状態に変更します。
* 顧客からチャットが着信すると、オペレーター画面のチャットウィジェットが点滅します。ウィジェットをクリックすると、オペレーターがチャット対応を行う画面が開き、待機中のチャットを確認できます。
* 問い合わせ内容を確認した後、右上の\[対応開始]ボタンをクリックして対応を開始します。
* 対応を開始すると、チケットが自動的に作成されます。オペレーター画面の右側サイドバーで、チケットの詳細情報を編集したり、チケット処理を行ったりできます。
* 別のオペレーターがチャットを対応する必要がある場合は、\[対応開始]ボタン横の矢印をクリックして担当者を委任できます。
  * 委任先の担当者は、該当チャットが着信したサービスに所属するオペレーターであり、チャット対応権限を持ち、オンライン状態である必要があります。
  * 担当者の委任・引き継ぎの有無は、顧客側には表示されません。
* 別のオペレーターからチャットを委任された場合は、\[保留]タブで確認できます。問い合わせ内容を確認した後、\[対応再開]ボタンをクリックすると、再び対応を開始できます。<br>

{% endstep %}
{% endstepper %}