전체 관리
Contiple을 이용하는 조직의 전반적인 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.
Last updated
Contiple을 이용하는 조직의 전반적인 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.
Last updated
조직에서 현재 이용 중인 서비스에 대한 관리와 요금 현황, 조직 정보를 확인할 수 있습니다.
서비스를 추가하거나 계약 내용 수정, 해지 등 서비스 계약 관련 기능을 사용할 수 있는 메뉴입니다.
조직에 새로운 서비스를 추가하려면 서비스 추가 버튼을 클릭해주세요.
자세한 방법은 상담 관리 튜토리얼의 1-2. 서비스 추가 내용을 참고해주세요.
② 기본정보
수정 버튼을 클릭하여 등록된 서비스의 기본정보를 수정할 수 있습니다.
서비스 추가 후 계약이 완료되지 않은 서비스는 '등록'으로, 계약 완료된 서비스는 '수정'으로 노출됩니다.
등록 또는 수정 버튼을 클릭하여 계약 내용을 이어서 작성하거나 수정할 수 있습니다.
계약 정보는 일 1회 수정할 수 있습니다.
토글 버튼으로 서비스 사용 여부를 변경할 수 있습니다.
사용이 중지된 서비스는 이용할 수 없으며, 비용은 동일하게 과금됩니다.
서비스를 해지하려면 ④ 상태 토글 버튼으로 사용 중지 처리를 먼저 진행해주세요.
사용 중지된 서비스는 삭제 버튼이 활성화되며, 삭제 버튼을 클릭하여 서비스를 해지할 수 있습니다.
서비스의 월별 청구 요금을 검색하여 조회할 수 있는 메뉴입니다.
개별 서비스를 선택하여 조회할 경우, 서비스 상태를 확인할 수 있습니다.
Contiple을 이용 중인 NHN Cloud 조직 정보와
Contiple 내부의 계약 서비스를 관리하는 Contiple 조직 정보를 확인할 수 있습니다.
🔍 NHN Cloud 조직 정보 화면 필드 설명
NHN Cloud 조직 : [CONSOLE] → [조직 관리] → [조직 기본 설정]과 동일 (수정 가능)
NHN Cloud 조직 ID : 조직에 부여되는 고유 ID (OC Open API 사용 시, 인증 토큰 생성에 사용)
NHN Cloud 조직 도메인 : 조직 생성 후, 서비스 선택 시 설정한 도메인 이름
🔍 Contiple 조직 정보 화면 필드 설명
조직 Key : 서비스 등록, 수정, 삭제 등 조직 관리를 외부에서 API를 통해 처리할 경우 인증 단계에서 사용
URL : 콘티플 접속 URL (https://{조직 도메인}.oc.nhncloud.com)
메인 로고 : 화면 GNB 좌측 상단에 적용될 메인 로고 이미지
조직관리자를 추가하거나 삭제할 수 있습니다.
메뉴 · 기능 사용 권한 안내
조직 관리자 권한만으로는 상담 기능 및 서비스 관리 기능을 이용할 수 없습니다.
상담 권한이 필요하거나 서비스 초기 구성이 필요하신 경우, [서비스 관리] → [상담원]에서 관리자 또는 상담원 권한 추가를 진행해주세요.
FAQ 바로가기
회원 초대 기능으로 IAM 멤버로 등록되지 않은 사람을 초대할 수 있습니다.
초대할 회원의 이름, ID, 이메일을 입력한 후 확인 버튼을 클릭합니다.
입력된 이메일로 초대 메일이 발송되며, 해당 이메일을 통해 비밀번호를 설정하면 IAM 멤버가 됩니다.
조직관리자 추가 버튼을 클릭하여조직관리자 추가 화면으로 이동합니다.
상담원 검색 버튼을 클릭하여 조직관리자로 추가할 IAM 멤버를 검색 및 선택합니다.
저장 버튼을 클릭하여 조직관리자 등록을 완료합니다.
PC, 모바일 헬프센터의 푸터(Footer) 영역에 노출하는 회사 정보를 관리하는 메뉴입니다.
회사 정보를 추가하려면 추가 버튼을 클릭하여 회사 정보 입력 화면으로 이동해주세요.
회사 정보, 상표 및 저작권, 이용 약관 정보를 입력합니다.
저장된 회사 정보는 [서비스 관리] → [헬프센터] → [구성 관리]에서 반영할 수 있습니다.
콘티플과 연결할 CTI 정보와 상담원의 CTI ID/CTI 번호를 설정하는 메뉴입니다.
메뉴 · 기능 사용 권한 안내
서비스의 [계약 상세 내역] → [티켓 관리] → [전화 CTI 사용] 기능을 '사용'으로 설정한 서비스만 해당 메뉴를 이용할 수 있습니다.
이슈 관리 서비스에서 접근한 전체 관리에는 해당 메뉴가 노출되지 않습니다.
콘티플 전화 상담 기능과 연결할 CTI 정보를 설정합니다.
🔍 CTI 설정 화면 필드 설명
CTI 버전 : 사용할 CTI 버전
IPCC(Private) : 버전 사용을 위해 Contiple 고객센터를 통한 사전협의 필요
모바일 컨택(Mobile Contact) : 버전 사용을 위해 [CONSOLE] → [Mobile Contact] 서비스 활성화 필요
테넌트 ID : IPCC 또는 Mobile Contact 관리 담당자로부터 전달 받은 테넌트 ID
테넌트 명칭 : IPCC 또는 Mobile Contact 관리 담당자로부터 전달 받은 서비스명
대표 IVR 서비스 번호 : 대표 시나리오를 제공할 IVR 서비스 번호
모바일 컨택 활성화 : 모바일/PC 어플리케이션을 통한 전화 상담 서비스 (Online Contact 연동 가능)
CTI Log 모니터링 : 활성화 시 하루 단위로 CTI 로그 기록 (내 계정 → CTI Log 다운로드에서 확인)
대기 상태 일괄 설정 : 통화 종료 후 상담원 상태 선택
활성화 : 통화 종료 후 일괄적으로 업무(티켓 처리) 상태로 변경
비활성화 : 통화 종료 후 상태 변경 알림 노출되어 상담원이 직접 상태 변경
아웃바운드 티켓 자동 생성 : 발신 전화에 대한 티켓 생성 시점 설정
활성화 : 고객과 연결 성공 여부와 관계 없이 티켓 자동 생성
비활성화 : 고객과 연결 성공 시에만 티켓 자동 생성
인바운드 전화 자동 수신 설정 : 수신 전화에 대한 자동 받기 설정
활성화 : 전화받기 버튼을 선택하지 않아도 최초 벨 울림 후 10초 내 자동 통화 수신 (호전환 제외)
비활성화 : 전화받기 버튼을 직접 클릭하여 통화 수신
전화 상담을 사용할 상담원에게 CTI ID 및 CTI 번호를 등록합니다.
CTI 정보를 입력할 상담원을 검색합니다.
1개 이상의 서비스에서 전화 권한을 부여 받은 상담원만 검색 가능합니다.
수정 버튼을 클릭하여 활성화된 입력박스에 CTI ID와 CTI No를 입력합니다.
상담원의 CTI 정보를 입력 또는 변경 후, 저장 버튼을 클릭하여 반영합니다. (상담원 간 CTI 정보 중복 불가)
CTI 정보를 정상적으로 입력했다면 우측 하단의 전화 위젯을 통해 CTI에 로그인할 수 있습니다.
CTI 정보 취득이 어려우시다면 Contiple 고객센터로 문의해주세요.
조직 내부 상담원의 권한 수정 또는 변경에 대한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.
데이터를 추출 후 다운로드한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.
개인정보 취급 권한을 부여하거나 회수한 내역을 확인할 수 있는 메뉴입니다.
기존 상담 데이터를 콘티플로 이관할 경우 사용하는 메뉴입니다.
추가 버튼을 클릭하여 데이터 이관 준비를 시작합니다.
데이터를 이관할 서비스를 선택한 후, 다운로드 버튼을 클릭하여 템플릿을 다운로드 받습니다.
템플릿은 엑셀(Excel) 양식이며, 선택한 서비스의 현 시점 필드 구성이 반영되어 있습니다.
업로드 준비가 되면 다음 버튼을 클릭해주세요.
추가 버튼을 클릭하여 작성한 엑셀 파일을 업로드합니다.
저장 버튼을 클릭하여 데이터 등록 주의사항을 확인합니다.
확인 버튼을 클릭하여 엑셀 파일을 최종적으로 등록합니다.
업로드 데이터는 예약 상태이며, 익일 오전 1시에 일괄 반영됩니다.
예약 상태의 데이터는 삭제 버튼을 클릭하여 삭제할 수 있습니다.
단, 이관 완료된 데이터는 버튼이 비활성화되어 삭제할 수 없습니다.
개인정보 취급 권한이란, 기본적으로 마스킹(개인정보 암호화)되어 저장하는 필드에 대해
예외적으로 마스킹을 해제하고 데이터를 추출할 수 있는 권한입니다.
권한 추가 버튼을 클릭하여 개인정보 취급 권한 부여 대화상자를 실행합니다.
권한을 부여할 계정, 이메일, IP 정보를 입력 후 확인을 클릭하여 저장합니다.
수정과 삭제 버튼을 클릭하여 권한을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
