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# 티켓 상담하기

<figure><img src="/files/rMLZ6ikYsry0huqluYUQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% hint style="danger" %}

* **티켓 기능 설정은 서비스 관리의**  [**티켓 가이드**](/guide/cm/service-management.md#undefined-2) **내용을 참고해주세요.**
* **티켓 사용법은** [**티켓 관리 메뉴 가이드**](/guide/cm/ticket-management.md) **내용을 참고해주세요.**
  {% endhint %}

## &#x20;**➊ 티켓**

{% hint style="info" %}
**티켓이란?**

* 고객 문의사항 및 요청사항과 해결 과정에 대한 기록입니다.
* 문의사항 및 요청사항이 접수되어 고객에게 필요한 답변을 보내기까지 고객과 상담원, 내부 직원간 모든 커뮤니케이션 과정을 저장합니다.
  {% endhint %}

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* 이메일, 헬프센터 문의하기, (계약에 따라) 채팅 또는 전화로 인입된 고객 문의가 티켓이 됩니다.

<figure><img src="/files/BoGzCp5OV6pZfyaAmP7Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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* 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 상세한문의사항 및 요청사항을 확인할 수 있습니다.
* 티켓에 대해 직접 답변하거나, 관련된 코멘트를 달거나, 담당 부서에 이관할 수 있습니다.

<div><figure><img src="/files/nerIBMIs31pjD90ANTTU" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/zGQbhUCR0vWRR1traFvg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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