문의 접수

➊ 접수유형 리스트

(1) 인터페이스 설명

• URL: https://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/categories.json

• URL (생산 테스트 환경) : https://{domain}.oc.beta-nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/categories.json

• URL (개발 테스트 환경) : https://{domain}.oc.alpha-nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/categories.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
접수유형 리스트	HTTPS	GET	UTF-8	JSON	서비스 내 접수유형 리스트 조회	필요 없음

---

(2) 요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	변수 유형	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	path	O	서비스 ID，URL PATH 중{serviceId}에 설정
상위 카테고리 ID	parent	Integer	query	X	상위 카테고리에 소속된 하위 카테고리 리스트
하위 카테고리 ID	child	Integer	query	X	하위 카테고리에 소속된 상위 카테고리 리스트
언어 코드	language	String	query	X	서비스 헬프센터 기본 언어 코드

---

(3) 결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	설명
result.contents	categoryId	Integer	접수유형 ID
	parent	Integer	상위 접수유형 ID
	name	String	접수유형 명
	level	Integer	접수유형 레벨(1, 2, 3, 4, 5)
	path	String	접수유형 경로(\\로 각 뎁스 카테고리 ID 연결)
	orderNo	Integer	표시 순서
	languages	Object	카테고리 다국어 명

---

(4) Response Body

{   
    "header": { 
        "resultCode": 200,  
        "resultMessage": "",    
        "isSuccessful": true    
    },  
    "result": { 
        "contents": [   
            {   
                "categoryId": 2536, 
                "parent": 0,    
                "name": "유형1",  
                "level": 1, 
                "path": "\\",   
                "orderNo": 0,   
                "languages": {  
                    "ko": "유형1",    
                    "th": "พิมพ์1", 
                    "ja": "タイプ1",   
                    "en": "Type1",  
                    "zh": "类型1" 
                }   
            },  
            {   
                "categoryId": 2537, 
                "parent": 0,    
                "name": "유형2",  
                "level": 1, 
                "path": "\\",   
                "orderNo": 0,   
                "languages": {  
                    "ko": "유형2",    
                    "th": "พิมพ์2", 
                    "ja": "タイプ2",   
                    "en": "Type2",  
                    "zh": "类型2" 
                }   
            },  
            {   
                "categoryId": 2538, 
                "parent": 2536, 
                "name": "유형1-1",    
                "level": 2, 
                "path": "\\2536\\", 
                "orderNo": 0,   
                "languages": {  
                    "ko": "유형1-1",  
                    "th": "พิมพ์1-1",   
                    "ja": "タイプ1-1", 
                    "en": "Type1-1",    
                    "zh": "类型1-1"   
                }   
            },  
            {   
                "categoryId": 2539, 
                "parent": 2536, 
                "name": "유형1-2",    
                "level": 2, 
                "path": "\\2536\\", 
                "orderNo": 0,   
                "languages": {  
                    "ko": "유형1-2",  
                    "th": "พิมพ์1-2",   
                    "ja": "タイプ1-2", 
                    "en": "Type1-2",    
                    "zh": "类型1-2"   
                }   
            },  
            {   
                "categoryId": 2540, 
                "parent": 2538, 
                "name": "유형1-1-1",  
                "level": 3, 
                "path": "\\2536\\2538\\",   
                "orderNo": 0,   
                "languages": {  
                    "ko": "유형1-1-1",    
                    "th": "พิมพ์1-1-1", 
                    "ja": "タイプ1-1-1",   
                    "en": "Type1-1-1",  
                    "zh": "类型1-1-1" 
                }   
            },  
            {   
                "categoryId": 2541, 
                "parent": 2540, 
                "name": "유형1-1-1-1",    
                "level": 4, 
                "path": "\\2536\\2538\\2540\\", 
                "orderNo": 0,   
                "languages": {  
                    "ko": "유형1-1-1-1",  
                    "th": "พิมพ์1-1-1-1",   
                    "ja": "タイプ1-1-1-1", 
                    "en": "Type1-1-1-1",    
                    "zh": "类型1-1-1-1"   
                }   
            },  
            {   
                "categoryId": 2542, 
                "parent": 2541, 
                "name": "유형1-1-1-1-1",  
                "level": 5, 
                "path": "\\2536\\2538\\2540\\2541\\",   
                "orderNo": 0,   
                "languages": {  
                    "ko": "유형1-1-1-1-1",    
                    "th": "พิมพ์1-1-1-1-1", 
                    "ja": "タイプ1-1-1-1-1",   
                    "en": "Type1-1-1-1-1",  
                    "zh": "类型1-1-1-1-1" 
                }   
            }   
        ]   
    }   
}

---

➋ 접수유형 필드 리스트

(1) 인터페이스 설명

• URL: https://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/field/user/{categoryId}.json

• URL (생산 테스트 환경) : https://{domain}.oc.beta-nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/field/user/{categoryId}.json

• URL (개발 테스트 환경) : https://{domain}.oc.alpha-nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/field/user/{categoryId}.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
접수유형 필드 리스트	HTTPS	GET	UTF-8	JSON	접수유형을 통하여 대응되는 필드 리스트 확인	공통 인증

---

(2) 요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	변수 유형	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	path	O	서비스 ID, URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
접수유형 ID	categoryId	Integer	path	O	접수유형 ID, URL PATH 내에 설정한 {categoryId}
언어 코드	language	String	query	X	서비스 헬프센터 기본 언어 코드

---

(3) 결과 데이터

명칭	변수	데이터 타입	설명
result.contents	fieldId	Integer	고객 필드 ID
	code	String	항목 코드
	type	String	항목 유형
	title	String	항목 명
	description	String	안내 문구
	placeholder	String	제시어
	length	Integer	최대 길이(0: 길이 제한 없음)
	required	Boolean	필수 항목 여부(true: yes, false: no)
	encrypt	Boolean	저장 시 암호화 여부(true: yes, false: no)
	holdingText	Boolean	클릭 시 삭제 여부(true: yes, false: no)
	options	Array	텍스트 박스, 체크박스, 드롭박스, 예:[구분1,구분2,...]
	value	String	사용자 입력 값

---

(4) Response Body

{       
    "header": {     
        "resultCode": 200,      
        "resultMessage": "",        
        "isSuccessful": true        
    },      
    "result": {     
        "contents": [       
            {       
                "fieldId": 1,       
                "code": "category",     
                "type": "dropdown",     
                "title": "유형",      
                "description": "",      
                "placeholder": "",      
                "length": 0,        
                "required": true,       
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                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 3,       
                "code": "mail",     
                "type": "text",     
                "title": "이메일",     
                "description": "",      
                "placeholder": "",      
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                "holdingText": true,        
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                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 5,       
                "code": "subject",      
                "type": "text",     
                "title": "제목",      
                "description": "",      
                "placeholder": "",      
                "length": 200,      
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            },      
            {       
                "fieldId": 6,       
                "code": "content",      
                "type": "textarea",     
                "title": "문의내용",        
                "description": "",      
                "placeholder": "",      
                "length": 5000,     
                "required": true,       
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 2,       
                "code": "name",     
                "type": "text",     
                "title": "이름",      
                "description": "",      
                "placeholder": "",      
                "length": 100,      
                "required": false,      
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 4,       
                "code": "phone",        
                "type": "text",     
                "title": "전화번호",        
                "description": "",      
                "placeholder": "",      
                "length": 30,       
                "required": false,      
                "encrypt": true,        
                "holdingText": true,        
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                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 9,       
                "code": "attachment",       
                "type": "file",     
                "title": "첨부파일",        
                "description": "10MB 이내 모든 이미지 및 허용된 문서 (MS office, hwp, pdf, txt)와 zip 파일을 5개까지 첨부가능합니다.",     
                "placeholder": "",      
                "length": 0,        
                "required": false,      
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                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 18,      
                "code": "typeOne",      
                "type": "text",     
                "title": "구분1",     
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                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 19,      
                "code": "typeTwo",      
                "type": "text",     
                "title": "구분2",     
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                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 720,     
                "code": "caption",      
                "type": "caption",      
                "title": "단순 텍스트 이름",       
                "description": "<div style=\"color:red\">단순 텍스트 설명</div>",      
                "placeholder": "<div style=\"font-size:20px;color:red\">단순 텍스트 내용</div>",       
                "length": 50,       
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                "required": true,       
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                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 722,     
                "code": "checkbox",     
                "type": "checkbox",     
                "title": "체크박스 이름",     
                "description": "체크박스 설명",       
                "placeholder": "",      
                "length": 50,       
                "required": false,      
                "encrypt": true,        
                "holdingText": true,        
                "options": [        
                    "옵션1",      
                    "옵션2",      
                    "옵션3"       
                ],      
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 723,     
                "code": "dropdown",     
                "type": "dropdown",     
                "title": "드롭박스 이름",     
                "description": "드롭박스 설명",       
                "placeholder": "",      
                "length": 50,       
                "required": false,      
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": [        
                    "옵션1",      
                    "옵션2",      
                    "옵션3"       
                ],      
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 724,     
                "code": "radiobutton",      
                "type": "radio",        
                "title": "라디오 버튼 이름",       
                "description": "라디오 버튼 설명",     
                "placeholder": "",      
                "length": 50,       
                "required": false,      
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": [        
                    "옵션1",      
                    "옵션2",      
                    "옵션3"       
                ],      
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 725,     
                "code": "date",     
                "type": "date",     
                "title": "일자 이름",       
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                "placeholder": "2022-07-11",        
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                "encrypt": false,       
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                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 726,     
                "code": "datetime",     
                "type": "datetime",     
                "title": "일시",      
                "description": "일시",        
                "placeholder": "2022-07-11 00:00",      
                "length": 50,       
                "required": false,      
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 727,     
                "code": "dateperiod",       
                "type": "date_period",      
                "title": "기간 일자 이름",        
                "description": "기간 일자 설명",      
                "placeholder": "2022-07-01 ~ 2022-07-31",       
                "length": 50,       
                "required": false,      
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 728,     
                "code": "datetimeperiod",       
                "type": "datetime_period",      
                "title": "기간 일시 이름",        
                "description": "기간 일시 설명",      
                "placeholder": "2022-07-01 00:00 ~ 2022-07-31 23:59",       
                "length": 50,       
                "required": false,      
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 729,     
                "code": "agreetotheterms",      
                "type": "agree",        
                "title": "동의하기 이름",     
                "description": "안내 문구",     
                "placeholder": "동의 문구",     
                "length": 50,       
                "required": false,      
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": null,        
                "value": null       
            },      
            {       
                "fieldId": 11,      
                "code": "personalAgree",        
                "type": "agree",        
                "title": "개인정보수집",      
                "description": "수집하는 개인 정보[(필수) 이메일, 휴대폰 번호, 문의내용, (선택) 첨부 파일]는 문의 내용 처리 및 고객 불만을 해결하기 위해 사용되며, <b><span style=\"font-size: 11pt;\">관련 법령에 따라 3년간 보관 후 삭제</span></b>됩니다. 문의 접수, 처리 및 회신을 위해 꼭 필요한 정보이므로 동의해 주셔야 서비스를 이용하실 수 있습니다.",     
                "placeholder": "위, 개인정보 수집 및 활용에 동의합니다.",       
                "length": 0,        
                "required": true,       
                "encrypt": false,       
                "holdingText": true,        
                "options": null,        
                "value": null       
            }       
        ]       
    }       
}

---

➌ 티켓 첨부파일 업로드

(1) 인터페이스 설명

• URL: https://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/attachments/upload.json

• URL (생산 테스트 환경) : https://{domain}.oc.beta-nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/attachments/upload.json

• URL (개발 테스트 환경) : https://{domain}.oc.alpha-nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket/attachments/upload.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
티켓 첨부파일 업로드	HTTPS	POST	UTF-8	JSON	서버에 파일 업로드	공통 인증

---

(2) 요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	변수 유형	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	path	O	URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
업로드 파일	file	File	formData	O	파일을 form로 제출. 파일 지원 형식: jpg, png, gif, bmp, jpeg, tif, tiff, pdf, txt, hwp, xls, xlsx, doc, docx, ppt, pptx, mp3, wav, zip. 파일 사이즈<10M, 파일명 길이<100

---

(3) 결과 데이터 (성공)

명칭	변수	데이터 타입	설명
result.content	attachmentId	String	첨부파일 ID
	fileName	String	첨부파일 명
	contentType	String	첨부파일 유형
	disposition	String	파일 처리 방식(attachment: 첨부파일)
	size	Long	첨부파일 사이즈(byte)
	createdDt	Long	파일 첨부 시간

---

(4) Response Body (성공)

  "header": {   
    "resultCode": 200,  
    "resultMessage": "",    
    "isSuccessful": true    
  },    
  "result": {   
    "content": {    
      "attachmentId": "8f0dc5854d2446b6aa2e6e41a0a2f55c",   
      "fileName": "image.png",  
      "contentType": "image/png",   
      "disposition": "attachment",  
      "size": 90576,    
      "createdDt": null 
    }   
  } 
}

---

(5) 결과 데이터 (실패)

명칭	변수	데이터 타입	설명
result.content	exception	String	고정 값：OcException
	message	String	오류 메시지 (10MB 이하의 파일만 첨부할수 있습니다. / 파일명 최대 길이 초과.(100) / 해당 파일 격식은 첨부할수 없습니다.

---

(6) Response Body (실패)

{
  "header": {
    "resultCode": 400,
    "resultMessage": "해당 파일 격식은 첨부할 수 없습니다.",
    "isSuccessful": false
  },
  "result": {
    "content": {
      "exception": "OcException",
      "message": "해당 파일 격식은 첨부할 수 없습니다."
    }
  }
}

---

➍ 티켓 생성

(1) 인터페이스 설명

• URL : https://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket.json

• URL (생산 테스트 환경) : https://{domain}.oc.beta-nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket.json

• URL (개발 테스트 환경) : https://{domain}.oc.alpha-nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket.json

인터페이스 명	프로토콜	호출방향	인코딩	결과 형식	인터페이스 설명	접근제한 여부
티켓 생성	HTTPS	POST	UTF-8	JSON	신규 티켓 생성	공통 인증

---

(2) 요청 파라미터 정의

명칭	변수	데이터 타입	변수 유형	필수	설명
서비스 ID	serviceId	String	path	O	서비스 ID，URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
티켓 정보	request body	Object	body	O	티켓 정보(JSON)
카테고리	categoryId	Integer		O	카테고리(접수유형) ID
제목	subject	String		O	제목(max=255)
설명	content	String		O	원칙 상 단순 텍스트만 허용. Base64 내용으로 제출할 경우 티켓 확인시 내용이 많아 문제될 수 있음. 이미지는 첨부파일 형식으로 업로드하거나, 파일 업로드 후 html의 img src=""/{serviceId}/api/v2/ticket/attachments/{attachmentId}""/ 로 불러와서 사용
고객 정보	endUser	Object		O	고객 정보
아이디	endUser.usercode	String		X	ID(회원 고유 ID). 회원 연동 기능을 사용할 경우, 플랫폼 측의 사용자 고유 ID를 usercode로 사용할 수 있으며, 해당 usercode를 통해 회원의 문의 내역을 조회할수 있음. 비회원 문의일 경우 값을 전송할 필요 없음
메일	endUser.email	String		O	메일(서비스 관리 → 티켓 → 이메일 설정 메뉴에서 메일 정보를 설정하였을 경우, 티켓 처리 시 해당 메일 주소로 고객에게 메일 발송)
이름	endUser.username	String		O	이름(메일 파라미터 입력 시, 필수 입력 필요. 입력하지 않을 경우 메일 발송 불가)
전화	endUser.phone	String		X	전화
첨부파일	attachments	Array		X	첨부파일(max 5건)
첨부파일 ID	attachments.attachmentId	String		O	첨부파일 ID
구분1	typeOne	String		X	구분1(확장 시스템 필드1)
구분2	typeTwo	String		X	구분2(확장 시스템 필드2)
언어	language	String		X	언어
채널	source	String		X	티켓 채널(web: 웹, spweb: 모바일 웹, api: API, 기본 값: web)
사용자 필드	userFields	Array		X	사용자 필드
항목 코드	userFields.code	String		O	사용자 필드, 항목 코드
사용자 입력 값	userFields.value	String		O	사용자 필드의 사용자 입력 값

---

(3) Response Body

{   
    "categoryId": "2542",   
    "subject": "유형",    
    "content": "문의내용",  
    "endUser": {    
        "usercode": "st18888",  
        "email": "[e-mail]",   
        "username": "이름",   
        "phone": "13333333333"  
    },  
    "attachments": [    
        {   
            "attachmentId": "8f0dc5854d2446b6aa2e6e41a0a2f55c"  
        }   
    ],  
    "typeOne": "구분1",   
    "typeTwo": "구분2",   
    "language": "ko",   
    "source": "web",    
    "userFields": [ 
        {   
            "code": "textbox",  
            "value": "텍스트 박스 이름"    
        },  
        {   
            "code": "checkbox",     
            "value": [  
                "옵션1",  
                "옵션2"   
            ]   
        },  
        {   
            "code": "dropdown",     
            "value": "옵션1"  
        },  
        {   
            "code": "radiobutton",  
            "value": "옵션1"  
        },  
        {   
            "code": "date",     
            "value": "2022-07-11"   
        },  
        {   
            "code": "datetime",     
            "value": "2022-07-11 00:00" 
        },  
        {   
            "code": "dateperiod",   
            "value": "2022-07-01 ~ 2022-07-31"  
        },  
        {   
            "code": "datetimeperiod",   
            "value": "2022-07-01 00:00 ~ 2022-07-31 23:59"  
        },  
        {   
            "code": "agreetotheterms",  
            "value": "true" 
        }   
    ]   
}

---

(4) 결과 데이터 (성공)

명칭	변수	데이터 타입	설명
result.content	ticketId	String	티켓 ID
	categoryId	int	접수유형 ID
	subject	String	티켓 제목
	content	String	티켓 내용
	status	String	티켓 상태(고정값: new(미힐당); open(처리중); closed(처리 완료)
	createdDt	Long	티켓 생성 시간
	updatedDt	Long	티켓 업데이트 시간
	attachments	Array	첨부파일
	attachments.attachmentId	String	첨부파일 ID
	attachments.fileName	String	첨부파일 명
	attachments.contentType	String	첨부파일 유형
	attachments.disposition	String	파일 처리방식(attachment: 첨부파일)
	attachments.size	String	첨부파일 사이즈(byt)
	attachments.createdDt	String	티켓 업데이트 시간

---

(5) Response Body (성공)

{   
  "header": {   
    "resultCode": 200,  
    "resultMessage": "",    
    "isSuccessful": true    
  },    
  "result": {   
    "content": {    
      "ticketId": "T1658199661153IXTfw",    
      "subject": "유형",  
      "categoryId": 2542,   
      "categoryName": null, 
      "categoryFullName": null, 
      "status": "new",  
      "statusName": null,   
      "content": "문의내용",    
      "createdDt": 1658199661151,   
      "updatedDt": 1658199661151,   
      "contents": null, 
      "attachments": [  
        {   
          "attachmentId": "8f0dc5854d2446b6aa2e6e41a0a2f55c",   
          "fileName": "image.png",  
          "contentType": "image/png",   
          "disposition": "attachment",  
          "size": 90576,    
          "createdDt": 1658192910000    
        }   
      ],    
      "displayDt": null 
    }   
  } 
}

---

(6) 결과 데이터 (실패)

명칭	변수	데이터 타입	설명
result.contents	objectName	String	사용자 필드: 항목 코드
	field	String	사용자 필드: 항목 ID
	validate	String	invalid: 무효한 값, length: 최대 길이 초과, required: 항목을 입력하세요
	key	String	"validate.ticket." + objectName + "." + validate
	message	String	"validate.ticket." + objectName + "." + validate

---

(7-1) Response Body (실패)

{       
  "header": {       
    "resultCode": 400,      
    "resultMessage": null,      
    "isSuccessful": false       
  },        
  "result": {       
    "contents": [       
      {     
        "objectName": "mail",       
        "field": "3",       
        "validate": "invalid",      
        "key": "validate.ticket.mail.invalid",      
        "message": "validate.ticket.mail.invalid",      
        "rejectValue": ""       
      },        
      {     
        "objectName": "phone",      
        "field": "4",       
        "validate": "length",       
        "key": "validate.ticket.phone.length",      
        "message": "validate.ticket.phone.length",      
        "rejectValue": ""       
      },        
      {     
        "objectName": "textbox",        
        "field": "721",     
        "validate": "length",       
        "key": "validate.ticket.textbox.length",        
        "message": "validate.ticket.textbox.length",        
        "rejectValue": ""       
      },        
      {     
        "objectName": "checkbox",       
        "field": "722",     
        "validate": "invalid",      
        "key": "validate.ticket.checkbox.invalid",      
        "message": "validate.ticket.checkbox.invalid",      
        "rejectValue": ""       
      },        
      {     
        "objectName": "dropdown",       
        "field": "723",     
        "validate": "invalid",      
        "key": "validate.ticket.dropdown.invalid",      
        "message": "validate.ticket.dropdown.invalid",      
        "rejectValue": ""       
      }     
    ]       
  }     
}

(7-2) Response Body (실패)

• 스팸 정책 적용으로 인한 실패

  • resultCode : 1001

    • 동일 IP로 1분 내에 3번 이상 문의 생성 시도 시, 24시간 동안 티켓 생성 차단

  • resultCode : 1002

    • 동일 IP로 24시간 내에 10번 이상 문의 생성 시도 시, 24시간 동안 티켓 생성 차단

{
    "header": {
        "resultCode": 1001,
        "resultMessage": "문의 횟수가 상한을 초과했습니다. 잠시 후 문의하십시오.",
        "isSuccessful": false
    },
    "result": {…...}
}

{
    "header": {
        "resultCode": 1002,
        "resultMessage": "문의 횟수가 상한을 초과했습니다. 잠시 후 문의하십시오.",
        "isSuccessful": false
    },
    "result": {…...}
}