전체 관리

➊ 계약 서비스 현황

조직에서 현재 이용 중인 서비스에 대한 관리와 요금 현황, 조직 정보를 확인할 수 있습니다.

1-1. 계약 현황

서비스를 추가하거나 계약 내용 수정, 해지 등 서비스 계약 관련 기능을 사용할 수 있는 메뉴입니다.

① 서비스 추가

• 조직에 새로운 서비스를 추가하려면 서비스 추가 버튼을 클릭해주세요.

• 자세한 방법은 상담 관리 튜토리얼의 1-2. 서비스 추가 내용을 참고해주세요.

② 기본정보

• 수정 버튼을 클릭하여 등록된 서비스의 기본정보를 수정할 수 있습니다.

③ 계약

• 서비스 추가 후 계약이 완료되지 않은 서비스는 '등록'으로, 계약 완료된 서비스는 '수정'으로 노출됩니다.

• 등록 또는 수정 버튼을 클릭하여 계약 내용을 이어서 작성하거나 수정할 수 있습니다.

• 계약 정보는 일 1회 수정할 수 있습니다.

④ 상태

• 토글 버튼으로 서비스 사용 여부를 변경할 수 있습니다.

• 사용이 중지된 서비스는 이용할 수 없으며, 비용은 동일하게 과금됩니다.

⑤ 해지

• 서비스를 해지하려면 ④ 상태 토글 버튼으로 사용 중지 처리를 먼저 진행해주세요.

• 사용 중지된 서비스는 삭제 버튼이 활성화되며, 삭제 버튼을 클릭하여 서비스를 해지할 수 있습니다.

1-2. 요금 현황

서비스의 월별 청구 요금을 검색하여 조회할 수 있는 메뉴입니다.

개별 서비스를 선택하여 조회할 경우, 서비스 상태를 확인할 수 있습니다.

1-3. 조직 정보

Contiple을 이용 중인 NHN Cloud 조직 정보와

Contiple 내부의 계약 서비스를 관리하는 Contiple 조직 정보를 확인할 수 있습니다.

① NHN Cloud 조직 정보

🔍 NHN Cloud 조직 정보 화면 필드 설명

• NHN Cloud 조직 : [CONSOLE] → [조직 관리] → [조직 기본 설정]과 동일 (수정 가능)

• NHN Cloud 조직 ID : 조직에 부여되는 고유 ID (OC Open API 사용 시, 인증 토큰 생성에 사용)

• NHN Cloud 조직 도메인 : 조직 생성 후, 서비스 선택 시 설정한 도메인 이름

② Contiple 조직 정보

🔍 Contiple 조직 정보 화면 필드 설명

• 조직 Key : 서비스 등록, 수정, 삭제 등 조직 관리를 외부에서 API를 통해 처리할 경우 인증 단계에서 사용

• URL : 콘티플 접속 URL (https://{조직 도메인}.oc.nhncloud.com)

• 메인 로고 : 화면 GNB 좌측 상단에 적용될 메인 로고 이미지

➋ 조직관리자

조직관리자를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

① 회원 초대 ([CONSOLE] → [멤버 관리] → [IAM 멤버]에서도 가능)

• 회원 초대 기능으로 IAM 멤버로 등록되지 않은 사람을 초대할 수 있습니다.

• 초대할 회원의 이름, ID, 이메일을 입력한 후 확인 버튼을 클릭합니다.

• 입력된 이메일로 초대 메일이 발송되며, 해당 이메일을 통해 비밀번호를 설정하면 IAM 멤버가 됩니다.

② 조직관리자 추가

• 조직관리자 추가 버튼을 클릭하여조직관리자 추가 화면으로 이동합니다.

• 상담원 검색 버튼을 클릭하여 조직관리자로 추가할 IAM 멤버를 검색 및 선택합니다.

• 저장 버튼을 클릭하여 조직관리자 등록을 완료합니다.

➌ 회사정보 관리

PC, 모바일 헬프센터의 푸터(Footer) 영역에 노출하는 회사 정보를 관리하는 메뉴입니다.

① 추가

• 회사 정보를 추가하려면 추가 버튼을 클릭하여 회사 정보 입력 화면으로 이동해주세요.

• 회사 정보, 상표 및 저작권, 이용 약관 정보를 입력합니다.

② 반영

• 저장된 회사 정보는 [서비스 관리] → [헬프센터] → [구성 관리]에서 반영할 수 있습니다.

➍ CTI 관리

콘티플과 연결할 CTI 정보와 상담원의 CTI ID/CTI 번호를 설정하는 메뉴입니다.

4-1. CTI 설정

콘티플 전화 상담 기능과 연결할 CTI 정보를 설정합니다.

🔍 CTI 설정 화면 필드 설명

• CTI 버전 : 사용할 CTI 버전

  • IPCC(Private) : 버전 사용을 위해 Contiple 고객센터를 통한 사전협의 필요

  • 모바일 컨택(Mobile Contact) : 버전 사용을 위해 [CONSOLE] → [Mobile Contact] 서비스 활성화 필요

• 테넌트 ID : IPCC 또는 Mobile Contact 관리 담당자로부터 전달 받은 테넌트 ID

• 테넌트 명칭 : IPCC 또는 Mobile Contact 관리 담당자로부터 전달 받은 서비스명

• 대표 IVR 서비스 번호 : 대표 시나리오를 제공할 IVR 서비스 번호

• 모바일 컨택 활성화 : 모바일/PC 어플리케이션을 통한 전화 상담 서비스 (Online Contact 연동 가능)

• CTI Log 모니터링 : 활성화 시 하루 단위로 CTI 로그 기록 (내 계정 → CTI Log 다운로드에서 확인)

• 대기 상태 일괄 설정 : 통화 종료 후 상담원 상태 선택

  • 활성화 : 통화 종료 후 일괄적으로 업무(티켓 처리) 상태로 변경

  • 비활성화 : 통화 종료 후 상태 변경 알림 노출되어 상담원이 직접 상태 변경

• 아웃바운드 티켓 자동 생성 : 발신 전화에 대한 티켓 생성 시점 설정

  • 활성화 : 고객과 연결 성공 여부와 관계 없이 티켓 자동 생성

  • 비활성화 : 고객과 연결 성공 시에만 티켓 자동 생성

• 인바운드 전화 자동 수신 설정 : 수신 전화에 대한 자동 받기 설정

  • 활성화 : 전화받기 버튼을 선택하지 않아도 최초 벨 울림 후 10초 내 자동 통화 수신 (호전환 제외)

  • 비활성화 : 전화받기 버튼을 직접 클릭하여 통화 수신

4-2. CTI 상담원 관리

전화 상담을 사용할 상담원에게 CTI ID 및 CTI 번호를 등록합니다.

① 조회

• CTI 정보를 입력할 상담원을 검색합니다.

  • 1개 이상의 서비스에서 전화 권한을 부여 받은 상담원만 검색 가능합니다.

② CTI ID/CTI No.

• 수정 버튼을 클릭하여 활성화된 입력박스에 CTI ID와 CTI No를 입력합니다.

• 상담원의 CTI 정보를 입력 또는 변경 후, 저장 버튼을 클릭하여 반영합니다. (상담원 간 CTI 정보 중복 불가)

③ 전화 위젯

• CTI 정보를 정상적으로 입력했다면 우측 하단의 전화 위젯을 통해 CTI에 로그인할 수 있습니다.

➎ 로그 관리

5-1. 권한 변경 로그

조직 내부 상담원의 권한 수정 또는 변경에 대한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

5-2. 데이터 추출 로그

데이터를 추출 후 다운로드한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

5-3. 개인정보 취급 권한 로그

개인정보 취급 권한을 부여하거나 회수한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

➏ 데이터 이관

6-1. 데이터 이관

기존 상담 데이터를 콘티플로 이관할 경우 사용하는 메뉴입니다.

① 추가

• 추가 버튼을 클릭하여 데이터 이관 준비를 시작합니다.

② 템플릿 다운로드

• 데이터를 이관할 서비스를 선택한 후, 다운로드 버튼을 클릭하여 템플릿을 다운로드 받습니다.

• 템플릿은 엑셀(Excel) 양식이며, 선택한 서비스의 현 시점 필드 구성이 반영되어 있습니다.

• 업로드 준비가 되면 다음 버튼을 클릭해주세요.

③ 데이터 등록

• 추가 버튼을 클릭하여 작성한 엑셀 파일을 업로드합니다.

• 저장 버튼을 클릭하여 데이터 등록 주의사항을 확인합니다.

• 확인 버튼을 클릭하여 엑셀 파일을 최종적으로 등록합니다.

④ 삭제

• 예약 상태의 데이터는 삭제 버튼을 클릭하여 삭제할 수 있습니다.

• 단, 이관 완료된 데이터는 버튼이 비활성화되어 삭제할 수 없습니다.

➐ 보안 설정

7-1. 개인정보 취급 권한

개인정보 취급 권한이란, 기본적으로 마스킹(개인정보 암호화)되어 저장하는 필드에 대해

예외적으로 마스킹을 해제하고 데이터를 추출할 수 있는 권한입니다.

• 권한 추가 버튼을 클릭하여 개인정보 취급 권한 부여 대화상자를 실행합니다.

• 권한을 부여할 계정, 이메일, IP 정보를 입력 후 확인을 클릭하여 저장합니다.

• 수정과 삭제 버튼을 클릭하여 권한을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.