# 문의 접수 문의 접수 기능을 자체적으로 구현하기 위해서는 아래와 같은 형태로 구현해야 합니다. 1. **접수유형 리스트 조회** 1. Contiple에 등록된 접수유형을 조회합니다. 2. 조회된 접수유형은 사용자가 직접 선택할 수 있도록 UI를 구현합니다. 3. 만약 특정 접수유형을 고정하고자 할 경우, \[서비스관리 > 티켓 > 카테고리 관리] 화면으로 이동하여 카테고리 ID를 확인하고 category 변수를고정 값으로 지정합니다. 2. **필드 리스트 조회** 1. 사용자가 선택한 접수유형을 변수로 하여 필드 목록을 조회합니다. 2. 반환된 필드 목록의 Type에 따라 텍스트필드, 드롭다운, 체크박스 등의 UI를 구현합니다. 3. **첨부파일 업로드** 1. 파일 첨부 기능을 구현할 경우, 파일 업로드 API를 호출하여 첨부 기능을 구현합니다. 2. 업로드에 성공하면 시스템에서는 첨부파일 ID 값을 반환하며, 티켓 생성 시 해당 ID를 변수로제공해야 합니다. 4. **티켓 생성** 1. 문의 제출 시 사용자가 필드에 입력한 값을 변수로 티켓 생성 API를 호출합니다. ## **➊ 접수유형 리스트** **(1) 인터페이스 설명** * URL: https\://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/categories.json | 인터페이스 명 | 프로토콜 | 호출방향 | 인코딩 | 결과 형식 | 인터페이스 설명 | 접근제한 여부 | | -------- | ----- | ---- | ----- | ----- | ----------------- | ------- | | 접수유형 리스트 | HTTPS | GET | UTF-8 | JSON | 서비스 내 접수유형 리스트 조회 | 필요 없음 | *** **(2) 요청 파라미터 정의** | 명칭 | 변수 | 데이터 타입 | 변수 유형 | 필수 | 설명 | | ---------- | --------- | ------- | ----- | -- | -------------------------------- | | 서비스 ID | serviceId | String | path | O | 서비스 ID，URL PATH 중{serviceId}에 설정 | | 상위 카테고리 ID | parent | Integer | query | X | 상위 카테고리에 소속된 하위 카테고리 리스트 | | 하위 카테고리 ID | child | Integer | query | X | 하위 카테고리에 소속된 상위 카테고리 리스트 | | 언어 코드 | language | String | query | X | 서비스 헬프센터 기본 언어 코드 | *** **(3) 결과 데이터** | 명칭 | 변수 | 데이터 타입 | 설명 | | --------------- | ---------- | ------- | -------------------------------------------------- | | result.contents | categoryId | Integer | 접수유형 ID | | | parent | Integer | 상위 접수유형 ID | | | name | String | 접수유형 명 | | | level | Integer |

접수유형 레벨

| | | path | String |

접수유형 경로

| | | orderNo | Integer | 표시 순서 | | | languages | Object | 카테고리 다국어 명 | *** **(4) Response Body** ```json { "header": { "resultCode": 200, "resultMessage": "", "isSuccessful": true }, "result": { "contents": [ { "categoryId": 2536, "parent": 0, "name": "유형1", "level": 1, "path": "\\", "orderNo": 0, "languages": { "ko": "유형1", "th": "พิมพ์1", "ja": "タイプ1", "en": "Type1", "zh": "类型1" } }, { "categoryId": 2537, "parent": 0, "name": "유형2", "level": 1, "path": "\\", "orderNo": 0, "languages": { "ko": "유형2", "th": "พิมพ์2", "ja": "タイプ2", "en": "Type2", "zh": "类型2" } }, { "categoryId": 2538, "parent": 2536, "name": "유형1-1", "level": 2, "path": "\\2536\\", "orderNo": 0, "languages": { "ko": "유형1-1", "th": "พิมพ์1-1", "ja": "タイプ1-1", "en": "Type1-1", "zh": "类型1-1" } }, { "categoryId": 2539, "parent": 2536, "name": "유형1-2", "level": 2, "path": "\\2536\\", "orderNo": 0, "languages": { "ko": "유형1-2", "th": "พิมพ์1-2", "ja": "タイプ1-2", "en": "Type1-2", "zh": "类型1-2" } }, { "categoryId": 2540, "parent": 2538, "name": "유형1-1-1", "level": 3, "path": "\\2536\\2538\\", "orderNo": 0, "languages": { "ko": "유형1-1-1", "th": "พิมพ์1-1-1", "ja": "タイプ1-1-1", "en": "Type1-1-1", "zh": "类型1-1-1" } }, { "categoryId": 2541, "parent": 2540, "name": "유형1-1-1-1", "level": 4, "path": "\\2536\\2538\\2540\\", "orderNo": 0, "languages": { "ko": "유형1-1-1-1", "th": "พิมพ์1-1-1-1", "ja": "タイプ1-1-1-1", "en": "Type1-1-1-1", "zh": "类型1-1-1-1" } }, { "categoryId": 2542, "parent": 2541, "name": "유형1-1-1-1-1", "level": 5, "path": "\\2536\\2538\\2540\\2541\\", "orderNo": 0, "languages": { "ko": "유형1-1-1-1-1", "th": "พิมพ์1-1-1-1-1", "ja": "タイプ1-1-1-1-1", "en": "Type1-1-1-1-1", "zh": "类型1-1-1-1-1" } } ] } } ``` *** ## **➋ 접수유형 필드 리스트** **(1) 인터페이스 설명** * URL: https\://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/api/v2/ticket/field/user/{categoryId}.json | 인터페이스 명 | 프로토콜 | 호출방향 | 인코딩 | 결과 형식 | 인터페이스 설명 | 접근제한 여부 | | ----------- | ----- | ---- | ----- | ----- | ------------------------ | ------- | | 접수유형 필드 리스트 | HTTPS | GET | UTF-8 | JSON | 접수유형을 통하여 대응되는 필드 리스트 확인 | 공통 인증 | *** **(2) 요청 파라미터 정의** | 명칭 | 변수 | 데이터 타입 | 변수 유형 | 필수 | 설명 | | ------- | ---------- | ------- | ----- | -- | ------------------------------------- | | 서비스 ID | serviceId | String | path | O | 서비스 ID, URL PATH 내에 설정한 {serviceId} | | 접수유형 ID | categoryId | Integer | path | O | 접수유형 ID, URL PATH 내에 설정한 {categoryId} | | 언어 코드 | language | String | query | X | 서비스 헬프센터 기본 언어 코드 | *** **(3) 결과 데이터** | 명칭 | 변수 | 데이터 타입 | 설명 | | --------------- | ----------- | ------- | ---------------------------------------------------------------- | | result.contents | fieldId | Integer | 고객 필드 ID | | | code | String | 항목 코드 | | | type | String | 항목 유형 | | | title | String | 항목 명 | | | description | String | 안내 문구 | | | placeholder | String | 제시어 | | | length | Integer |

최대 길이

| | | required | Boolean |

필수 항목 여부

| | | encrypt | Boolean |

저장 시 암호화 여부

| | | holdingText | Boolean |

클릭 시 삭제 여부

| | | options | Array |

텍스트 박스, 체크박스, 드롭박스

| | | value | String | 사용자 입력 값 | *** **(4) Response Body** ```json { "header": { "resultCode": 200, "resultMessage": "", "isSuccessful": true }, "result": { "contents": [ { "fieldId": 1, "code": "category", "type": "dropdown", "title": "유형", "description": "", "placeholder": "", "length": 0, "required": true, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 3, "code": "mail", "type": "text", "title": "이메일", "description": "", "placeholder": "", "length": 100, "required": true, "encrypt": true, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 5, "code": "subject", "type": "text", "title": "제목", "description": "", "placeholder": "", "length": 200, "required": true, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 6, "code": "content", "type": "textarea", "title": "문의내용", "description": "", "placeholder": "", "length": 5000, "required": true, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 2, "code": "name", "type": "text", "title": "이름", "description": "", "placeholder": "", "length": 100, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 4, "code": "phone", "type": "text", "title": "전화번호", "description": "", "placeholder": "", "length": 30, "required": false, "encrypt": true, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 9, "code": "attachment", "type": "file", "title": "첨부파일", "description": "10MB 이내 모든 이미지 및 허용된 문서 (MS office, hwp, pdf, txt)와 zip 파일을 5개까지 첨부가능합니다.", "placeholder": "", "length": 0, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 18, "code": "typeOne", "type": "text", "title": "구분1", "description": "", "placeholder": "", "length": 200, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 19, "code": "typeTwo", "type": "text", "title": "구분2", "description": "", "placeholder": "", "length": 200, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 720, "code": "caption", "type": "caption", "title": "단순 텍스트 이름", "description": "
단순 텍스트 설명
", "placeholder": "
단순 텍스트 내용
", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 721, "code": "textbox", "type": "text", "title": "텍스트 박스 이름", "description": "
텍스트 박스 설명
", "placeholder": "텍스트 박스 자리 표시자", "length": 50, "required": true, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 722, "code": "checkbox", "type": "checkbox", "title": "체크박스 이름", "description": "체크박스 설명", "placeholder": "", "length": 50, "required": false, "encrypt": true, "holdingText": true, "options": [ "옵션1", "옵션2", "옵션3" ], "value": null }, { "fieldId": 723, "code": "dropdown", "type": "dropdown", "title": "드롭박스 이름", "description": "드롭박스 설명", "placeholder": "", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": [ "옵션1", "옵션2", "옵션3" ], "value": null }, { "fieldId": 724, "code": "radiobutton", "type": "radio", "title": "라디오 버튼 이름", "description": "라디오 버튼 설명", "placeholder": "", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": [ "옵션1", "옵션2", "옵션3" ], "value": null }, { "fieldId": 725, "code": "date", "type": "date", "title": "일자 이름", "description": "일자 설명", "placeholder": "2022-07-11", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 726, "code": "datetime", "type": "datetime", "title": "일시", "description": "일시", "placeholder": "2022-07-11 00:00", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 727, "code": "dateperiod", "type": "date_period", "title": "기간 일자 이름", "description": "기간 일자 설명", "placeholder": "2022-07-01 ~ 2022-07-31", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 728, "code": "datetimeperiod", "type": "datetime_period", "title": "기간 일시 이름", "description": "기간 일시 설명", "placeholder": "2022-07-01 00:00 ~ 2022-07-31 23:59", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 729, "code": "agreetotheterms", "type": "agree", "title": "동의하기 이름", "description": "안내 문구", "placeholder": "동의 문구", "length": 50, "required": false, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null }, { "fieldId": 11, "code": "personalAgree", "type": "agree", "title": "개인정보수집", "description": "수집하는 개인 정보[(필수) 이메일, 휴대폰 번호, 문의내용, (선택) 첨부 파일]는 문의 내용 처리 및 고객 불만을 해결하기 위해 사용되며, 관련 법령에 따라 3년간 보관 후 삭제됩니다. 문의 접수, 처리 및 회신을 위해 꼭 필요한 정보이므로 동의해 주셔야 서비스를 이용하실 수 있습니다.", "placeholder": "위, 개인정보 수집 및 활용에 동의합니다.", "length": 0, "required": true, "encrypt": false, "holdingText": true, "options": null, "value": null } ] } } ``` *** ## **➌ 티켓 첨부파일 업로드** **(1) 인터페이스 설명** * URL: https\://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1-1/ticket/attachments/upload.json | 인터페이스 명 | 프로토콜 | 호출방향 | 인코딩 | 결과 형식 | 인터페이스 설명 | 접근제한 여부 | | ----------- | ----- | ---- | ----- | ----- | ---------- | ------- | | 티켓 첨부파일 업로드 | HTTPS | POST | UTF-8 | JSON | 서버에 파일 업로드 | 공통 인증 | *** **(2) 요청 파라미터 정의**
명칭변수데이터 타입변수 유형필수설명
서비스 IDserviceIdStringpathOURL PATH 내에 설정한 {serviceId}
업로드 파일fileFileformDataO

파일을 form 형식으로 제출

  • 첨부 가능 확장자: jpg, png, gif, bmp, jpeg, tif, tiff, pdf, txt, hwp, xls, xlsx, doc, docx, ppt, pptx, mp3, wav, zip
  • 파일 크기 < 10MB
  • 파일 명 < 100자
*** **(3) 결과 데이터 ****(성공)** | 명칭 | 변수 | 데이터 타입 | 설명 | | -------------- | ------------ | ------- | ------------------------------------------------- | | result.content | attachmentId | String | 첨부파일 ID | | | fileName | String | 첨부파일 명 | | | contentType | String | 첨부파일 유형 | | | disposition | String |

파일 처리 방식

| | | size | Long | 첨부파일 사이즈(byte) | | | createdDt | Long | 파일 첨부 시간 | | | repealFlag | Boolean | 파일 파기 여부 | *** **(4) Response Body ****(성공)** ```json "header": { "resultCode": 200, "resultMessage": "", "isSuccessful": true }, "result": { "content": { "attachmentId": "8f0dc5854d2446b6aa2e6e41a0a2f55c", "fileName": "image.png", "contentType": "image/png", "disposition": "attachment", "size": 90576, "createdDt": null, "repealFlag": null } } } ``` *** **(5) 결과 데이터 ****(실패)**
명칭변수데이터 타입설명
result.contentexceptionString고정 값: OcException
messageString

오류 메시지

  • 하기 실패 케이스 참조
**실패 케이스** > **파일 크기 10MB 초과** > > ```json > { > "header": { > "resultCode": 4001, > "resultMessage": "10MB 이내 크기의 파일만 첨부 가능합니다.", > "isSuccessful": false > }, > "result": { > "content": { > "exception": "OcException", > "message": "10MB 이내 크기의 파일만 첨부 가능합니다." > } > } > } > ``` > > \ > **파일명 100자 초과** > > ```json > { > "header": { > "resultCode": 4002, > "resultMessage": "파일명이 100자 이내의 파일만 첨부 가능합니다.", > "isSuccessful": false > }, > "result": { > "content": { > "exception": "OcException", > "message": "파일명이 100자 이내의 파일만 첨부 가능합니다." > } > } > } > ``` > > \ > **허용되지 않은 확장자** > > ```json > { > "header": { > "resultCode": 4003, > "resultMessage": "허용되지 않는 첨부파일 형식입니다.", > "isSuccessful": false > }, > "result": { > "content": { > "exception": "OcException", > "message": "허용되지 않는 첨부파일 형식입니다." > } > } > } > ``` > > \ > **허용되지 않은 MIME 타입** > > * 허용하는 타입: `"image", "application/pdf", "application/vnd", "text/plain", "application/zip", "application/x-tika-ooxml", "application/x-hwp", "application/x-tika-msoffice", "image/tiff", "audio/mpeg", "audio/wav", "audio/vnd.wave", "audio/x-wav"` > > ```json > { > "header": { > "resultCode": 9017, > "resultMessage": "파일의 콘텐츠가 허용된 MIME 타입과 일치하지 않습니다.", > "isSuccessful": false > }, > "result": { > "content": { > "exception": "OcException", > "message": "파일의 콘텐츠가 허용된 MIME 타입과 일치하지 않습니다." > } > } > } > ``` *** ## **➍ 티켓 생성** **(1) 인터페이스 설명** * URL : https\://{domain}.oc.nhncloud.com/{serviceId}/openapi/v1/ticket.json | 인터페이스 명 | 프로토콜 | 호출방향 | 인코딩 | 결과 형식 | 인터페이스 설명 | 접근제한 여부 | | ------- | ----- | ---- | ----- | ----- | -------- | ------- | | 티켓 생성 | HTTPS | POST | UTF-8 | JSON | 신규 티켓 생성 | 공통 인증 | *** **(2) 요청 파라미터 정의**
명칭변수데이터 타입변수 유형필수설명
서비스 IDserviceIdStringpathO서비스 ID，URL PATH 내에 설정한 {serviceId}
티켓 정보request bodyObjectbodyO티켓 정보(JSON)
카테고리categoryIdIntegerO카테고리(접수유형) ID
제목subjectStringO제목(max=255)
설명contentStringO원칙 상 단순 텍스트만 허용. Base64 내용으로 제출할 경우 티켓 확인시 내용이 많아 문제될 수 있음. 이미지는 첨부파일 형식으로 업로드하거나, 파일 업로드 후 html의 img src=""/{serviceId}/api/v2/ticket/attachments/{attachmentId}""/ 로 불러와서 사용
고객 정보endUserObjectO고객 정보
아이디endUser.usercodeStringXID(회원 고유 ID). 회원 연동 기능을 사용할 경우, 플랫폼 측의 사용자 고유 ID를 usercode로 사용할 수 있으며, 해당 usercode를 통해 회원의 문의 내역을 조회할수 있음. 비회원 문의일 경우 값을 전송할 필요 없음
메일endUser.emailStringO메일(서비스 관리 → 티켓 → 이메일 설정 메뉴에서 메일 정보를 설정하였을 경우, 티켓 처리 시 해당 메일 주소로 고객에게 메일 발송)
이름endUser.usernameStringO이름(메일 파라미터 입력 시, 필수 입력 필요. 입력하지 않을 경우 메일 발송 불가)
전화endUser.phoneStringX전화
첨부파일attachmentsArrayX첨부파일(max 5건)
첨부파일 IDattachments.attachmentIdStringO첨부파일 ID
구분1typeOneStringX구분1(확장 시스템 필드1)
구분2typeTwoStringX구분2(확장 시스템 필드2)
언어languageStringX언어
채널sourceStringX

티켓 채널

  • web: 웹
  • spweb: 모바일 웹
  • api: API
  • 기본 값: web
사용자 필드userFieldsArrayO사용자 필드 사용 시 필드별로 코드(code)와 값(value)으로 구성된 object를 array 형태로 제공
단, 사용자 필드를 사용하지 않을 경우에도 빈 array로 제공해야 함 → "userFields":[]
사용자필드 코드userFields.codeStringO사용자 필드, 항목 코드
사용자필드 입력 값userFields.valueStringO사용자 필드의 사용자 입력 값
*** **(3) Request Body** ```json { "categoryId": "2542", "subject": "유형", "content": "문의내용", "endUser": { "usercode": "st18888", "email": "enduser_simple@nhn-st.com", "username": "이름", "phone": "13333333333" }, "attachments": [ { "attachmentId": "8f0dc5854d2446b6aa2e6e41a0a2f55c" } ], "typeOne": "구분1", "typeTwo": "구분2", "language": "ko", "source": "web", "userFields": [ { "code": "textbox", "value": "텍스트 박스 이름" }, { "code": "checkbox", "value": [ "옵션1", "옵션2" ] }, { "code": "dropdown", "value": "옵션1" }, { "code": "radiobutton", "value": "옵션1" }, { "code": "date", "value": "2022-07-11" }, { "code": "datetime", "value": "2022-07-11 00:00" }, { "code": "dateperiod", "value": "2022-07-01 ~ 2022-07-31" }, { "code": "datetimeperiod", "value": "2022-07-01 00:00 ~ 2022-07-31 23:59" }, { "code": "agreetotheterms", "value": "true" } ] } ``` *** **(4) 결과 데이터 ****(성공)**
명칭변수데이터 타입설명
result.contentticketIdString티켓 ID
categoryIdint접수유형 ID
subjectString티켓 제목
contentString티켓 내용
statusString

티켓 상태

  • 고정값: new(미할당)
  • open(처리중)
  • closed(완료)
createdDtLong티켓 생성 시간
updatedDtLong티켓 업데이트 시간
attachmentsArray첨부파일
attachments.attachmentIdString첨부파일 ID
attachments.fileNameString첨부파일 명
attachments.contentTypeString첨부파일 유형
attachments.dispositionString

파일 처리방식

  • attachment: 첨부파일
attachments.sizeString첨부파일 사이즈(byte)
attachments.createdDtString티켓 업데이트 시간
*** **(5) Response Body ****(성공)** ```json { "header": { "resultCode": 200, "resultMessage": "", "isSuccessful": true }, "result": { "content": { "ticketId": "T1658199661153IXTfw", "subject": "유형", "categoryId": 2542, "categoryName": null, "categoryFullName": null, "status": "new", "statusName": null, "content": "문의내용", "createdDt": 1658199661151, "updatedDt": 1658199661151, "contents": null, "attachments": [ { "attachmentId": "8f0dc5854d2446b6aa2e6e41a0a2f55c", "fileName": "image.png", "contentType": "image/png", "disposition": "attachment", "size": 90576, "createdDt": 1658192910000 } ], "displayDt": null } } } ``` *** **(6) 결과 데이터 ****(실패)**
명칭변수데이터 타입설명
result.contentsobjectNameString사용자 필드: 항목 코드
fieldString사용자 필드: 항목 ID
validateStringinvalid: 무효한 값, length: 최대 길이 초과, required: 항목을 입력하세요
keyString"validate.ticket." + objectName + "." + validate
messageString"validate.ticket." + objectName + "." + validate
*** **(7-1) Response Body ****(실패)** ```json { "header": { "resultCode": 400, "resultMessage": null, "isSuccessful": false }, "result": { "contents": [ { "objectName": "mail", "field": "3", "validate": "invalid", "key": "validate.ticket.mail.invalid", "message": "validate.ticket.mail.invalid", "rejectValue": "" }, { "objectName": "phone", "field": "4", "validate": "length", "key": "validate.ticket.phone.length", "message": "validate.ticket.phone.length", "rejectValue": "" }, { "objectName": "textbox", "field": "721", "validate": "length", "key": "validate.ticket.textbox.length", "message": "validate.ticket.textbox.length", "rejectValue": "" }, { "objectName": "checkbox", "field": "722", "validate": "invalid", "key": "validate.ticket.checkbox.invalid", "message": "validate.ticket.checkbox.invalid", "rejectValue": "" }, { "objectName": "dropdown", "field": "723", "validate": "invalid", "key": "validate.ticket.dropdown.invalid", "message": "validate.ticket.dropdown.invalid", "rejectValue": "" } ] } } ``` **(7-2) Response Body ****(실패)** * **스팸 정책 적용으로 인한 실패** * resultCode : 1001 * 동일 IP로 1분 내에 3번 이상 문의 생성 시도 시, 24시간 동안 티켓 생성 차단 * resultCode : 1002 * 동일 IP로 24시간 내에 10번 이상 문의 생성 시도 시, 24시간 동안 티켓 생성 차단 ```json { "header": { "resultCode": 1001, "resultMessage": "문의 횟수가 상한을 초과했습니다. 잠시 후 문의하십시오.", "isSuccessful": false }, "result": {…...} } ``` ```json { "header": { "resultCode": 1002, "resultMessage": "문의 횟수가 상한을 초과했습니다. 잠시 후 문의하십시오.", "isSuccessful": false }, "result": {…...} } ``` --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.contiple.com/api/open-api/inquiry.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.