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# 상담원 추가하기

 

<figure><img src="/files/HDEOwYfvFGnHwVmJHuMb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## **➊ 상담원 추가**

**상담원 및 그룹에 대한 자세한 내용은** [**상담원 메뉴 가이드**](/guide/cm/service-management.md#undefined-5) **내용을 참고해주세요.**

{% hint style="info" %}
**권한 구분**

* **상담원**
  * 상담 관리 또는 이슈 관리에 소속된 멤버로서, 고객 문의사항 대응 및 처리를 수행
* **관리자**
  * 상담 관리 또는 이슈 관리에 소속된 멤버로서, 상담원에게 업무 할당 및 권한 부여/회수 수행
  * 원활한 고객 대응을 위해 (상담 관리 또는 이슈 관리)서비스에 대한 세부적인 설정 및 관리
    {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**메뉴 · 기능 사용 권한 안내**

* 상담원으로 추가할 사용자는 IAM 멤버로 등록되어 있어야 합니다.
  * \[NHN Cloud CONSOLE] → \[멤버 관리] → \[IAM 멤버]에서 등록할 수 있습니다.
* 등록되지 않은 사용자를 상담원으로 추가하려면 [회원 초대](#id-1-2) 기능을 사용해주세요.
  {% endhint %}

### **1-1. 상담원 추가**

* \[서비스 관리] → \[상담원]에서 상담원을 추가하거나 그룹을 생성할 수 있습니다.
* 상담원 탭(Tab)으로 이동합니다.
* **상담원 추가** 버튼을 클릭하여 상담원 추가 화면으로 이동합니다.
* 상담원 정보를 입력하고 부여할 권한을 체크한 후, **저장** 버튼을 클릭하여 상담원 추가를 완료합니다.

<figure><img src="/files/VzHcvzTnNB5V6w07iONg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **1-2. 회원 초대**

* **회원 초대** 버튼을 클릭하여 회원 초대 대화상자를 실행합니다.
* 초대할 IAM 멤버(상담원) 정보를 입력 후, **확인** 버튼을 클릭합니다.
* 입력한 이메일 주소로 비밀번호 설정 메일이 발송되며, 비밀번호 설정 시 IAM 멤버 등록이 완료됩니다.

<figure><img src="/files/RsL8wEHJfeZxlWX4hU3O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## **➋ 그룹 추가**

{% hint style="info" %}
**(상담원)그룹이란?**

* 특정 기준으로 분류한 상담원의 집합입니다.

* 트리거 설정을 통한 그룹별 티켓 할당이나 알림 메일 전송 용도로 사용할 수 있습니다.
  {% endhint %}

* \[서비스 관리] → \[상담원]에서 그룹을 생성하거나 상담원을 추가할 수 있습니다.

* 그룹 탭(Tab)으로 이동합니다.

* **그룹 추가** 버튼을 클릭하여 그룹 추가 대화상자를 실행합니다.

* 그룹 이름을 입력하고 그룹에 포함할 상담원을 체크한 후, **저장** 버튼을 클릭하여 그룹 추가를 완료합니다.

<figure><img src="/files/Vc5HVVuUEFcdJBWE0K1A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>