チャット相談
ヘルプセンターまたはチャットウィジェットがある別途のサービスを通じて、顧客との「1:1チャット」相談を開始します。
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ヘルプセンターまたはチャットウィジェットがある別途のサービスを通じて、顧客との「1:1チャット」相談を開始します。
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자세한 채팅 기능 설정은 서비스 관리의 내용을 참고해주세요.
現在接続中のサービスの契約詳細からチャット機能を有効にします。
[サービス管理] → [ヘルプセンター] → [基盤設定] でチャット機能を有効にします。
[サービス管理] → [オペレーター] に登録されているオペレーターのうち、チャット相談を行うオペレーターにチャット権限を付与します。
チャットウィジェットをクリックして、チャット可能状態をオンラインに変更した後、お客様とチャット相談を行うことができます。
チャット相談は、「オンライン」の状態でのみ割り当てられます。
顧客がヘルプセンターに入り、チャット アイコンを確認することができます。
チャット アイコンをクリックして、カスタマーサポート チャット相談ダイアログ ボックスを実行します。
個人情報収集の同意後、相談員とチャット相談を始めることができます。
チャット アイコンをクリックすると、「オンライン」状態のオペレーターがいない場合は、オペレーター不在メッセージが表示されます。
チャットができない場合、お問い合わせボタンから1:1お問い合わせを残せるようにご案内します。
お客様のチャットが受信されると、チャットウィジェットが点滅し、チャットリクエストが引き込まれたことをお知らせします。
チャット ウィジェットをクリックして、左側のチャット リストのうち、会話中のカウントを確認します。
チャット相談をリクエストした顧客を確認および選択して、チャットを開始できます。
チャット中にチャット画面右側の顧客情報領域に名前、Eメールなど顧客情報または相談情報を入力することができます。
顧客情報または相談情報を入力後、保存ボタンをクリックしてチャット記録に反映します。
メニュー·機能使用権限のご案内
現在接続中のサービスの [契約詳細] → [セキュリティサービス] 機能を有効にしてください。
チャット中にマスキング処理が必要な内容をドラッグした後、個人情報マスキングアイコンをクリックすると、ドラッグした部分がアスタリスク(*)処理されます。
マスキング領域をドラッグした後、個人情報マスキングアイコンをクリックすると、ドラッグした部分がアスタリスク(*)処理されます。
アスタリスク(*)処理された部分をもう一度クリックして、個人情報マスキングを解除することができます。
マスキング処理されたデータは、データベースにもマスキングされた状態で保存されます。
チケット生成が必要な場合は、チャット画面のチケット作成ボタンをクリックして、チケット生成ダイアログを実行します。
受付タイプ、タイトル、内容を入力し、提出ボタンをクリックしてチケットの作成を完了します。
生成されたチケットは、チケット リストにチャット タグが付けられます。
チケット詳細画面の右側のチャット履歴アイコンをクリックして、顧客との会話内容を確認することができます。
オペレーターがお客様に満足度評価のリクエストを送信したり、お客様が直接チャット満足度評価を行うことができます。
② 대화 종료
顧客とオペレーターの両方が、チャット画面の会話終了ボタンをクリックしてチャットを終了できます。
(顧客が会話を終了しても) オペレーターが直接会話終了ボタンを押すまで、会話内容が維持されます。
チャット中やチャット終了後も、顧客情報や相談情報の入力とチケットの作成が可能です。
前回の会話履歴はチャット履歴メニューで確認できます。
