2025年11月11日
1. 個人情報の暗号化および自動削除オプションの追加
［サービス管理 ▶ チケット ▶ フィールド ▶ フィールド管理］にてフィールド設定を行う際、テキストボックスタイプのユーザーフィールドに限り、「暗号化可否」を設定できるようになりました。
暗号化の設定後は元に戻すことができず、11月11日の定期アップデート以降は既存フィールドの暗号化可否設定も変更できません。
暗号化が適用されたフィールドは、チケット管理およびチケット詳細履歴の検索・データ抽出項目から除外されるため、設定時はご注意ください。
暗号化が適用されたフィールドに限り、「（自動）削除可否」を設定できます。
「チケット完了」処理日から設定した削除基準日が経過すると、当該フィールドのデータが自動的に削除されます。
設定時点以降に受付されたチケットから適用されますので、設定時にご留意ください。
2. 顧客添付ファイルの削除
2-1. 自動削除
［サービス管理 ▶ セキュリティ管理 ▶ 添付ファイル削除］にて、チケット添付ファイルのうち顧客が添付したファイルに限り、「添付ファイル自動削除」の利用可否を設定できます。
自動削除の設定後に受付されたチケットについて、「完了」処理日から設定した基準日が経過すると、チケットに添付されたファイルが自動的に削除されます。
添付ファイルの自動削除も同様に、設定時点以降に受付されたチケットから削除設定が適用されます。
2-2. 手動削除
チケット管理の添付ファイル管理機能から、顧客がアップロードしたファイルを個別に手動削除できます。
ただし、削除可能なのは自分が担当者となっているヘルプセンター／メール／APIチャネルのチケットに添付されたファイルのみです。
3. イシュー移管および Dooray! 移管
Dooray! 移管失敗時に、「業務登録権限なし」「業務削除」など状況に応じた案内メッセージが表示されるよう改善しました。
イシュー移管または Dooray! 移管ポップアップを開いたまま他メニューへ移動し、移管またはコメント処理を行った際に発生していた問題を修正しました。
4. コールバック管理
コールバックが割り当てられていない担当者にも未処理件数が表示される問題を修正しました。
顧客情報連動機能を利用しているサービスでは、「コールバックリスト」画面でも顧客情報を確認できるよう、利便性を改善しました。
管理者だけでなく、電話対応権限を持つオペレーターも全コールバックリストを確認できるよう改善しました。
ただしオペレーターの場合、自分に割り当てられたコールバックに限り「発信」ボタンおよび「完了」ボタンが表示されます。
最終更新