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# 티켓 상담하기

티켓으로 인입된 문의를 확인하고 대응하거나 관련 부서로 이관하는 '티켓 상담'을 시작합니다.

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FTvaEYm29jLzpetRyP0Vz%2F%ED%8A%9C%ED%86%A0%EB%A6%AC%EC%96%BC-04(%ED%8B%B0%EC%BC%93).png?alt=media&amp;token=5834fc3d-4f2c-4982-aff4-8e049b1e3848" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

&#x20;

{% hint style="danger" %}

* **티켓 기능 설정은 서비스 관리의**  [**티켓 가이드**](/guide/cm/service-management.md#undefined-2) **내용을 참고해주세요.**
* **티켓 사용법은** [**티켓 관리 메뉴 가이드**](/guide/cm/ticket-management.md) **내용을 참고해주세요.**
  {% endhint %}

## &#x20;**➊ 티켓**

{% hint style="info" %}
**티켓이란?**

* 고객 문의사항 및 요청사항과 해결 과정에 대한 기록입니다.
* 문의사항 및 요청사항이 접수되어 고객에게 필요한 답변을 보내기까지 고객과 상담원, 내부 직원간 모든 커뮤니케이션 과정을 저장합니다.
  {% endhint %}

&#x20;

* 이메일, 헬프센터 문의하기, (계약에 따라) 채팅 또는 전화로 인입된 고객 문의가 티켓이 됩니다.

<figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FUZ9VdnjCTQlMoBdkJCP8%2F%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%8B%9C%EC%9E%91%ED%95%98%EA%B8%B0-%ED%8B%B0%EC%BC%9301.png?alt=media&amp;token=baabf0a3-2b58-452a-b133-648aadaac4c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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* 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 상세한문의사항 및 요청사항을 확인할 수 있습니다.
* 티켓에 대해 직접 답변하거나, 관련된 코멘트를 달거나, 담당 부서에 이관할 수 있습니다.

<div><figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FxOF2YXJUGx9E5r3mcxld%2F%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%8B%9C%EC%9E%91%ED%95%98%EA%B8%B0-%ED%8B%B0%EC%BC%9302.png?alt=media&amp;token=6157106a-597c-47c1-b8a5-22bd3c163878" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://2615864196-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSsOdZGrk2XR1u1MFkuK1%2Fuploads%2FJtSTxMfvLfJxlcmvxr0W%2F%EC%83%81%EB%8B%B4%EC%8B%9C%EC%9E%91%ED%95%98%EA%B8%B0-%ED%8B%B0%EC%BC%9303.png?alt=media&amp;token=fb7b4e17-5e03-40f6-8273-82bf01d902d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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