상담원 추가하기

(상담 관리 · 이슈 관리) 업무를 진행할 상담원을 등록하고 그룹으로 분류하는 방법에 대한 안내입니다.

➊ 상담원 추가

상담원 및 그룹에 대한 자세한 내용은 상담원 메뉴 가이드 내용을 참고해주세요.

권한 구분

  • 상담원

    • 상담 관리 또는 이슈 관리에 소속된 멤버로서, 고객 문의사항 대응 및 처리를 수행

  • 관리자

    • 상담 관리 또는 이슈 관리에 소속된 멤버로서, 상담원에게 업무 할당 및 권한 부여/회수 수행

    • 원활한 고객 대응을 위해 (상담 관리 또는 이슈 관리)서비스에 대한 세부적인 설정 및 관리

메뉴 · 기능 사용 권한 안내

  • 상담원으로 추가할 사용자는 IAM 멤버로 등록되어 있어야 합니다.

    • [NHN Cloud CONSOLE] → [멤버 관리] → [IAM 멤버]에서 등록할 수 있습니다.

  • 등록되지 않은 사용자를 상담원으로 추가하려면 회원 초대 기능을 사용해주세요.

1-1. 상담원 추가

  • [서비스 관리] → [상담원]에서 상담원을 추가하거나 그룹을 생성할 수 있습니다.

  • 상담원 탭(Tab)으로 이동합니다.

  • 상담원 추가 버튼을 클릭하여 상담원 추가 화면으로 이동합니다.

  • 상담원 정보를 입력하고 부여할 권한을 체크한 후, 저장 버튼을 클릭하여 상담원 추가를 완료합니다.

1-2. 회원 초대

  • 회원 초대 버튼을 클릭하여 회원 초대 대화상자를 실행합니다.

  • 초대할 IAM 멤버(상담원) 정보를 입력 후, 확인 버튼을 클릭합니다.

  • 입력한 이메일 주소로 비밀번호 설정 메일이 발송되며, 비밀번호 설정 시 IAM 멤버 등록이 완료됩니다.

➋ 그룹 추가

(상담원)그룹이란?

  • 특정 기준으로 분류한 상담원의 집합입니다.

  • 트리거 설정을 통한 그룹별 티켓 할당이나 알림 메일 전송 용도로 사용할 수 있습니다.

  • [서비스 관리] → [상담원]에서 그룹을 생성하거나 상담원을 추가할 수 있습니다.

  • 그룹 탭(Tab)으로 이동합니다.

  • 그룹 추가 버튼을 클릭하여 그룹 추가 대화상자를 실행합니다.

  • 그룹 이름을 입력하고 그룹에 포함할 상담원을 체크한 후, 저장 버튼을 클릭하여 그룹 추가를 완료합니다.

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