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# 전체 관리

***

## **➊ 계약 서비스 현황**

**조직에서 현재 이용 중인 서비스에 대한 관리와 요금 현황, 조직 정보를 확인할 수 있습니다.**

### **1-1. 계약 현황**

> 서비스를 추가하거나 계약 내용 수정, 해지 등 서비스 계약 관련 기능을 사용할 수 있는 메뉴입니다.

<figure><img src="/files/DBw9wl087ygFZ6eGwZOR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 서비스 추가**

* 조직에 새로운 서비스를 추가하려면 **서비스 추가** 버튼을 클릭해주세요.
* 자세한 방법은 상담 관리 튜토리얼의 [**1-2. 서비스 추가**](/guide/cm.md#id-1-2) 내용을 참고해주세요.

**② 기본정보**

* **수정** 버튼을 클릭하여 등록된 서비스의 기본정보를 수정할 수 있습니다.

#### **③ 계약**

* 서비스 추가 후 계약이 완료되지 않은 서비스는 '등록'으로, 계약 완료된 서비스는 '수정'으로 노출됩니다.
* **등록** 또는 **수정** 버튼을 클릭하여 계약 내용을 이어서 작성하거나 수정할 수 있습니다.
* 계약 정보는 <mark style="color:red;">**일 1회**</mark> 수정할 수 있습니다.

#### **④ 상태**

* 토글 버튼으로 서비스 사용 여부를 변경할 수 있습니다.
* 사용이 중지된 서비스는 이용할 수 없으며, 비용은 동일하게 과금됩니다.

#### **⑤ 해지**

* 서비스를 해지하려면 ④ 상태 토글 버튼으로 사용 중지 처리를 먼저 진행해주세요.
* 사용 중지된 서비스는 **삭제** 버튼이 활성화되며, **삭제** 버튼을 클릭하여 서비스를 해지할 수 있습니다.

***

### **1-2.  요금 현황**

> 서비스의 월별 청구 요금을 검색하여 조회할 수 있는 메뉴입니다.
>
> 개별 서비스를 선택하여 조회할 경우, 서비스 상태를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
**FAQ 바로 가기**

[과금 기준은 어떻게 되나요?](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/99/)

[요금은 언제 어떻게 결제 되나요?](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/67/)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/qtaaR4VUKQFcyNwEKjX2" alt=""><figcaption><p>전체 서비스 조회</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/CQWOh4mvlm0eCiMWbXT9" alt=""><figcaption><p>개별 서비스 조회</p></figcaption></figure>

***

### **1-3. 조직 정보**

> Contiple을 이용 중인 NHN Cloud 조직 정보와
>
> Contiple 내부의 계약 서비스를 관리하는 Contiple 조직 정보를 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/LF6YDnq77aZxNHfwFJFy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① NHN Cloud 조직 정보**

> #### 🔍 NHN Cloud 조직 정보 화면 필드 설명
>
> * NHN Cloud 조직 : \[CONSOLE] → \[조직 관리] → \[조직 기본 설정]과 동일 (수정 가능)
> * NHN Cloud 조직 ID : 조직에 부여되는 고유 ID (OC Open API 사용 시, 인증 토큰 생성에 사용)
> * NHN Cloud 조직 도메인 : 조직 생성 후, 서비스 선택 시 설정한 도메인 이름

#### **② Contiple 조직 정보**

> #### 🔍 Contiple 조직 정보 화면 필드 설명
>
> * 조직 Key : 서비스 등록, 수정, 삭제 등 조직 관리를 외부에서 API를 통해 처리할 경우 인증 단계에서 사용
> * URL : 콘티플 접속 URL (https\://{조직 도메인}.oc.nhncloud.com)
> * 메인 로고 : 화면 GNB 좌측 상단에 적용될 메인 로고 이미지

***

## **➋ 조직관리자**

**조직관리자를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.**

{% hint style="danger" %}
**메뉴 · 기능 사용 권한 안내**

* 조직 관리자 권한만으로는 상담 기능 및 서비스 관리 기능을 이용할 수 없습니다.
* 상담 권한이 필요하거나 서비스 초기 구성이 필요하신 경우, \[서비스 관리] → \[상담원]에서 관리자 또는 상담원 권한 추가를 진행해주세요.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**FAQ 바로가기**

[권한의 종류와 차이점을 알고 싶습니다.](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/article/36/)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/0Nxxasb2ymhFvL5e2IqF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 회원 초대** (\[CONSOLE] → \[멤버 관리] → \[IAM 멤버]에서도 가능)

* 회원 초대 기능으로 IAM 멤버로 등록되지 않은 사람을 초대할 수 있습니다.
* 초대할 회원의 이름, ID, 이메일을 입력한 후 **확인** 버튼을 클릭합니다.
* 입력된 이메일로 초대 메일이 발송되며, 해당 이메일을 통해 비밀번호를 설정하면 IAM 멤버가 됩니다.

#### **② 조직관리자 추가**

* **조직관리자 추가** 버튼을 클릭하여조직관리자 추가 화면으로 이동합니다.
* **상담원 검색** 버튼을 클릭하여 조직관리자로 추가할 IAM 멤버를 검색 및 선택합니다.
* **저장** 버튼을 클릭하여 조직관리자 등록을 완료합니다.

***

## **➌ 회사정보 관리**&#x20;

**PC, 모바일 헬프센터의 푸터(Footer) 영역에 노출하는 회사 정보를 관리하는 메뉴입니다.**

<figure><img src="/files/6jWZUaVGuOBZPYdnsMdx" alt=""><figcaption><p>회사 정보 입력 화면</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/WJVj0JyUe1CiDvFgwcHD" alt=""><figcaption><p>(예시) 실제 헬프센터 반영된 회사 정보</p></figcaption></figure>

#### **① 추가**

* 회사 정보를 추가하려면 **추가** 버튼을 클릭하여 회사 정보 입력 화면으로 이동해주세요.
* 회사 정보, 상표 및 저작권, 이용 약관 정보를 입력합니다.

#### **② 반영**

* 저장된 회사 정보는 \[서비스 관리] → \[헬프센터] → \[구성 관리]에서 반영할 수 있습니다.

***

## **➍ CTI 관리**

**콘티플과 연결할 CTI 정보와 상담원의 CTI ID/CTI 번호를 설정하는 메뉴입니다.**

{% hint style="danger" %}
**메뉴 · 기능 사용 권한 안내**

1. 서비스의 \[계약 상세 내역] → \[티켓 관리] → \[전화 CTI 사용] 기능을 '사용'으로 설정한 서비스만 해당 메뉴를 이용할 수 있습니다.
2. 이슈 관리 서비스에서 접근한 전체 관리에는 해당 메뉴가 노출되지 않습니다.
   {% endhint %}

### **4-1. CTI 설정**

> 콘티플 전화 상담 기능과 연결할 CTI 정보를 설정합니다.

<figure><img src="/files/vnfXvxAGJMLCAWqa2aCx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> #### 🔍  CTI 설정 화면 필드 설명
>
> * CTI 버전 : 사용할 CTI 버전
>   * IPCC(Private) : 버전 사용을 위해 Contiple 고객센터를 통한 사전협의 필요
>   * 모바일 컨택(Mobile Contact) :  버전 사용을 위해 \[CONSOLE] → \[Mobile Contact] 서비스 활성화 필요
> * 테넌트 ID : IPCC 또는 Mobile Contact 관리 담당자로부터 전달 받은 테넌트 ID
> * 테넌트 명칭 : IPCC 또는 Mobile Contact 관리 담당자로부터 전달 받은 서비스명
> * 대표 IVR 서비스 번호 : 대표 시나리오를 제공할 IVR 서비스 번호
> * 모바일 컨택 활성화 : 모바일/PC 어플리케이션을 통한 전화 상담 서비스 (Online Contact 연동 가능)
> * CTI Log 모니터링 : 활성화 시 하루 단위로 CTI 로그 기록 (내 계정 → CTI Log 다운로드에서 확인)
> * 대기 상태 일괄 설정 : 통화 종료 후 상담원 상태 선택
>   * <mark style="color:green;">활성화 :</mark> 통화 종료 후 일괄적으로 업무(티켓 처리) 상태로 변경
>   * <mark style="color:orange;">비활성화 :</mark> 통화 종료 후 상태 변경 알림 노출되어 상담원이 직접 상태 변경
> * 아웃바운드 티켓 자동 생성 : 발신 전화에 대한 티켓 생성 시점 설정
>   * <mark style="color:green;">활성화 :</mark> 고객과 연결 성공 여부와 관계 없이 티켓 자동 생성
>   * <mark style="color:orange;">비활성화 :</mark> 고객과 연결 성공 시에만 티켓 자동 생성
> * 인바운드 전화 자동 수신 설정 : 수신 전화에 대한 자동 받기 설정
>   * <mark style="color:green;">활성화 :</mark> 전화받기 버튼을 선택하지 않아도 최초 벨 울림 후 10초 내 자동 통화 수신 (호전환 제외)
>   * <mark style="color:orange;">비활성화 :</mark> 전화받기 버튼을 직접 클릭하여 통화 수신

***

### **4-2. CTI 상담원 관리**

> 전화 상담을 사용할 상담원에게 CTI ID 및 CTI 번호를 등록합니다.

<figure><img src="/files/00QzKd2fDYY9Y6T9Dpru" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **① 조회**

* CTI 정보를 입력할 상담원을 검색합니다.
  * 1개 이상의 서비스에서 전화 권한을 부여 받은 상담원만 검색 가능합니다.

#### **② CTI ID/CTI No.**

* **수정** 버튼을 클릭하여 활성화된 입력박스에 CTI ID와 CTI No를 입력합니다.
* 상담원의 CTI 정보를 입력 또는 변경 후, **저장** 버튼을 클릭하여 반영합니다. <mark style="color:red;">(상담원 간 CTI 정보 중복 불가)</mark>

#### **③ 전화 위젯**

* CTI 정보를 정상적으로 입력했다면 우측 하단의 전화 위젯을 통해 CTI에 로그인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
CTI 정보 취득이 어려우시다면 Contiple 고객센터로 문의해주세요.

[**Contiple 고객센터 바로가기**](https://nhn-contact.oc.nhncloud.com/oc/hc/)
{% endhint %}

***

## **➎ 로그 관리**

### **5-1. 권한 변경 로그**

> 조직 내부 상담원의 권한 수정 또는 변경에 대한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

<figure><img src="/files/UtTH4abbELQgXRY9Mwl3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **5-2. 데이터 추출 로그**

> 데이터를 추출 후 다운로드한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

<figure><img src="/files/SLaihif0mtHQ5TkigC3G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **5-3. 개인정보 취급 권한 로그**

> 개인정보 취급 권한을 부여하거나 회수한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.

<figure><img src="/files/PcbYeFf9xkqmYoWGakiD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## **➏ 데이터 이관**

### **6-1. 데이터 이관**

> 기존 상담 데이터를 콘티플로 이관할 경우 사용하는 메뉴입니다.

<figure><img src="/files/kEWb2xYjDyP2yhVt05Oe" alt=""><figcaption><p>데이터 이관 프로세스</p></figcaption></figure>

#### **① 추가**

* **추가** 버튼을 클릭하여 데이터 이관 준비를 시작합니다.

#### **② 템플릿 다운로드**

* 데이터를 이관할 서비스를 선택한 후, **다운로드** 버튼을 클릭하여 템플릿을 다운로드 받습니다.
* 템플릿은 엑셀(Excel) 양식이며, 선택한 서비스의 현 시점 필드 구성이 반영되어 있습니다.
* 업로드 준비가 되면 **다음** 버튼을 클릭해주세요.

#### **③ 데이터 등록**

* **추가** 버튼을 클릭하여 작성한 엑셀 파일을 업로드합니다.
* **저장** 버튼을 클릭하여 데이터 등록 주의사항을 확인합니다.
* **확인** 버튼을 클릭하여 엑셀 파일을 최종적으로 등록합니다.

{% hint style="warning" %}
업로드 데이터는 예약 상태이며, 익일 오전 1시에 일괄 반영됩니다.
{% endhint %}

#### **④ 삭제**

* 예약 상태의 데이터는 **삭제** 버튼을 클릭하여 삭제할 수 있습니다.
* <mark style="color:red;">단, 이관 완료된 데이터는 버튼이 비활성화되어 삭제할 수 없습니다.</mark>

***

## **➐ 보안 설정**

### **7-1. 개인정보 취급 권한**

> 개인정보 취급 권한이란, 기본적으로 마스킹(개인정보 암호화)되어 저장하는 필드에 대해
>
> 예외적으로 마스킹을 해제하고 데이터를 추출할 수 있는 권한입니다.

* **권한 추가** 버튼을 클릭하여 개인정보 취급 권한 부여 대화상자를 실행합니다.
* 권한을 부여할 계정, 이메일, IP 정보를 입력 후 **확인**을 클릭하여 저장합니다.
* **수정**과 **삭제** 버튼을 클릭하여 권한을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/RnKCBA1RoTBywnYQW6Ur" alt=""><figcaption></figcaption></figure>