オペレータを追加する

(お問合わせ管理 · イシュー管理) 業務を進めるオペレーターを登録し、グループに分類する方法についての案内です。

　

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➊ オペレーター追加

オペレーター及びグループについての詳しい内容はオペレーターの内容をご参照ください。

権限区分

• オペレーター

  • お問合わせ管理またはイシュー管理に所属するメンバーで、お客様のお問い合わせへの対応および処理を遂行

• 管理者

  • お問合わせ管理またはイシュー管理に所属するメンバーで、オペレーターに業務を割り当て、権限を付与または回収する

  • 円滑な顧客対応のため(お問合わせ管理またはイシュー管理)サービスに対する詳細な設定および管理

メニュー·機能使用権限のご案内

• オペレーターとして追加するユーザーは、IAM会員として登録されている必要があります。

  • [NHN Cloud CONSOLE] → [会員管理] → [IAM 会員]で登録することができます。

• 登録されていないユーザーをオペレーターに追加するには、会員登録機能を使用してください。

1-1. オペレーター追加

• [サービス管理] → [オペレーター]で相談員を追加したり、グループを作成したりすることができます。

• オペレータタブに移動します。

• オペレーター追加ボタンをオペレーター追加画面に移動します。

• オペレーター情報を入力し、付与する権限をチェックし、保存ボタンをクリックしてオペレーターの追加を完了します。

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1-2. 会員登録

• 会員登録ボタンをクリックして、会員登録ポップアップを実行します。

• 招待するIAM 会員（オペレーター）情報を入力後、確認ボタンをクリックします。

• 入力したメールアドレスにパスワード設定メールが送信され、パスワード設定時にIAM会員登録が完了します。

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➋ グループ追加

(オペレーター) グループとは？

• 特定の基準で分類したオペレーターの集合です。

• トリガー設定によるグループごとのチケット割り当てや通知メールの転送用に使用できます。

• [サービス管理] → [オペレーター] でグループを作成したり、相談員を追加したりできます。

• グループタブに移動します。

• グループ追加ボタンをクリックして、グループの追加ポップアップを実行します。

• グループ名を入力し、グループに含めるオペレーターをチェックし、保存ボタンをクリックしてグループの追加を完了します。