# 티켓 상담하기

<figure><img src="/files/rMLZ6ikYsry0huqluYUQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% hint style="danger" %}

* **티켓 기능 설정은 서비스 관리의**  [**티켓 가이드**](/guide/cm/service-management.md#undefined-2) **내용을 참고해주세요.**
* **티켓 사용법은** [**티켓 관리 메뉴 가이드**](/guide/cm/ticket-management.md) **내용을 참고해주세요.**
  {% endhint %}

## &#x20;**➊ 티켓**

{% hint style="info" %}
**티켓이란?**

* 고객 문의사항 및 요청사항과 해결 과정에 대한 기록입니다.
* 문의사항 및 요청사항이 접수되어 고객에게 필요한 답변을 보내기까지 고객과 상담원, 내부 직원간 모든 커뮤니케이션 과정을 저장합니다.
  {% endhint %}

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* 이메일, 헬프센터 문의하기, (계약에 따라) 채팅 또는 전화로 인입된 고객 문의가 티켓이 됩니다.

<figure><img src="/files/BoGzCp5OV6pZfyaAmP7Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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* 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 상세한문의사항 및 요청사항을 확인할 수 있습니다.
* 티켓에 대해 직접 답변하거나, 관련된 코멘트를 달거나, 담당 부서에 이관할 수 있습니다.

<div><figure><img src="/files/nerIBMIs31pjD90ANTTU" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/zGQbhUCR0vWRR1traFvg" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.contiple.com/tutorial/ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.