만족도 관리
콘티플을 이용한 고객에게 상담 또는 답변 내용에 대한 만족도 조사를 구현하고 관리하는 메뉴입니다.
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콘티플을 이용한 고객에게 상담 또는 답변 내용에 대한 만족도 조사를 구현하고 관리하는 메뉴입니다.
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전화 상담에 참고할 수 있는 스크립트를 작성하는 메뉴입니다.
스크립트 추가 버튼을 클릭하여 작성 화면으로 이동합니다.
첫 인사, 전화 목적 안내 등 목적에 맞는 멘트를 작성 후 저장 버튼을 클릭하여 작성을 완료합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해스크립트를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
전화로 하는 만족도 조사 업무를 생성하고 관리하는 메뉴입니다.
업무 추가 버튼을 클릭하여 업무 생성 화면으로 이동합니다.
작성해둔 설문을 적용할 수 있습니다.
[만족도 관리] → [설문 관리]에서 작성한 설문을 사용합니다.
작성해둔 스크립트를 적용할 수 있습니다.
[만족도 관리] → [전화 조사] → [스크립트 관리]에서 작성한 스크립트를 사용합니다.
추가 버튼을 클릭하여 조사 대상을 직접 입력하여 추가할 수 있습니다.
티켓 적용 버튼을 클릭하여 티켓 인입 고객을 조사 대상으로 추가할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 업무를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
전화 조사 업무를 진행할 대상을 조회하는 메뉴입니다.
상담원일 경우, 본인에게 할당된 전화 조사 업무 대상을 확인하고 전화 연결을 진행할 수 있습니다.
관리자 : (2) 리스트 작성 메뉴에서 생성한 업무 내 조사 대상을 목록으로 확인할 수 있습니다.
상담원 : (2) 리스트 작성 메뉴에서 생성한 업무 내 조사 대상 중, 본인에게 할당된 대상을 확인하고 전화 만족도 조사를 실행할 수 있습니다.
결과 버튼을 클릭하여 만족도 조사 업무 처리 결과를 확인할 수 있습니다.
전화 조사 진행을 위해 업무(업무 대상)를 상담원에게 할당하는 메뉴입니다.
할당할 업무(업무 대상)을 선택하여 상담원에게 할당합니다.
균등할당 : 여러 건의 업무를 선택한 상담원들에게 1건씩 순차적으로 할당합니다.
수동할당 : 선택된 1명의 상담원에게 업무를 모두 할당합니다.
상담원에게 할당된 전화 조사 업무(업무 대상)를 회수하는 메뉴입니다.
전화 조사 업무 처리 현황을 확인하는 메뉴입니다.
전화 조사 업무의 진행 현황을 확인할 수 있습니다.
보기 버튼을 클릭하면 해당 업무로 추려진 업무 리스트 화면으로 이동합니다.
(1) 전송 설정
설문 링크를 전송할 대상을 설정하고, 전송 작업에 대해 상세 설정을 진행하는 메뉴입니다.
생성한 작업을 조회할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통 생성한 작업을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
작업 추가 버튼을 클릭하여 작업 생성 화면으로 이동합니다.
전송 대상 조건을 설정합니다.
유입 채널은 복수 선택이 가능합니다.
전송 채널과 전송 시간을 설정합니다.
전송 설문을 선택합니다.
[만족도 관리] → [설문 관리]에서 작성한 설문을 사용합니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 제목 및 답변을 작성할 수 있습니다.
만족도 조사 링크 치환코드를 반드시 입력해야 합니다.
저장 버튼을 클릭하여 작업 추가를 완료합니다.
(2) 전송 현황
[전송 설정]에 따라 전송된 이력을 확인하는 메뉴입니다.
FAQ에 대한 만족도 조사를 활성화하고 세부 설정을 진행할 수 있는 메뉴입니다.
FAQ 만족도 기능 활성화를 통해 실제 헬프센터 FAQ 하단에 만족도 조사를 적용할 수 있습니다.
만족도 조사에 사용할 문항을 선택합니다.
[만족도 관리] → [설문 관리]에서 작성한 문항을 사용합니다.
추가적인 고객 의견이 필요할 경우, 고객 의견 기능을 활성화 합니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 안내 문구를 작성할 수 있습니다.
실제 고객이 제출한 문서 만족도 응답 결과를 조회하는 메뉴입니다.
설문 제작에 포함할 문항을 작성하고 관리할 수 있습니다.
작성한 문항을 조회할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 작성한 문항을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
문항 추가 버튼을 클릭하여 문항 작성 화면으로 이동합니다.
문항 유형과 유형에 따른 스타일을 선택합니다.
종합 만족도 측정 포함 여부를 선택합니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 문항 및 답변(척도)를 작성할 수 있습니다.
저장 버튼을 클릭하여 문항 추가를 완료합니다.
생성한 문항은 문서 만족도 조사 및 설문 관리에 사용할 수 있습니다.
[문항 관리]에서 작성한 문항을 조합하여 설문을 제작하고 관리할 수 있습니다.
생성한 설문을 조회할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 생성한 설문을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
설문 추가 버튼을 클릭하여 설문 생성 화면으로 이동합니다.
설문 명칭을 입력합니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 문구를 작성할 수 있습니다.
응답 기한을 입력합니다.
응답 기한이란, 설문 전송일로부터 지정한 일자까지 응답할 수 있도록 정해진 기간입니다.
설문에 필요한 문항을 추가합니다.
문항을 펼쳐 각각 답변에 따른 액션을 설정할 수 있습니다.
미리보기 버튼을 클릭하여 생성할 설문을 확인할 수 있습니다.
저장 버튼을 클릭하여 설문 추가를 완료합니다.
