サービス作り
コンティプル(Contiple)の主な機能であるお問合わせサービスとイシューサービスに対する生成および契約案内です。
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コンティプル(Contiple)の主な機能であるお問合わせサービスとイシューサービスに対する生成および契約案内です。
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お問合わせ管理とは?
1:1のお問い合わせ、チャット、電話など、様々なチャンネルで受け付けられたお客様のお問い合わせを直接確認して処理するサービスです。
最初にContipleに接続した場合、全体管理メニュー1つが有効になっています。
[全体管理] → [契約サービス管理]に移動します。
サービス追加ボタンをクリックして、[お問合わせ管理] タイプを選択します。
お問合わせ管理のサービス情報を入力します。
서비스 추가 화면 필드 설명
タイプ : サービスタイプ
サービス名 : 使用するサービス名
サービスID : サービス識別に使用するID (URLに含まれるため英語で作成が必要)
ヘルプセンター言語 : ヘルプセンター構成時に使用する言語選択(1つ以上追加した場合、言語別にヘルプセンターを運営可能)
言語コード追加時、ISO国際標準コード入力遵守
タイムゾーン : ヘルプセンター構成時に設定されるヘルプセンターの時間帯
サービスバナー : コンティプル(Contiple)GNBサービスタブイメージ(チャット時にオペレータープロフィール写真として使用)
エディタタイプ : サービスで使用するエディタタイプ
ISO国際標準コード
Korean
한국어
ko
Japanese
日本語
ja
English
English
en
Chinese
中文
zh
Traditional Chinese
中文(繁體)
zh_TW
Cantonese
粵語
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Thai
ไทย
th
Vietnamese
Tiếng Việt
vi
Indonesian
Indonesia
id
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русский
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français
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Spanish, Castilian
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Spanish (Latin America)
Español(Latinoamérica)
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Portuguese (Portugal)
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Portuguese (Brazil)
Português(Brasil)
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Italiano
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polski
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অসমীয়া
as
Avaric,Avar
авар мацӀ
av
Avestan
avesta
ae
Aymara
aymar aru
ay
Bambara
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bm
Bislama
Bislama
bi
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hrvatsk
hr
Bashkir
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ba
Acoli
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Afrikaans
Afrikaans
af
Akan
Akan
ak
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Chamoru
ch
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Azərbaycan
az
Chechen
нохчийн мотт
ce
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ban
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Basa Sunda
su
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br
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cr
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cs
Shona
chiShona
sn
Corsican
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co
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Cymraeg
cy
Divehi, Dhivehi, Maldivian
ދިވެހި
dv
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dansk
da
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རྫོང་ཁ
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Yoruba
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Esperanto
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Tagalog
Tagalog
tl
Filipino; Pilipino
Filipino
fil
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fj
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fo
Western Frisian
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fy
Fulah
Pular
ff
Ga
Gã
gaa
Irish
Gaeilge
ga
Gaelic; Scottish Gaelic
Gàidhlig
gd
Galician
galego
gl
Guarani
Avañe'ẽ
gn
Haitian; Haitian Creole
Kreyòl ayisyen
ht
Hausa
Hausa
ha
Hawaiian
ʻŌlelo Hawaiʻi
haw
Bemba
Chibemba
bem
Igbo
Igbo
ig
Herero
Otjiherero
hz
Rundi
Ikirundi
rn
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Interlingua
ia
Hiri Motu
Hiri Motu
ho
Xhosa
isiXhosa
xh
Zulu
isiZulu
zu
Icelandic
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is
Javanese
Jawa
jv
Interlingue, Occidental
Occidental
ie
Kinyarwanda
Ikinyarwanda
rw
Swahili
Kiswahili
sw
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Klingon
tlh
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Iñupiaq
ik
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Kikongo
kg
Ido
Ido
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Latin
Latin
la
Inuktitut
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Tonga (Tonga Islands)
lea fakatonga
to
Lithuanian
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lt
Kalaallisut, Greenlandic
kalaallisut
kl
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lingála
ln
Lozi
Lozi
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Kanuri
Kanuri
kr
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Tshiluba
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ks
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Malagasy
Malagasy
mg
Kikuyu, Gikuyu
Gĩkũyũ
ki
Maltese
Malti
mt
Norwegian
norsk
no
Komi
коми кыв
kv
Norwegian Nynorsk; Nynorsk, Norwegian
norsk nynorsk
nn
Pedi; Sepedi; Northern Sotho
Northern Sotho
nso
Chichewa; Chewa; Nyanja
chinyanja
ny
Kurdish
Kurdî
ku
Uzbek
Oʻzbek
uz
Kuanyama, Kwanyama
Kuanyama
kj
Occitan
Occitan
oc
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Lëtzebuergesch
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Romansh
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Tumbuka
Tumbuka
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Twi
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Wolof
Wolof
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татар
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ᐊᓂᔑᓈᐯᒧᐎᓐ
oj
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Church Slavic, Old Slavonic, Church Slavonic, Old Bulgarian,& nbsp; Old hurch& nbsp;> Slavonic
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cu
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ve
Volapük
Volapük
vo
Walloon
Walon
wa
Zhuang, Chuang
Saɯ cueŋƅ
za
サービス契約内容およびサービスで使用する機能による見積もり費用を検討します。
契約ボタンをクリックして、サービスの追加を完了します。
追加されたサービスは、契約状況のリストと画面上部のボックスで確認できます。
イシュー管理とは?
オペレーターが解決しにくい顧客の問い合わせを イシュー管リー サービスに移管できます。
イシュー管 理では、移管された問い合わせを確認し、解決策を提示したり、ガイドしたりすることができます。
[全体管理] → [契約サービス管理]に移動します。
サービス追加ボタンをクリックして、[イシュー管理] タイプを選択します。
イシュー管理のサービス情報を入力します。
サービス契約内容およびサービスで使用する機能による見積もり費用を検討します。
契約ボタンをクリックして、サービスの追加を完了します。
追加されたサービスは、契約状況のリストと画面上部のボックスで確認できます。
組織管理者とは?
[全体管理] メニューにアクセスでき、組織全体の設定または管理機能を実行します。 (管理者またはオペレーターの権限のみある場合は、全体管理メニューを表示しない)
オペレーターの追加または削除権限を持ちます。 (ただし、組織管理者の権限のみ所有した場合は、お客様相談不可)
組織内のオペレーターを組織管理者として追加できます。
IAM会員として登録されていない相談員を招待することができます。
[全体管理] → [組織管理者]に移動します。
組織管理者の追加ボタンをクリックして、組織管理者の追加画面に移動します。
組織管理者情報を入力し、保存ボタンをクリックして組織管理者の追加を完了します。
