オペレータを追加する
(お問合わせ管理 · イシュー管理) 業務を進めるオペレーターを登録し、グループに分類する方法についての案内です。
➊ オペレーター追加
オペレーター及びグループについての詳しい内容はオペレーターの内容をご参照ください。
権限区分
オペレーター
お問合わせ管理またはイシュー管理に所属するメンバーで、お客様のお問い合わせへの対応および処理を遂行
管理者
お問合わせ管理またはイシュー管理に所属するメンバーで、オペレーターに業務を割り当て、権限を付与または回収する
円滑な顧客対応のため(お問合わせ管理またはイシュー管理)サービスに対する詳細な設定および管理
メニュー·機能使用権限のご案内
オペレーターとして追加するユーザーは、IAM会員として登録されている必要があります。
[NHN Cloud CONSOLE] → [会員管理] → [IAM 会員]で登録することができます。
登録されていないユーザーをオペレーターに追加するには、会員登録機能を使用してください。
1-1. オペレーター追加
[サービス管理] → [オペレーター]で相談員を追加したり、グループを作成したりすることができます。
オペレータタブに移動します。
オペレーター追加ボタンをオペレーター追加画面に移動します。
オペレーター情報を入力し、付与する権限をチェックし、保存ボタンをクリックしてオペレーターの追加を完了します。
1-2. 会員登録
会員登録ボタンをクリックして、会員登録ポップアップを実行します。
招待するIAM 会員（オペレーター）情報を入力後、確認ボタンをクリックします。
入力したメールアドレスにパスワード設定メールが送信され、パスワード設定時にIAM会員登録が完了します。
➋ グループ追加
(オペレーター) グループとは？
特定の基準で分類したオペレーターの集合です。
トリガー設定によるグループごとのチケット割り当てや通知メールの転送用に使用できます。
[サービス管理] → [オペレーター] でグループを作成したり、相談員を追加したりできます。
グループタブに移動します。
グループ追加ボタンをクリックして、グループの追加ポップアップを実行します。
グループ名を入力し、グループに含めるオペレーターをチェックし、保存ボタンをクリックしてグループの追加を完了します。
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