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콘티플(Contiple)의 주요 기능인 상담 관리 서비스와 이슈 관리 서비스에 대한 생성 및 계약 안내입니다.
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콘티플(Contiple)의 주요 기능인 상담 관리 서비스와 이슈 관리 서비스에 대한 생성 및 계약 안내입니다.
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상담 관리란?
1:1 문의, 채팅, 전화 등 다양한 채널로 접수된 고객 문의사항을 직접 확인하고 처리하는 서비스입니다.
티켓
• 1:1 문의, 채팅, 전화 등 다양한 채널로 접수된 고객 문의사항을 '티켓'으로 처리 • 유형별 필드 구성에 따른 VOC 분석 및 비즈니스 활용 • 고객사별 서비스 정책에 따른 풍부한 기능 제공(보안 정책, 템플릿, 공지사항) 등
헬프센터
• 서비스 고객센터 페이지 제공 • 클릭 한 번으로 1:1 문의 접수 및 공지사항, FAQ 페이지 구성 가능 • 서비스 UI에 맞춘 페이지 설계 또는 API를 통한 기능 연동
전화
• 고객 정보 API 연동 시 상담에 필요한 고객 정보 조회 • 녹취 데이터를 활용한 상담 품질 향상 / Assist 지원 • 다양한 통계 및 모니터링 서비스
채팅
• 웹/앱에 위젯을 추가하여 실시간 채팅 상담 서비스 제공 • 채팅 후 티켓으로 전환 가능하며 이슈 관리 등 고객 관리 확장 • 상담톡 연동 및 만족도 평가 제공
처음 Contiple에 접속하신 경우, 전체 관리 메뉴 1개가 활성화되어 있습니다.
[전체 관리] → [계약 서비스 현황]으로 이동합니다.
서비스 추가 버튼을 클릭하여 '상담 관리' 유형을 선택합니다.
상담 관리 서비스 정보를 입력합니다.
서비스 추가 화면 필드 설명
유형 : 서비스 유형 (상담 관리/이슈 관리 중 택 1)
서비스 명 : 사용할 서비스의 이름
서비스 ID : 서비스 식별에 사용할 ID (URL에 포함되므로 영문 작성 필요)
헬프센터 언어 : 헬프센터 구성 시 사용할 언어 선택 (1개 이상 추가 시, 언어별 헬프센터 운영 가능)
언어 코드 추가 시, ISO 국제 표준 코드 입력 준수
타임존 : 헬프센터 구성 시 설정할 헬프센터 시간대
서비스 배너 : 콘티플(Contiple) GNB 서비스 탭 이미지 (채팅 시 상담원 프로필 사진으로 사용)
에디터 타입 : 서비스에서 사용할 에디터 타입
ISO 국제 표준 코드
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한국어
ko
Japanese
日本語
ja
English
English
en
Chinese
中文
zh
Traditional Chinese
中文(繁體)
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Cantonese
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ไทย
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Basa Sunda
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co
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dv
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རྫོང་ཁ
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Esperanto
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Filipino
fil
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Ga
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ga
Gaelic; Scottish Gaelic
Gàidhlig
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Galician
galego
gl
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Haitian; Haitian Creole
Kreyòl ayisyen
ht
Hausa
Hausa
ha
Hawaiian
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haw
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Chibemba
bem
Igbo
Igbo
ig
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Otjiherero
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Ikirundi
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Interlingua
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Hiri Motu
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Occidental
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Ikinyarwanda
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mt
Norwegian
norsk
no
Komi
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kv
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norsk nynorsk
nn
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Northern Sotho
nso
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chinyanja
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ku
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Oʻzbek
uz
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Kuanyama
kj
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Occitan
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Sotho, Southern
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이슈 관리란?
상담원이 해결하기 어려운 고객 문의사항을 이슈 관리 서비스로 이관할 수 있습니다.
이슈 관리에서는 이관 받은 문의사항을 확인하고 해결방안을 제시하거나 가이드할 수 있습니다.
티켓
• 상담 관리 서비스의 '이관' 기능을 통해 전달된 고객 문의 2차 처리 • 특정 조건에 따라 처리 담당자가 그룹을 지정하여 문의 분배 및 처리 • 전문화된 통계 기능
기타
• 서비스 상담에 필요한 매뉴얼, 가이드를 등록하고 전달 • 고객사 협업툴과의 연동을 통해 고객문의 통합 처리
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[전체 관리] 메뉴에 접속할 수 있으며, 조직 전반적인 설정 또는 관리 기능을 수행합니다. (관리자 또는 상담원 권한만 있는 경우, 전체 관리 메뉴 미노출)
상담원 추가 또는 삭제 권한을 가집니다. (단, 조직관리자 권한만 소유한 경우 고객 상담 불가)
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