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  • ➊ お問合わせ管理せ生成する
  • 1-1. サービス追加
  • 1-2. 契約の検討及び追加完了
  • ➋ イシュー管理せ生成する
  • 2-1. サービス追加
  • 2-2. 契約の検討及び追加完了
  • ➌ 組織管理者追加する
  1. 始めること

サービス作り

コンティプル(Contiple)の主な機能であるお問合わせサービスとイシューサービスに対する生成および契約案内です。

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Last updated 6 months ago

 


➊ お問合わせ管理せ生成する

お問合わせ管理とは?

1:1のお問い合わせ、チャット、電話など、様々なチャンネルで受け付けられたお客様のお問い合わせを直接確認して処理するサービスです。

1-1. サービス追加

  • 最初にContipleに接続した場合、全体管理メニュー1つが有効になっています。

  • [全体管理] → [契約サービス管理]に移動します。

  • サービス追加ボタンをクリックして、[お問合わせ管理] タイプを選択します。

  • お問合わせ管理のサービス情報を入力します。

서비스 추가 화면 필드 설명

  • タイプ : サービスタイプ

  • サービス名 : 使用するサービス名

  • サービスID : サービス識別に使用するID (URLに含まれるため英語で作成が必要)

  • ヘルプセンター言語 : ヘルプセンター構成時に使用する言語選択(1つ以上追加した場合、言語別にヘルプセンターを運営可能)

    • 言語コード追加時、ISO国際標準コード入力遵守

  • タイムゾーン : ヘルプセンター構成時に設定されるヘルプセンターの時間帯

  • サービスバナー : コンティプル(Contiple)GNBサービスタブイメージ(チャット時にオペレータープロフィール写真として使用)

  • エディタタイプ : サービスで使用するエディタタイプ

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ISO 언어명
언어명
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Occidental

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Northern Sotho

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Kuanyama

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Serbian (Latin)

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Volapük

Volapük

vo

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Walon

wa

Zhuang, Chuang

Saɯ cueŋƅ

za


1-2. 契約の検討及び追加完了

  • サービス契約内容およびサービスで使用する機能による見積もり費用を検討します。

  • 契約ボタンをクリックして、サービスの追加を完了します。

  • 追加されたサービスは、契約状況のリストと画面上部のボックスで確認できます。


➋ イシュー管理せ生成する

イシュー管理とは?

  • オペレーターが解決しにくい顧客の問い合わせを イシュー管リー サービスに移管できます。

  • イシュー管 理では、移管された問い合わせを確認し、解決策を提示したり、ガイドしたりすることができます。

2-1. サービス追加

  • [全体管理] → [契約サービス管理]に移動します。

  • サービス追加ボタンをクリックして、[イシュー管理] タイプを選択します。

  • イシュー管理のサービス情報を入力します。


2-2. 契約の検討及び追加完了

  • サービス契約内容およびサービスで使用する機能による見積もり費用を検討します。

  • 契約ボタンをクリックして、サービスの追加を完了します。

  • 追加されたサービスは、契約状況のリストと画面上部のボックスで確認できます。


➌ 組織管理者追加する

組織管理者とは?

  • [全体管理] メニューにアクセスでき、組織全体の設定または管理機能を実行します。 (管理者またはオペレーターの権限のみある場合は、全体管理メニューを表示しない)

  • オペレーターの追加または削除権限を持ちます。 (ただし、組織管理者の権限のみ所有した場合は、お客様相談不可)

  • 組織内のオペレーターを組織管理者として追加できます。

  • IAM会員として登録されていない相談員を招待することができます。

  • [全体管理] → [組織管理者]に移動します。

  • 組織管理者の追加ボタンをクリックして、組織管理者の追加画面に移動します。

  • 組織管理者情報を入力し、保存ボタンをクリックして組織管理者の追加を完了します。